बर्नार्ड हेल्थकेयर में जापानी मानक स्वास्थ्य जांच निंगेन डॉक में आतिथ्य

अपनी स्थापना के बाद से, बर्नार्ड हेल्थकेयर ने उच्च-गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाओं और ग्राहकों के लिए "व्यक्तिगत अनुभव" के साथ-साथ सतत विकास की नींव के रूप में विशेषज्ञता का उपयोग करने का दृढ़ संकल्प किया है। ऐसा करने के लिए, बर्नार्ड ने "ओमोटेनाशी - पूरे दिल से सेवा" की जापानी भावना को अपनाया है।

1995 से, जापानी स्वास्थ्य, श्रम और कल्याण मंत्रालय के "श्वेत पत्र" ने घोषणा की है कि स्वास्थ्य सेवा एक सेवा है, जिसमें कठिन सेवाएं (आंतरिक, प्रतीक्षालय, कैशियर, लॉबी...) और नरम सेवाएं जैसे प्रतिक्रिया कौशल, कार्य प्रेरणा, संचार कौशल, विशेष रूप से आतिथ्य शामिल हैं।

बर्नार्ड हेल्थकेयर, निंगेन डॉक मॉडल के माध्यम से वियतनाम में उच्च स्तरीय चिकित्सा सेवाओं में ओमोटेनाशी भावना लाने में अग्रणी है।

बर्नार्ड न केवल एक विस्तृत और गहन जाँच प्रक्रिया; व्यापक नैदानिक ​​अनुभव और पेशे के प्रति समर्पण वाले डॉक्टरों और चिकित्सा कर्मचारियों की एक टीम; यामानाशी विश्वविद्यालय अस्पताल के साथ पेशेवर सहयोग; पर ध्यान केंद्रित करता है; बल्कि ग्राहक सेवा सेवाओं में "ओमोटेनाशी - पूरे दिल से सेवा" की भावना को भी विशेष रूप से लागू करता है। इसी के कारण, निंगेन डॉक बर्नार्ड जापानी लोगों की छोटी से छोटी जानकारी तक विशेषज्ञता और सूक्ष्म संस्कृति के सख्त मानकों तक पहुँच पाया है, जिसकी जापानी निंगेन डॉक एसोसिएशन और इस देश के निवारक चिकित्सा समुदाय द्वारा अत्यधिक सराहना की जाती है।

विशेषज्ञता में ओमोटेनाशी

विशेषज्ञ निंगेन डॉक बर्नार्ड प्रत्येक ग्राहक के साथ (परीक्षा के दिन से पहले, उसके दौरान और बाद में) काफी समय बिताते हैं। विशेष रूप से, डॉक्टर ग्राहक की परीक्षा के दिन से पहले सर्वेक्षण प्रश्नावली की समीक्षा करेंगे और इलाज की जा रही समस्याओं, जोखिमों या बीमारियों पर ध्यान देंगे। इसके बाद, वह परीक्षा के दिन ग्राहक के साथ विस्तार से चर्चा करेंगे और "व्यक्तिगत" परीक्षा पैकेज को समायोजित करेंगे।

एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर सीके2 हो थी होंग - निंगेन डॉक बर्नार्ड सेंटर के निदेशक ने साझा किया: " आधुनिक उपकरणों और मशीनों का उपयोग करके सावधानीपूर्वक नैदानिक ​​​​जांच और विशेष नैदानिक ​​​​इमेजिंग परीक्षणों के कार्यान्वयन के साथ, बर्नार्ड के ग्राहकों की वर्तमान स्वास्थ्य स्थिति के बारे में विस्तार से मूल्यांकन किया जाएगा, और भविष्य की संभावनाओं की भविष्यवाणी की जाएगी। इस प्रकार, डॉक्टर और मेडिकल काउंसिल व्यापक स्वास्थ्य देखभाल और निगरानी योजनाओं की योजना बनाएंगे और विशिष्ट मामलों में आवश्यक होने पर उपचार के उपायों का प्रस्ताव देंगे।"

निंगेन डॉक बर्नार्ड हर विवरण के प्रति सतर्क और चौकस है: स्वागत चिन्ह, प्रत्येक ग्राहक के लिए समर्पित "किट" (व्यक्तिगत आइटम)

सेवा में ओमोटेनाशी

बर्नार्ड स्थित निंगेन डॉक पर आने वाले प्रत्येक ग्राहक और मरीज़ का पूरे समर्पण, विचारशीलता और पेशेवर तरीके से स्वागत और देखभाल की जाती है। जाँच प्रक्रिया मरीज़ के चिकित्सा इतिहास और रहन-सहन की आदतों के अनुसार तैयार की जाती है; सुविधाजनक जाँच स्थान, आरामदायक विश्राम; अलग चिकित्सा उपकरण, स्वच्छता और सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए, संक्रमण के जोखिम से बचा जाता है।

निंगेन डॉक के मेहमान हो ची मिन्ह सिटी के एक प्रसिद्ध जापानी रेस्तरां बर्नार्ड में पौष्टिक दोपहर के भोजन का आनंद ले सकते हैं।

ग्राहक संतुष्टि में सुधार करें, अधिक अंतर लाएँ

मानव संसाधन विकसित करने और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करने की योजना के एक भाग के रूप में, बर्नार्ड हेल्थकेयर ने अग्रणी जापानी विशेषज्ञों के साथ ग्राहक स्वागत कौशल में सुधार के लिए एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का आयोजन किया है।

बर्नार्ड हेल्थकेयर (22 फान दीन्ह गियोट, वार्ड 2, तान बिन्ह जिला, हो ची मिन्ह सिटी) के प्रशिक्षण स्थल पर उपस्थित, सुश्री काटो अकाने - निदेशक मंडल की अध्यक्ष और अकाने आइडेंटिटीज ट्रेनिंग इंस्टीट्यूट की महानिदेशक - ने पहले मिनट से ही गहरी श्रद्धांजलि अर्पित की और धीरे-धीरे अपनी बात रखी, जिससे वियतनाम में अपने प्रशिक्षण वर्ग के छात्रों के प्रति उनका सम्मान स्पष्ट रूप से प्रदर्शित हुआ।

बर्नार्ड हेल्थकेयर में अग्रणी जापानी विशेषज्ञों के साथ ओमोटेनाशी आध्यात्मिक प्रशिक्षण सत्र का दृश्य

जापानी विशेषज्ञ ने इस बात पर जोर दिया: "उच्च गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने और ग्राहकों की संतुष्टि का आधार न केवल वातावरण को समायोजित करने और तकनीकों को निखारने में निहित है, बल्कि लोगों (डॉक्टरों, चिकित्सा कर्मचारियों) पर उनके प्रवेश के क्षण से लेकर जांच सत्र के अंत तक पड़ने वाले प्रभाव में भी निहित है।"

बर्नार्ड हेल्थकेयर की महानिदेशक सुश्री गुयेन नाम फुओंग ने भी कहा: "ओमोटेनाशी की भावना ग्राहक सेवा को खुशी के रूप में मानती है, जो ग्राहकों तक फैलती है, जिससे ग्राहकों को बर्नार्ड की सेवाओं से सुरक्षित और संतुष्ट महसूस करने में मदद मिलती है और यह प्रशिक्षण पाठ्यक्रम हमारे लिए एक कदम है, जिससे हम न केवल भविष्य में सेवा की गुणवत्ता को बनाए रख सकेंगे, बल्कि उसे और विकसित भी कर सकेंगे।"

प्रशिक्षण सत्र के बाद छात्र बर्नार्ड को ओमोटेनाशी प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ।

चिकित्सा जगत में, ओमोटेनाशी के अनुप्रयोग को अत्यधिक महत्व दिया जाता है क्योंकि यह एक ऐसा कारक है जो रोगियों और डॉक्टरों के बीच विश्वास का निर्माण करने में मदद करता है, जो 'सुरक्षित - सुरक्षित - आरामदायक' के अनुभव में योगदान देता है। 2023 में, बर्नार्ड के निंगेन डॉक में ग्राहक संतुष्टि दर 85% तक पहुँच गई, जो पिछले वर्ष की तुलना में 20% की वृद्धि है।

बर्नार्ड हेल्थकेयर में, ओमोटेनाशी की कला हर समर्पित भाव के माध्यम से व्यक्त होती है जैसे पूछताछ के लिए कॉल करना, परामर्श देना, और जांच से पहले और बाद में स्वास्थ्य देखभाल पर निर्देश देना; प्रत्येक रोगी के लिए परीक्षा की योजना बनाना; प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग उपकरण और उपभोग्य वस्तुएं प्रदान करना।

स्रोत: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm