उपभोक्ता संरक्षण में अंतराल

प्रांत में उपभोक्ता भोजन खरीदते हुए। फोटो: Q.VIET

विक्रेता और खरीदार दोनों को नियमों की जानकारी नहीं है

कई मामलों में, प्रांत के उपभोक्ता इस बात को लेकर असमंजस में रहते हैं कि अपने अधिकारों का हनन होने पर शिकायत कहाँ करें। सुश्री गुयेन होआंग होआ (माई थाच बाक ब्लॉक, तान थान वार्ड, ताम क्य शहर) ने बताया कि उन्होंने हाल ही में ताम क्य की एक दुकान से मेहमानों के लिए विदेशी शराब की एक बोतल खरीदी थी। दुर्भाग्य से, उन्होंने घटिया क्वालिटी की शराब खरीदी थी, लेकिन दुकान पर शिकायत दर्ज कराते समय भी उन्हें समझ नहीं आया कि शुरुआत कहाँ से करें।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के बारे में पूछे जाने पर, कई लोग संबंधित नियमों को समझ नहीं पाते। ताम क्य शहर की एक व्यावसायिक कंपनी में कार्यालय कर्मचारी सुश्री त्रान होई हुआंग ने कहा कि उन्हें उपभोक्ता संरक्षण कानून के बारे में ज़्यादा जानकारी नहीं है। उन्हें भी ऑनलाइन नकली और घटिया सामान खरीदने के कुछ मामले देखने को मिले हैं, लेकिन उन्हें यह नहीं पता कि इसकी रिपोर्ट कैसे करें।

प्रांत में ज़्यादातर उपभोक्ताओं की सीधी खरीदारी की आदत यही है कि वे सामान देखते हैं, उसके लिए भुगतान करते हैं और फिर उसे प्राप्त कर लेते हैं, बिल या वारंटी के बारे में पूछने की ज़रा भी परवाह नहीं करते। ऐसी चीज़ें खरीदते समय जिनकी गुणवत्ता की गारंटी नहीं होती, या जो खराब या नकली होती हैं, कोई सुरक्षा नहीं होती।

ज़्यादातर लोग सिर्फ़ विक्रेता प्रतिष्ठानों से ही विचार-विमर्श और बातचीत करते हैं, और स्टोर एक्सचेंज, वापसी, मरम्मत या वारंटी की अनुमति देता है या नहीं, यह विक्रेता की प्रतिष्ठा, विवेक और ज़िम्मेदारी पर निर्भर करता है। उपभोक्ताओं के पास विक्रेता को उत्पाद की गुणवत्ता की ज़िम्मेदारी निभाने के लिए बाध्य करने का कोई आधार नहीं है।

क्वांग नाम उपभोक्ता अधिकार संरक्षण एसोसिएशन के उपाध्यक्ष श्री गुयेन वान डुंग के अनुसार, एसोसिएशन के सभी सदस्य अंशकालिक काम करते हैं, अक्सर अपना अधिकांश समय अपनी इकाइयों में पेशेवर कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में बिताते हैं, इसलिए वे सामान्य कार्यों में शायद ही कभी भाग लेते हैं।

जून में, क्वांग नाम उपभोक्ता संरक्षण एसोसिएशन को उपभोक्ता संरक्षण कार्य को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक नई कार्यकारी समिति का चुनाव करने के लिए एक सम्मेलन आयोजित करना था, लेकिन कई कारणों से इसे आयोजित करने की योजना के बिना स्थगित कर दिया गया।

हमारे शोध के अनुसार, क्वांग नाम उपभोक्ता अधिकार संरक्षण एसोसिएशन के वर्तमान अध्यक्ष श्री गुयेन हांग वान हैं - जो उद्योग और व्यापार विभाग के पूर्व निदेशक हैं।

श्री वान कई वर्षों से सेवानिवृत्त हैं और दा नांग शहर में रह रहे हैं। क्वांग नाम उपभोक्ता अधिकार संरक्षण संघ के एक सदस्य ने बताया कि हाल के दिनों में संघ की गतिविधियाँ लगभग बंद हो गई हैं।

उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए हाथ मिलाएं

क्वांग नाम बाज़ार प्रबंधन विभाग के निदेशक श्री लुओंग वियत तिन्ह ने बताया कि अक्टूबर में, कार्यात्मक क्षेत्र ने प्रांतीय बाज़ार में वस्तुओं के व्यापार के 62 निरीक्षण किए। कार्यवाही के लिए लंबित मामलों की संख्या 3 थी; निपटाए गए मामलों की संख्या 23 थी; कार्यवाही के बाद बजट में एकत्रित कुल राशि 317 मिलियन वियतनामी डोंग थी। उल्लंघनों में तस्करी की गई वस्तुओं, नकली वस्तुओं, खाद्य सुरक्षा सुनिश्चित न करने वाली वस्तुओं आदि का व्यापार शामिल था।

क्वांग नाम बाज़ार प्रबंधन विभाग उल्लंघन के संकेत वाले सामानों का निरीक्षण करता है और उन्हें अस्थायी रूप से रोक लेता है। फोटो: Q.VIET

श्री लुओंग वियत तिन्ह के अनुसार, मौजूदा बाज़ार में, उच्च लाभ क्षमता वाले उत्पादों के नकली होने का ख़तरा बना रहता है। नकली और जाली सामान हर जगह दिखाई देते हैं और रोज़मर्रा की उपभोक्ता वस्तुओं, सिगरेट से लेकर मशीनरी, उपकरण, उर्वरक, कीटनाशक, कार्यात्मक खाद्य पदार्थ, जूते और फ़ैशन उत्पादों तक, इनकी विविधता बढ़ती जा रही है।

यहाँ तक कि नकली-रोधी टिकट, जो व्यवसायों, वस्तुओं और उपभोक्ताओं की सुरक्षा का एक तरीका हैं, भी नकली होते हैं। खरीदारी के दौरान भ्रम से बचने के लिए नकली और असली सामान की पहचान करने का उपभोक्ताओं का तरीका भी आजकल भ्रमित है।

श्री तिन्ह ने कहा, "हम प्रांत में वस्तुओं के व्यापार के निरीक्षण को लगातार बढ़ा रहे हैं, ताकि नकली वस्तुओं, तस्करी की वस्तुओं और गुणवत्ता सुनिश्चित न करने वाली वस्तुओं को रोका जा सके, जिससे बाजार में स्थिरता आए और उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों की रक्षा हो तथा सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा मिले।"

हाल ही में, सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण कानून के कई अनुच्छेदों का विवरण देते हुए डिक्री संख्या 55 जारी की। ताम क्य मार्केट मैनेजमेंट बोर्ड की प्रमुख सुश्री वु थी थान न्गा ने बताया कि इस डिक्री के आधार पर, मार्केट मैनेजमेंट बोर्ड ने उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा से संबंधित नियम जारी किए हैं, जिनमें उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के अधिकार और दायित्व; उपभोक्ताओं से अनुरोध और शिकायतें प्राप्त करने और उनका समाधान करने के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति और उल्लंघनों से निपटने के उपाय शामिल हैं। उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के बीच विवादों का समाधान।

उपभोक्ताओं द्वारा वस्तुओं की मात्रा और वजन की स्वयं जाँच करने के लिए तराजू और माप उपकरणों का संचालन बनाए रखें। बाज़ार प्रबंधन बोर्ड नियमित रूप से वस्तुओं की गुणवत्ता और मात्रा की निगरानी करता है; कानून के अनुसार उपभोक्ताओं के अनुरोधों को प्राप्त करने और उनका समाधान करने के लिए एक हॉटलाइन स्थापित करता है और उसे सार्वजनिक रूप से प्रकाशित करता है।

उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने वियतनाम उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025 के प्रत्युत्तर में गतिविधियों के आयोजन हेतु एक योजना जारी की है। उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने राज्य एजेंसियों से बाजार निगरानी और निरीक्षण गतिविधियों को मजबूत करने, प्रचार, प्रसार, उपभोक्ताओं की शिकायतों और अनुरोधों की प्राप्ति और निपटान में तेजी लाने, तथा उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों और हितों का उल्लंघन करने वाले कृत्यों से दृढ़ता और सख्ती से निपटने की अपेक्षा की है।

स्रोत: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html