लाभ 'निचोड़ा' जाता है क्योंकि न्यूनतम शुल्क बढ़ जाता है, व्यापारी अपना लाभ बनाए रखने के लिए कम बेचते हैं

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर कई छोटे व्यापारी प्रत्येक ऑर्डर पर लाभ को अनुकूलित करने, कम बिक्री करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, लेकिन निश्चित लाभ के साथ, प्लेटफॉर्म द्वारा शुल्क बढ़ाए जाने पर दबाव को कम कर रहे हैं।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा शुल्क में वृद्धि एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है जो विक्रेताओं को अपनी रणनीतियों का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए मजबूर करती है - फोटो: क्वांग दीन्ह

तथ्य यह है कि फ्लोर पर शुल्क में वृद्धि हो रही है, साथ ही कर, प्रमोशन, परिवहन, संचालन आदि की एक श्रृंखला भी बढ़ रही है... जिसके कारण कुल लागत राजस्व के 40% से अधिक हो सकती है, विक्रेताओं के मुनाफे में कमी आ सकती है, तथा बड़े नुकसान का जोखिम बढ़ सकता है।

हजारों ऑर्डर बेचकर भी नुकसान का डर

टिकटॉक शॉप प्लेटफॉर्म द्वारा विक्रेता शुल्क को प्रत्येक ऑर्डर के राजस्व का 17% तक बढ़ाए जाने के तुरंत बाद, कई छोटे व्यवसायों ने विरोध में आवाज उठाई क्योंकि मुनाफे में तेजी से कमी आ रही थी।

सुश्री न्गोक बिच (घरेलू सामान का व्यवसाय) ने बताया कि 1.75 मिलियन VND के ऑर्डर के लिए, करों और शुल्कों का योगदान 387,000 VND (राजस्व का 36%) था, जिसमें से TikTok Shop का शुल्क 360,000 VND से ज़्यादा था। अतिरिक्त शिपिंग और पैकेजिंग लागत घटाने के बाद, सामान बेचने पर भी उन्हें नुकसान ही हुआ।

उन्होंने कहा, "जितना ज़्यादा आप बेचेंगे, उतना ही ज़्यादा नुकसान होगा। अगर ऐसा ही चलता रहा, तो आप दिवालिया हो जाएँगे।"

सुश्री बिच के अनुसार, टिकटॉक शॉप की फीस में लेनदेन शुल्क, प्लेटफ़ॉर्म कमीशन शुल्क, सहबद्ध कमीशन शुल्क, एक्स्ट्रा वाउचर सेवा शुल्क शामिल हैं... जो कुल करों और शुल्कों का 93% है।

इसी तरह, सुश्री बिच ची (HCMC) भी प्रतिदिन 1,500-2,000 ऑर्डर प्रोसेस करती थीं, उन्हें 5 और कर्मचारी रखने पड़े, लेकिन मुनाफ़ा बहुत कम था। जब प्लेटफ़ॉर्म ने शुल्क बढ़ा दिया, तो उन्होंने और उनके पति ने दिशा बदलने का फैसला किया, और केवल अच्छे मुनाफ़े वाले उत्पादों पर ध्यान केंद्रित किया, ऑर्डर का आकार कम किया और व्यवसाय को बनाए रखने के लिए कर्मचारियों की संख्या घटाकर 2 कर दी।

टुओई ट्रे के अनुसार, बढ़ती फीस के दबाव का सामना करते हुए, कई ऑनलाइन विक्रेताओं ने प्रति दिन सैकड़ों या हजारों ऑर्डर के लक्ष्य को छोड़कर, प्रत्येक ऑर्डर पर लाभ को अनुकूलित करने की ओर रुख कर लिया है।

उदाहरण के लिए, पहले किसी वस्तु को 200,000 VND में बेचने पर केवल 10,000 VND का लाभ होता था, अब उसी कीमत पर बेचकर लगभग 60,000 VND का लाभ कमाने का तरीका ढूँढ़ने की कोशिश की जा रही है। अगर किसी वस्तु का लाभ मार्जिन बहुत कम है, तो उसे कम करने के लिए तैयार रहें।

घरेलू उपकरण बेचने वाले, श्री हाई थान (HCMC) ने बताया कि 50,000 VND की मूल कीमत वाला एक उत्पाद प्लेटफ़ॉर्म पर लगभग 90,000 VND में बिकता है, लेकिन श्रम लागत, परिचालन लागत, कर और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क घटाने के बाद, प्रत्येक ऑर्डर पर केवल लगभग 5,000 VND का लाभ होता है। अगर ग्राहक ऑर्डर रद्द कर देता है या सामान खो देता है, तो पूरी कीमत को नुकसान माना जाता है। उन्होंने कहा, "अगर आप सावधानी से गणना नहीं करते हैं, तो आप आसानी से दिवालिया हो सकते हैं।"

मुनाफ़ा बनाए रखने के लिए, श्री थान को लागत में कटौती करनी पड़ी, जिसमें इन्वेंट्री सीमित करना भी शामिल था। उन्होंने पहले एक अतिरिक्त घर गोदाम के रूप में किराए पर लिया था, लेकिन अब उन्होंने उसे वापस कर दिया है और अपने घर को आवास और गोदाम दोनों के रूप में इस्तेमाल कर रहे हैं, जिससे उन्हें हर महीने 3 करोड़ वियतनामी डोंग से ज़्यादा की बचत हो रही है।

बदलाव के तमाम प्रयासों के बावजूद, कई खुदरा विक्रेता अभी भी इस बात को लेकर चिंतित हैं कि निकट भविष्य में खुदरा विक्रेताओं द्वारा अचानक शुल्क बढ़ा दिए जाने का जोखिम है और उन्हें यह भी नहीं पता कि यह कब रुकेगा। इसी अनिश्चितता के कारण कई लोग ई-कॉमर्स के साथ-साथ फेसबुक, इंस्टाग्राम, ज़ालो... का लाभ उठाकर बिक्री चैनलों में विविधता लाने के तरीके खोज रहे हैं। साथ ही, वे ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी की तुलना में सस्ती कीमतों पर भौतिक दुकानों पर खरीदारी का अनुभव देने के अवसर तलाश रहे हैं।

फ़्लोर शुल्क वृद्धि से विक्रेताओं और उपभोक्ताओं दोनों पर भारी दबाव पड़ता है - फोटो: क्वांग दीन्ह

लाभ को अनुकूलित करें, फ्लोर निर्भरता को कम करें

तुओई ट्रे से बात करते हुए, 24hStore रिटेल सिस्टम की ई-कॉमर्स निदेशक सुश्री गुयेन थी आन्ह हांग ने अपना अनुभव साझा किया: उच्च लाभ मार्जिन (17% या अधिक से) वाले खंडों को प्राथमिकता देने के लिए उत्पाद पोर्टफोलियो के पुनर्गठन के अलावा, व्यवसायों को लाभ मार्जिन को प्लेटफॉर्म से अधिक रखने के लिए सक्रिय वेबसाइटों (सीआरएम, ईमेल, ज़ालो, निजी लाइवस्ट्रीम) के माध्यम से बिक्री की दर में वृद्धि करनी चाहिए।

साथ ही, विक्रेताओं को "मुआवजा" कूपन के उपयोग को कम करके, तकनीकी अनुदेश सामग्री को लाइवस्ट्रीमिंग पर स्विच करके, भारी छूट दिए बिना अपसेल (ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करना) की क्षमता बढ़ाकर विज्ञापन और परिचालन लागत को भी अनुकूलित करना चाहिए।

सुश्री होंग के अनुसार, विक्रेताओं को परिचालन क्षमता सुनिश्चित करते हुए लागत कम करने के लिए परिवहन पर सक्रिय रूप से बातचीत करने, ऑर्डर समेकित करने और गोदामों को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। विशेष रूप से, ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखने के लिए, व्यवसायों को बिक्री के बाद के मूल्य और ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, मानक राजस्व धारा बनाने के लिए असेंबली सेवाएं, उपकरण जमा और आवधिक रखरखाव पैकेज तैनात करना - उत्पाद की बिक्री पर पूर्ण निर्भरता को कम करना...

सुश्री हांग ने कहा, "अपने अधिकारों की रक्षा करने और स्थायी व्यावसायिक संचालन को बनाए रखने के लिए, छोटे व्यापारी और खुदरा विक्रेता प्लेटफार्मों के साथ आदान-प्रदान करने के लिए बिक्री संघों का आयोजन कर सकते हैं, आधिकारिक प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और अनुरोध कर सकते हैं कि प्लेटफॉर्म स्पष्ट रूप से उद्योग-विशिष्ट शुल्क अनुसूचियों की घोषणा करें ताकि छोटे व्यवसायों को समय पर समायोजन करने में मदद मिल सके।"

इस बीच, सार्वजनिक नीति विशेषज्ञ हुइन्ह हो दाई न्घिया ने कहा कि कई वर्षों तक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए "पैसा जलाने" के बाद, यह तथ्य कि ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं से स्थायी शुल्क वसूलने की ओर रुख कर रहे हैं, एक अंतरराष्ट्रीय चलन है। अमेज़न, ईबे, अलीबाबा... सभी लंबे समय से इसी दिशा में काम कर रहे हैं।

हालाँकि, वियतनाम में, प्लेटफ़ॉर्म द्वारा शुल्क बढ़ाने के बावजूद परामर्श तंत्र और शुल्क उपयोग की जानकारी में पारदर्शिता का अभाव कई लोगों को "तयशुदा स्थिति" में डाल रहा है। ऐसे में, यह स्पष्ट है कि कई छोटे खुदरा विक्रेताओं को कीमतें बढ़ाने, ऑर्डर संयोजित करने या प्लेटफ़ॉर्म से हटने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। कुछ सस्ते उत्पादों को इसलिए हटा दिया जाता है क्योंकि वे लागत वहन नहीं कर पाते, जिससे उपभोक्ताओं, खासकर निम्न-आय वर्ग के उपभोक्ताओं, को विविध विकल्पों और अच्छी कीमतों से हाथ धोना पड़ता है।

फर्श को पारदर्शिता का अनुपालन करना चाहिए

ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा शुल्क वृद्धि के कार्यान्वयन में संवाद की वर्तमान कमी से डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एक महत्वपूर्ण तत्व, विश्वास नष्ट होने की संभावना है।

श्री नघिया का मानना ​​है कि निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए, राज्य को कीमतों में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए, बल्कि प्लेटफ़ॉर्म नीतियों की पारदर्शिता और निष्पक्षता में हस्तक्षेप करना चाहिए। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को वर्तमान में उच्च स्तर की स्वायत्तता प्राप्त है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे "ग्रे ज़ोन" में काम कर सकते हैं।

विशेष रूप से, विशेषज्ञ ने तीन तंत्र प्रस्तावित किए। पहला, शुल्क संरचना को पारदर्शी बनाने के लिए एक तंत्र। जिसमें सभी जानकारी स्पष्ट, समझने में आसान और नियमित रिपोर्ट वाली होनी चाहिए। दूसरा, विक्रेता समुदाय, विशेष रूप से छोटे व्यापारी समूह, से सीधे प्रभावित करने वाली नीतियाँ जारी करने से पहले परामर्श करने का एक तंत्र। तीसरा, राज्य द्वारा जारी ई-कॉमर्स में एक आचार संहिता का निर्माण, जो उपभोक्ताओं और विक्रेताओं दोनों के अधिकारों की रक्षा करे।

"साथ ही, ई-कॉमर्स व्यापारियों के समूह को मान्यता देने और उनकी सुरक्षा के लिए एक कानूनी ढाँचा बनाना आवश्यक है, जो एक ऐसी ताकत है जो वर्तमान में व्यापार संघ प्रणाली और श्रम कानून, दोनों के संरक्षण से बाहर है। विशेष रूप से, एक स्थायी और निष्पक्ष ई-कॉमर्स वातावरण बनाने के लिए, संबंधित पक्षों के बीच स्पष्ट समन्वय और "भूमिका विभाजन" की आवश्यकता है," श्री नघिया ने प्रस्ताव रखा।

सुविधाजनक कर संग्रह स्तर, विक्रेता समझौता

टुओई ट्रे के अनुसार, एक महीने से ज़्यादा समय से लागू होने के बाद, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा विक्रेताओं की ओर से करों की कटौती, घोषणा और भुगतान की प्रक्रिया काफ़ी सुचारू रूप से चल रही है। प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं को प्रत्येक ऑर्डर पर कर की दर स्पष्ट रूप से सूचित करते हैं। विक्रेता भी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उनकी ओर से करों की घोषणा और भुगतान से पूरी तरह सहमत हैं।

टिकटॉक शॉप के एक प्रतिनिधि ने बताया कि प्लेटफ़ॉर्म वर्तमान में कर कानूनों के अनुसार विक्रेताओं की ओर से जुलाई 2025 की अवधि में होने वाले कर कटौती और भुगतान की घोषणा पूरी कर रहा है। इस प्लेटफ़ॉर्म के एक प्रतिनिधि ने कहा, "विक्रेता प्रत्येक ऑर्डर की सारांश जानकारी में प्रत्येक ऑर्डर के लिए काटे गए कर की राशि को सक्रिय रूप से ट्रैक कर सकते हैं। टिकटॉक शॉप अकादमी में विशिष्ट निर्देश दिए गए हैं।"

विक्रेताओं को प्रत्येक ऑर्डर पर भुगतान की जाने वाली कर दर को विशेष रूप से प्रचारित करने के अलावा, शॉपी प्रतिनिधियों ने कहा कि उन्होंने कर अधिकारियों और विक्रेता समुदाय के बीच एक सेतु के रूप में कार्य करने के लिए संचार गतिविधियों को लागू किया है।

आयोजनों के माध्यम से, कर विभाग के अंतर्गत ई-कॉमर्स कर शाखा और शॉपी वियतनाम के वित्त विभाग के प्रतिनिधियों ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की जिम्मेदारियों को स्पष्ट करने के साथ-साथ विक्रेताओं के प्रश्नों के उत्तर देने के लिए विक्रेता समुदाय के साथ सीधे संवाद किया।

इसके अलावा, शॉपी अकादमी - विक्रेताओं के लिए एक विशेष प्रशिक्षण चैनल - कई अनुदेशात्मक दस्तावेज़, उदाहरणात्मक वीडियो , प्रश्नों और उत्तरों की एक सूची और नई कर नीतियों पर एक समर्पित सहायता हॉटलाइन भी अपडेट करता है।

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बेर का फूल - पुण्य

स्रोत: https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm