ग्राहक परेशान हैं क्योंकि उनके खूबसूरत सिम नंबर रद्द कर दिए गए, वीनाफोन का कहना है कि उसने नियमों का पालन किया

ANTD.VN - हनोई के एक ग्राहक, श्री क्यू., जिनके पास खूबसूरत सिम नंबर 0XX7.999.999 है, ने बताया कि उनका सिम बिना किसी सूचना के रद्द कर दिया गया। हालाँकि, वीनाफोन ने पुष्टि की कि नेटवर्क ऑपरेटर ने नियमों का पालन किया था।

विनाफोन ने पुष्टि की है कि वह नियमों का पालन करेगा

ग्राहक हैरान, क्योंकि उनके खूबसूरत सिम नंबर रद्द कर दिए गए

कैपिटल सिक्योरिटी को रिपोर्ट करते हुए, श्री क्यू. (ग्राहक संख्या 0XX7.999.999 के मालिक) ने कहा कि हाल ही में, काम में लगातार व्यस्त रहने और विदेश में रहने के कारण, श्री क्यू. फोन नंबर 0XX7.999.999 का उपयोग नहीं कर सके।

19 नवंबर, 2024 की शाम को, जब उन्होंने बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से इस ग्राहक को टॉप-अप करने का प्रयास किया और ऐसा करने में असमर्थ रहे, तो श्री क्यू ने विनाफोन स्विचबोर्ड पर कॉल किया और उन्हें बताया गया कि नंबर को नंबर वेयरहाउस में वापस ले लिया गया है, लेकिन किसी अन्य ग्राहक को जारी नहीं किया गया है।

20 नवंबर, 2024 की सुबह, श्री क्यू. उपरोक्त सिम नंबर को फिर से जारी करने की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए विनाफोन नोक लाम लेनदेन कार्यालय, लॉन्ग बिएन गए और उन्हें बताया गया कि 19 नवंबर, 2024 की दोपहर को जारी किया गया फोन नंबर किसी अन्य ग्राहक को दे दिया गया था।

"पुनः जारी करने की तारीख ठीक 90 दिन बाद थी, जब कोई कॉल न होने के कारण सदस्यता दोनों तरफ से लॉक हो गई थी, मेरे खाते में अभी भी लगभग 3 मिलियन VND, प्रीपेड सदस्यता थी।

जब कोई कॉल नहीं की जाती, तब नंबर वापस बुलाने का मकसद "जंक सिम" को सीमित करना है। हालाँकि, इस मामले में, मेरा सिम 15 साल से इस्तेमाल हो रहा है, इसलिए यह निश्चित रूप से जंक सिम नहीं है। सिम मेरे नाम पर रजिस्टर्ड है और एक बहुत ही अच्छा नंबर है।

विनाफोन द्वारा नंबर वापस लेकर तुरंत किसी और को दे देने का कदम, उसे व्यक्तियों और एजेंटों के लिए हड़पने का "शॉर्टकट" है। मैं इससे सहमत नहीं हूँ!" - श्री क्यू. ने कहा।

इस ग्राहक ने वीनाफोन से अनुरोध किया कि वह उसकी समस्या का संतोषजनक समाधान करे। साथ ही, उन्होंने यह भी कहा कि वे अपने सभी मौजूदा ग्राहकों को किसी अन्य नेटवर्क पर स्थानांतरित कर देंगे।

विनाफोन ने कहा कि उसने नियमों का पालन किया है।

एन निन्ह थू डो के साथ बात करते हुए, विनाफोन के एक प्रतिनिधि ने कहा कि 8-9 दिसंबर, 2024 को कई व्यक्तिगत फेसबुक पेजों और सोशल नेटवर्किंग साइटों पर, विनाफोन द्वारा फोन नंबर 0xx7.999.999 वापस लेने के मामले के बारे में जानकारी पोस्ट की गई थी।

इस संबंध में, वीनाफोन ने कहा कि समाप्त हो चुके प्रीपेड मोबाइल उपभोक्ता नंबरों की वसूली सूचना और संचार मंत्रालय द्वारा विनियमित की जाती है और इसे कई वर्षों से सामान्य लेनदेन की शर्तों के तहत वीनाफोन द्वारा अपनी वेबसाइट पर लागू और सार्वजनिक रूप से घोषित किया गया है, ताकि दूरसंचार संख्या भंडार का दोहन करने की दक्षता को अनुकूलित किया जा सके और जंक सिम की स्थिति को सीमित किया जा सके।

वीनाफोन नियमों के अनुसार, प्रीपेड सदस्यता खाता समाप्त होने के बाद, सदस्यता एक दिशा में लॉक हो जाएगी, और 10 दिन बाद, यह दोनों दिशाओं में लॉक हो जाएगी (एक दिशा में लॉक होने से पहले, सिस्टम कई अधिसूचना संदेश भेजेगा)।

सब्सक्राइबर के दोनों तरफ लॉक होने के बाद, नेटवर्क ऑपरेटर द्वारा सब्सक्राइबर का नंबर सिस्टम पर 30 दिनों तक रखा जाता है। इस अवधि के बाद, वीनाफोन द्वारा सब्सक्राइबर नंबर को अगले 15 दिनों तक रखा जाएगा ताकि अगर ग्राहक को इसका इस्तेमाल जारी रखने की ज़रूरत पड़े, तो उसे दोबारा जारी करने पर विचार किया जा सके। इस अवधि के बाद, सब्सक्राइबर नंबर का नियमों के अनुसार दोबारा इस्तेमाल किया जाएगा।

फोन नंबर 0xx7.999.999 के लिए, ग्राहक नंबर 19 अगस्त 2024 को एक तरफ से लॉक कर दिया गया था, 29 अगस्त 2024 को दो तरफ से लॉक कर दिया गया था, नंबर को रखा गया है और 12 अक्टूबर 2024 तक (दो तरफ से लॉक करने के समय से 45 दिन) पुनर्प्राप्ति की प्रतीक्षा कर रहा है।

ग्राहकों को लाभ सुनिश्चित करने के लिए, वीनाफोन ने कई अधिसूचना संदेश भेजे हैं, जिनमें ग्राहकों को एक-तरफ़ा और दो-तरफ़ा अवरोध से बचने के लिए सेवा का उपयोग जारी रखने की सलाह दी गई है।

विशेष रूप से, 14-16-18 अगस्त को, उन्होंने संदेश भेजे जिनमें लिखा था: " वीनाफोन की सेवाओं का उपयोग करने के लिए धन्यवाद। कृपया 19 अगस्त, 2024 को सदस्यता एकतरफा लॉक होने से पहले उपयोग अवधि बढ़ाने के लिए टॉप-अप करें या कॉल करें/संदेश भेजें/डेटा एक्सेस करें। संपर्क विवरण: 18001091"।

24-26-28 अगस्त को , इस विषय-वस्तु के साथ पाठ संदेश भेजे गए: "वीनाफोन की सेवाओं का उपयोग करने के लिए धन्यवाद। कृपया अपने कार्ड को टॉप-अप करें ताकि 29 अगस्त, 2024 को आपकी सदस्यता दोनों तरफ से लॉक होने से पहले कोई संपर्क बाधित न हो। संपर्क विवरण: 18001091"।

संदेश और सूचनाएं भेजने के बाद, विनाफोन ने कहा कि उसे ग्राहकों से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली और उपरोक्त ग्राहक संख्या ने दूरसंचार सेवाओं का उपयोग नहीं किया, इसलिए सिस्टम ने ग्राहक संख्या को एकतरफा लॉक कर दिया और नियमों के अनुसार ग्राहक संख्या समाप्त होने पर नंबर को दोतरफा लॉक कर दिया।

ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार पुनर्स्थापित करने की समय सीमा के बाद, वीनाफोन 19 नवंबर, 2024 तक नंबर का पुन: उपयोग नहीं करेगा और नए जारीकरण मोड में डाल देगा।

विनाफोन द्वारा ग्राहक संख्या का पुनः उपयोग नियमों के अनुसार किया गया है, तथा सेवा उपयोग को पुनः बहाल करने के लिए आवश्यक ग्राहकों के अधिकार और समय को सुनिश्चित किया गया है।

उपरोक्त मामले के बारे में सोशल नेटवर्क पर पोस्ट की गई जानकारी असत्य है, रूढ़िबद्ध है, विनाफोन की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाती है और कानून का उल्लंघन करने के संकेत देती है।

विनाफोन ने अधिकारियों से अनुरोध किया है कि वे कानून के प्रावधानों के अनुसार मामले को संभालने में सहायता करें।

स्रोत: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd