4.8 मिलियन से अधिक ग्राहकों को दो-तरफ़ा ब्लॉक किया गया, 1.8 मिलियन से अधिक ग्राहकों की रिकवरी की गई

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प्रधानमंत्री द्वारा अधिकृत, सूचना एवं संचार मंत्री गुयेन मान हंग ने 14वें कार्यकाल के दौरान विषयगत पर्यवेक्षण और पूछताछ पर प्रस्ताव के कार्यान्वयन के परिणामों और 15वीं राष्ट्रीय असेंबली के चौथे सत्र में सूचना एवं संचार के क्षेत्र से संबंधित प्रश्न संबंधी प्रस्ताव के परिणामों पर सरकार को रिपोर्ट दी।

अपंजीकृत सिम कार्डों को पूरी तरह से संभालना और स्पैम संदेशों और स्पैम कॉल को न्यूनतम करना राष्ट्रीय असेंबली को सूचित किए गए उल्लेखनीय मुद्दों में से हैं।

2022 में, सूचना और संचार मंत्रालय ने 7 मोबाइल दूरसंचार उद्यमों का निरीक्षण किया, जिसमें 7 उद्यमों और 39 दूरसंचार सेवा प्रदाताओं पर 2.9 बिलियन VND से अधिक का जुर्माना लगाया गया (5 साल पहले के हैंडलिंग परिणामों की तुलना में 2.92 गुना अधिक)।

मंत्रालय ने उपभोक्ता सूचना प्रबंधन में उल्लंघन के लिए व्यावसायिक नेताओं को दो चेतावनियाँ और अनुशासनात्मक कार्रवाई जारी की है। उपभोक्ता सूचना प्रबंधन कानून के उल्लंघन के कारण, जिसके कारण अपराधी सिम कार्ड हड़पकर बैंक खाते से धन निकाल रहे हैं, दो दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के उल्लंघन रिकॉर्ड जाँच के लिए पुलिस को सौंप दिए गए हैं।

सिम आरएसी 3 1567 1.jpg — 3/2 स्ट्रीट पर सहायक उपकरण और सिम कार्ड बेचने वाली एक दुकान।

2023 में, सूचना और संचार मंत्रालय ने सूचना और संचार विभागों और इकाइयों को निर्देश दिया कि वे ग्राहक सूचना प्रबंधन (अप्रैल से जून तक) पर 73 बड़े पैमाने पर निरीक्षण दल गठित करें, ताकि नियमों का उल्लंघन करते हुए एक से अधिक सिम रखने वाले ग्राहकों और जानबूझकर एक से अधिक सिम (10, 100, 1000 से अधिक सिम) पंजीकृत कराने वाले विषयों की स्थिति में नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा उल्लंघनों से सख्ती से निपटा जा सके।

प्रधानमंत्री ने सूचना एवं संचार मंत्रालय को निर्देश दिया है कि वह सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के साथ सक्रिय समन्वय स्थापित कर मोबाइल दूरसंचार उद्यमों को सरकार की परियोजना 06 के अनुसार कनेक्शन स्थापित करने और राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ ग्राहक सूचना डेटाबेस को प्रमाणित करने के लिए मार्गदर्शन, आग्रह और निर्देश दे। उन मामलों की समीक्षा करें और उनका निपटारा करें जहां ग्राहक सूचना राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से मेल नहीं खाती है, या जहां ग्राहक सूचना विनियमों के अनुरूप नहीं है।

मोबाइल कंपनियों ने राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ 12.5 करोड़ से ज़्यादा मोबाइल ग्राहकों की क्रॉस-चेकिंग पूरी कर ली है, जिनमें से 10.8 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों (86.53%) की जानकारी मेल खाती है। सूचना एवं संचार मंत्रालय ने कंपनियों को निर्देश दिया है कि वे लगभग 1.7 करोड़ ग्राहकों की जानकारी की समीक्षा और मानकीकरण के उपाय लागू करें, जिनकी जानकारी मेल नहीं खाती।

30 अगस्त तक, उन सभी 1.7 करोड़ ग्राहकों की जानकारी संसाधित कर दी गई थी जिनकी जानकारी राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से मेल नहीं खाती थी। विशेष रूप से, 7.2 करोड़ ग्राहकों को मानकीकृत किया गया, 3.172 करोड़ ग्राहकों को एकतरफ़ा लॉक किया गया, 4.8 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को दोतरफ़ा लॉक किया गया, और 1.8 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को वापस बुलाया गया। अक्टूबर में, अगर ग्राहक नियमों के अनुसार अपनी जानकारी मानकीकृत नहीं करवाते हैं, तो व्यवसाय उन ग्राहकों के समूह को दोतरफ़ा लॉक कर देंगे जिनकी एकतरफ़ा लॉकिंग की गई है।

नए सिम का पंजीकरण और विकास करते समय प्रौद्योगिकी का प्रयोग

नए उपभोक्ता की जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए, विएट्टेल, वीएनपीटी और मोबीफोन (जिनकी मोबाइल बाजार में 96% से अधिक हिस्सेदारी है) ने राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ नए उपभोक्ता की जानकारी का ऑनलाइन सत्यापन और प्रमाणीकरण लागू किया है; शेष उद्यम मासिक सत्यापन और प्रमाणीकरण कर रहे हैं।

सूचना एवं संचार मंत्रालय स्पैम संदेशों और स्पैम कॉल (संख्या 5656, 156 और वेबसाइट thongbaorac.ais.gov.vn) पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए समर्थन प्रणाली के माध्यम से स्पैम कॉल की स्थिति की निगरानी और पर्यवेक्षण करता है।

सूचना एवं संचार मंत्रालय ने प्रेस एजेंसियों और नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ मिलकर लोगों और उपयोगकर्ताओं तक नियमों के अनुरूप न होने वाली जानकारी वाले सिम कार्डों की रोकथाम, नियंत्रण और प्रबंधन के बारे में जानकारी पहुँचाने के लिए काम किया है। यह अनुशंसा की जाती है कि लोग ग्राहकों की जानकारी को मानकीकृत और सही करने के लिए व्यवसायों के साथ सहयोग करें, और नियमों के अनुरूप न होने वाली जानकारी वाले सिम कार्डों के मुद्दे से निपटने में हाथ मिलाएँ। chongthurac.vn इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल के माध्यम से स्पैम संदेश और स्पैम कॉल फैलाने वाले लोगों के तरीकों और चालों के बारे में उपयोगकर्ताओं को समय पर चेतावनी दें।

सुलह प्रक्रिया के दौरान, सूचना एवं संचार मंत्रालय को निम्नलिखित स्थितियाँ मिलीं: उद्यम की केंद्रीकृत ग्राहक जानकारी और राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के बीच सूचना अभी भी सुसंगत नहीं है, कोई जानकारी उपलब्ध नहीं है। ग्राहक मानकीकरण के लिए तैयार नहीं हैं, इसलिए उन्हें नियमों के अनुसार एक-तरफ़ा और दो-तरफ़ा ब्लॉक करना होगा।

एक आम बात यह है कि कुछ लोगों ने जानबूझकर कई सिम कार्ड बिक्री के लिए पंजीकृत कर लिए हैं और कुछ उपयोगकर्ता सिम इस्तेमाल करने का अधिकार हस्तांतरित करते समय नाम या स्वामित्व हस्तांतरित नहीं करते, जिससे गलत जानकारी वाले सिम कार्ड ("जंक" सिम) की स्थिति पैदा हो जाती है, जिनका पूरी तरह से प्रबंधन नहीं किया गया होता। इसके बाद, कई दुष्ट लोग जंक सिम कार्ड का फ़ायदा उठाकर अवैध काम करते हैं, जिससे समाज में आक्रोश फैल जाता है।

पारंपरिक दूरसंचार नेटवर्कों पर स्पैम संदेशों के अलावा, इंटरनेट और ओटीटी (वाइबर, मैसेंजर, ज़ालो, आदि) के माध्यम से भी स्पैम संदेश दिखाई देते हैं। साथ ही, मोबाइल बेस स्टेशनों का रूप धारण करके स्पैम संदेश फैलाने के लिए उच्च तकनीक वाले उपकरणों का उपयोग करने की भी एक घटना सामने आई है, जिससे रोकथाम और दमन में कठिनाइयाँ आती हैं।

आने वाले समय में दिशा के संबंध में, सूचना और संचार मंत्रालय, नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा कानून का उल्लंघन करने के मामलों से निपटने पर विचार करेगा, जिसमें नए ग्राहक विकास गतिविधियों को निलंबित करने का प्रस्ताव शामिल है, विशेष रूप से यदि अपूर्ण या गलत ग्राहक जानकारी के साथ नव विकसित ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने का कार्य हो; पूर्व-प्रविष्ट ग्राहक जानकारी और पूर्व-सक्रिय मोबाइल सेवाओं के साथ सिम को बाजार में बेचने और प्रसारित करने का कार्य हो।

ग्राहक सूचना प्रबंधन से संबंधित कानूनी नियमों में सुधार करें ताकि तीन से अधिक सिम कार्ड रखने वाले ग्राहकों के लिए ज़िम्मेदारियों को और अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सके। दूरसंचार उद्यमों को नए सिम कार्ड के पंजीकरण और विकास की प्रक्रिया में तकनीक (वीडियो कॉल, ई-केवाईसी, आदि) का उपयोग करना अनिवार्य करें। ग्राहकों के लिए अपनी सदस्यता दूसरों को हस्तांतरित करते समय ज़िम्मेदारियों पर कड़े नियम बनाएँ।

इसके अलावा, सूचना और संचार मंत्रालय 5656, 156 और वेबसाइट thongbaorac.ais.gov.vn के माध्यम से स्पैम संदेशों और स्पैम कॉल पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए समर्थन प्रणाली की निगरानी और संचालन को मजबूत करेगा।

ऐसे संदेशों और कॉलों के लिए, जिनमें कानून का उल्लंघन करने के संकेत दिखाई देते हैं, सूचना एवं संचार मंत्रालय की इकाइयां उन्हें संभालने के लिए लोक सुरक्षा मंत्रालय की कार्यात्मक एजेंसियों के साथ समन्वय करना जारी रखेंगी।