19 अक्टूबर की सुबह, देशभर में मोमो ई-वॉलेट के उपयोगकर्ताओं को अपने मोबाइल उपकरणों पर एप्लिकेशन में लॉग इन करने में एक साथ समस्या का सामना करना पड़ा। सॉफ़्टवेयर पर केवल यह संदेश प्रदर्शित हुआ: "प्रक्रिया के दौरान कोई त्रुटि हुई या नेटवर्क कनेक्शन टूट गया। कृपया पुनः प्रयास करें।"
वियतनाम के प्रमुख ई-वॉलेट में अचानक आई खराबी से बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को असुविधा और व्यवधान का सामना करना पड़ा है। सभी धन हस्तांतरण, खरीदारी और भुगतान असंभव हो गए, जिससे उपयोगकर्ताओं को बैंक ऐप के माध्यम से वैकल्पिक समाधान खोजने या नकदी का उपयोग करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
मोमो ई-वॉलेट में खराबी के कारण भुगतान लेनदेन बड़े पैमाने पर बाधित हुए।
कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उनके मोमो ई-वॉलेट खाते का बैलेंस अचानक शून्य हो गया, जबकि अन्य के पहले से स्थापित बैंक खातों से लिंक टूट गए। प्रकाशक की ओर से तकनीकी समस्या की अफवाहें फेसबुक पर तेजी से फैल गईं।
उसी दिन दोपहर करीब 12 बजे, मोमो के आधिकारिक फेसबुक पेज ने इस घटना की घोषणा करते हुए पुष्टि की कि इसका कारण "सिस्टम रखरखाव" था, जिसे जल्द से जल्द पूरा कर लिया जाएगा। ई-वॉलेट प्रदाता ने ग्राहकों को यह भी आश्वासन दिया कि उनके खाते और धनराशि सुरक्षित हैं। मोमो ने लिखा, "इस असुविधा के लिए हम तहे दिल से माफी मांगते हैं।"
हालांकि, दोपहर लगभग 1 बजे तक, मोमो समस्या को पूरी तरह से हल करने और सिस्टम को उसकी मूल स्थिति में बहाल करने में असमर्थ रहा, कुछ डिस्प्ले त्रुटियां अभी भी बनी हुई थीं। सेवा का सामान्य रूप से उपयोग करने के लिए, ग्राहकों को अपने खातों से लॉग आउट करके फिर से लॉग इन करना होगा। मोमो के एक प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि यह केवल रखरखाव कार्य था और इससे ग्राहकों के अधिकारों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।
फिलहाल, मोमो द्वारा इस समस्या का पूरी तरह से समाधान कर दिया गया है।
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