इनसाइडर ग्रोथ मेकर्स क्लब (जीएमसी) 2025 कार्यक्रम में, जिसका आयोजन इनसाइडर ने कंटेंटस्क्वेयर के रणनीतिक समर्थन से किया था, वियतनाम मैरीटाइम कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एमएसबी) को ग्राहक सहभागिता प्रशासन में उत्कृष्टता का खिताब दिया गया, जिसमें आधुनिक प्रबंधन सोच, अंतर-विभागीय दृष्टिकोण और मार्टेक प्रणाली के संचालन के तरीके को मान्यता दी गई, जिसमें सीईपी इनसाइडर को एक "विकास मशीन" के रूप में शामिल किया गया, जो अच्छी तरह से डिजाइन की गई, सुसंगत और अनुकरणीय है।
नई तकनीक को लागू करने तक ही सीमित न रहते हुए, MSB वियतनाम के उन गिने-चुने बैंकों में से एक है जिसने CDP, CEP और CXM को एक साथ विकसित करके, 20 से ज़्यादा अन्य आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकृत करके एक संपूर्ण, बड़े पैमाने का पारिस्थितिकी तंत्र तैयार किया है। उस समय, डेटा, तकनीक, अनुभव और मार्केटिंग अलग-अलग नहीं होते, बल्कि एक ही लक्ष्य की पूर्ति के लिए संयुक्त होते हैं: प्रत्येक ग्राहक के लिए वैयक्तिकरण पर आधारित डेटा-संचालित व्यावसायिक विकास।
"कई विभागों और भागीदारों के 80 से ज़्यादा घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय विशेषज्ञों ने इस परियोजना में भाग लिया। हमने पाया कि मार्टेक परियोजना कोई साधारण तकनीकी परियोजना नहीं है, बल्कि एक बेहतरीन विकास मशीन है क्योंकि यह डेटा, तकनीक और लोगों की शक्ति को जोड़ती है और उसका अधिकतम उपयोग करती है," एमएसबी की मैग्नेट ट्रांसफ़ॉर्मेशन प्रोग्राम की निदेशक सुश्री गुयेन थी हा थू ने कहा।
मैकिन्से के गहन परामर्श और इनसाइडर टीम के कार्यान्वयन अनुभव के साथ, एमएसबी ने एक फीचर विकास मॉडल स्थापित किया है और अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार सीईपी का संचालन किया है, जिसमें शामिल हैं:
- स्पष्ट प्रबंधन तंत्र, आंतरिक विभागों मार्केटिंग, डिजिटल चैनल, ईडीटी, डीजीए, सीवीपी, सीएक्स, आईटी, बिजनेस, ग्राहक सेवा के बीच जिम्मेदारियों और भूमिकाओं का स्पष्ट विभाजन... मैग्नेट ट्रांसफॉर्मेशन प्रोग्राम की अध्यक्षता में।
- KPI और ROI सूचकांक संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों से निर्मित होते हैं, जिन्हें वास्तविक समय में मापा और अनुकूलित किया जाता है।
- सतत विकास की सोच और ग्राहक-केन्द्रितता, इसलिए केवल उन उपयोग मामलों तक ही सीमित नहीं रहना चाहिए जिन पर प्रारंभ में सावधानीपूर्वक शोध और डिजाइन किया गया है, बल्कि बाद की संचालन प्रक्रिया के दौरान, सीईपी व्यावसायिक उत्पादों, विपणन संचार और ग्राहक अनुभव यात्रा में निरंतर सुधार करने के लिए परिणामों को रिकॉर्ड करता है।
- विकास अभियान के बारे में नहीं है, यह कार्यान्वयन के बारे में है।
सीईपी को आधिकारिक रूप से लागू करने के केवल 3 महीने बाद, एमएसबी ने दर्ज किया है:
- रूपांतरण दर में 20% से अधिक की वृद्धि हुई।
- फेसबुक के माध्यम से ग्राहक संपर्क में 120% की वृद्धि हुई।
- डिजिटल चैनलों के माध्यम से लेनदेन में 40% की वृद्धि हुई।
यह न केवल किसी प्लेटफॉर्म की सफलता का माप है, बल्कि यह स्पष्ट संकेत भी है कि: जब डेटा का प्रबंधन अच्छी तरह से किया जाता है, तथा सभी विभाग समान विकास लक्ष्य साझा करते हैं और पेशेवर रूप से संगठित होते हैं, तो व्यवसाय तेजी से और अधिक टिकाऊ ढंग से आगे बढ़ेगा।
बैंकिंग और वित्त उद्योग के डेटा को व्यावसायिक मूल्य में बदलने के चरण में प्रवेश करने के संदर्भ में, एमएसबी जो कर रहा है उसे एक नया मानक माना जाता है: जहां प्रौद्योगिकी रणनीति से अविभाज्य है, जहां ग्राहक अनुभव परिचालन से अविभाज्य है, और जहां डेटा व्यवसाय से अविभाज्य है, वह सतत विकास के लिए आम भाषा है।
जीएमसी 2025 में, हालाँकि यह अभी-अभी डेटा टेक्नोलॉजी और डिजिटल मार्केटिंग की दौड़ में शामिल हुआ है, एमएसबी को एक ऐसे संगठन के रूप में मान्यता मिली है जो एक व्यवस्थित वास्तुकला का निर्माण करता है, वियतनाम में अग्रणी मार्टेक इकोसिस्टम का पेशेवर रूप से संचालन करता है और विश्व मानकों के अनुरूप है। जहाँ हर निर्णय डेटा पर आधारित होता है, अनुकूलन के लिए मापा जाता है, हर रणनीति को तुरंत दोहराया जा सकता है, और हर ग्राहक को सबसे अनोखे तरीके से सेवा प्रदान की जाती है।
स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp
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