पर्यटकों के लिए कमरे खाली करने के दबाव के कारण हनोई में होटल अस्थायी रूप से बंद

हांग चाओ स्ट्रीट (हनोई) पर स्थित एक आवास सुविधा को जनता के दबाव के कारण अस्थायी रूप से बंद कर दिया गया, कर्मचारियों को निलंबित कर दिया गया तथा कई उल्लंघनों के लिए निरीक्षण किया गया, क्योंकि मेहमानों ने आरोप लगाया था कि उन्होंने 3 दिनों का पूरा भुगतान करने के बावजूद "कमरे खाली" कर दिए थे।

रॉयल हॉस्टल नंबर 19 हैंग चाओ के बाहर, रात 2 बजे चेक-इन करने वाले मेहमानों को "भगाते" हुए। फोटो: डैन चाउ ।

ओ चो दुआ वार्ड ( हनोई ) की पुलिस ने कहा कि 19 हांग चाओ स्थित रॉयल हॉस्टल को "जनता के दबाव के कारण" अस्थायी रूप से बंद कर दिया गया है और पूरी सेवा प्रक्रिया की समीक्षा की जा रही है।

इससे पहले, एनटीक्यूएच सुविधा के मालिक ने सोशल मीडिया पर प्रसारित वीडियो में दिखाई देने वाले पुरुष रिसेप्शनिस्ट को अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया था।

ओ चो दुआ वार्ड पुलिस के नेता ने कहा, "प्रतिष्ठान के मालिक ने वादा किया है कि वह अब इस तरह से मेहमानों का स्वागत नहीं करेंगे।"

लीडर के अनुसार, रॉयल हॉस्टल वास्तव में एक दीर्घकालिक अपार्टमेंट किराये के रूप में संचालित करने के लिए पंजीकृत है। हालाँकि, ऑफ-पीक समय के दौरान, यह सुविधा कभी-कभी होटल या मोटल के रूप में अल्पकालिक मेहमानों को भी स्वीकार करती है।

यदि यह एक आवास सुविधा के रूप में संचालित हो रहा है, तो उसे निवास घोषणा और अग्नि निवारण संबंधी कई नियमों का पालन करना होगा। इसके विपरीत, यदि यह एक दीर्घकालिक किराये का अनुबंध है, तो यह होटल की तरह प्रबंधन के अधीन नहीं है।

वार्ड पुलिस के एक प्रतिनिधि ने कहा, "बैठक के दौरान, सुविधा मालिक ने स्वीकार किया कि कर्मचारियों की व्यावसायिकता की कमी के कारण अनुचित व्यवहार हुआ। लगभग 10 वर्षों के संचालन में यह एक दुर्लभ घटना है।"

19 हैंग चाओ स्थित रॉयल हॉस्टल के कमरे के अंदर। फोटो: ट्रिपएडवाइजर।

अधिकारियों के अनुसार, महिला अतिथि ने Agoda ऐप के ज़रिए कमरा बुक किया था और तीन दिन पहले पूरा भुगतान भी कर दिया था। हालाँकि, ऐप ने अभी तक प्रतिष्ठान को पैसे ट्रांसफर नहीं किए हैं। एजेंसी के साथ बातचीत के बाद, प्रतिष्ठान के मालिक ने अतिथि को पैसे वापस करने का अनुरोध करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क किया।

इस बीच, सुश्री एच. ने कहा कि इस मामले में, स्टाफ को सक्रियता से माफी मांगनी चाहिए थी, अतिथि के लिए पास में कमरा ढूंढने में मदद करनी चाहिए थी, तथा यदि समस्या का समाधान नहीं हो पाता तो तुरंत प्रबंधक को सूचित करना चाहिए था।

सुश्री एच. ने कहा, "दुर्भाग्यपूर्ण घटना स्टाफ की व्यावसायिकता की कमी के कारण हुई।"

इसके अलावा, निरीक्षण के दौरान, ओ चो दुआ वार्ड पुलिस ने रॉयल हॉस्टल में कई उल्लंघन दर्ज किए, जिनमें शामिल हैं:

• निवास अधिसूचना पर विनियमों का पालन करने में विफलता, डिक्री 144/2021 के अनुच्छेद 9 के खंड 1, बिंदु बी का उल्लंघन
• बिना किसी प्रमाण पत्र के सुरक्षा और व्यवस्था पर सशर्त उद्योग में व्यवसाय करना, बिंदु a, खंड 4, अनुच्छेद 12, डिक्री 144/2021 का उल्लंघन करना
• सामान्य अग्निशमन उपकरणों को संरक्षित और रखरखाव करने में विफलता, डिक्री 106/2025 के अनुच्छेद 22 के खंड 1 के बिंदु ए का उल्लंघन

सुश्री एनटीक्यूएच (मालिक) और श्री टीटीए (हाउसकीपर) पुलिस स्टेशन में काम करते हैं। फोटो: पुलिस द्वारा उपलब्ध कराया गया ।

इससे पहले, 9 नवंबर को, NYQ नामक एक पर्यटक (हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाले) ने तब ध्यान आकर्षित किया था जब उसने रॉयल हॉस्टल पर कमरे "तोड़ने" का आरोप लगाते हुए एक वीडियो साझा किया था।

उसने बताया कि उसने एक बुकिंग ऐप के ज़रिए तीन दिनों (7-9 नवंबर) के लिए एक होटल का कमरा बुक किया था और किराये का 100% अग्रिम भुगतान कर दिया था। मौसम की वजह से हो ची मिन्ह सिटी से हनोई जाने वाली उसकी उड़ान में देरी हो गई, जिससे वह देर से पहुँची।

जब वह 9 नवंबर को सुबह 2 बजे पहुँची, तो रिसेप्शनिस्ट ने उसे बताया कि कमरा पूरी तरह से बुक हो चुका है और होटल अब उसके लिए कमरा नहीं रख सकता क्योंकि उसने बिना किसी पूर्व सूचना के देर से चेक-इन किया था। हालाँकि क्यू. अपना बुक किया हुआ कमरा छोड़ने के लिए तैयार हो गई, लेकिन उसने होटल से अपने लिए एक और कमरे का इंतज़ाम करने को कहा, लेकिन उसे कोई मदद नहीं मिली।

11 नवंबर की सुबह, क्यू. ने अपने निजी पेज पर एक वीडियो पोस्ट किया जिसमें उन्होंने इस मामले को बंद करने की इच्छा जताई क्योंकि होटल को कई 1-स्टार समीक्षाएं मिली थीं, और इसी नाम के कई अन्य प्रतिष्ठान भी अनजाने में प्रभावित हुए थे। 10 नवंबर की सुबह वह हो ची मिन्ह सिटी वापस भी चली गईं।

एक मेहमान का होटल रिसेप्शनिस्ट से इसलिए झगड़ा हो गया क्योंकि उसका कमरा रात के 2 बजे रद्द कर दिया गया था। जब एक महिला मेहमान ने अपने बुकिंग समय से देर से चेक-इन किया, तो हनोई के हैंग चाओ स्थित होटल ने उसे चेक-इन करने की अनुमति नहीं दी, जबकि उसने पूरा अग्रिम भुगतान कर दिया था।

स्रोत: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html