मेरा लक्ष्य: एक "मित्रवत - पारदर्शी - कुशल" प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण करना।

प्रशासनिक सीमाओं के विलय के बाद, डोंग थाप प्रांत के माई हिएप कम्यून को कार्यभार के दबाव और आधुनिक प्रशासन के लिए जनता की अपेक्षाओं के संबंध में एक बड़ी चुनौती का सामना करना पड़ा। बिखरे हुए दृष्टिकोण के बजाय, स्थानीय प्रशासन ने मुख्य बाधाओं पर ध्यान केंद्रित किया: सेवा क्षेत्रों में नवाचार करना, अधिकारियों की गुणवत्ता में सुधार करना और डिजिटल कौशल को बढ़ावा देना। परिणामस्वरूप, एक ऐसा मैत्रीपूर्ण शासन मॉडल विकसित हुआ है, जहाँ नागरिकों की संतुष्टि को ही मूल्य का मापदंड माना जाता है।

प्रशासनिक तंत्र को सुव्यवस्थित करने की नीति के अनुरूप, विलय के बाद माई हिएप कम्यून को लेन-देन संबंधी दस्तावेजों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि का सामना करना पड़ा, जिसके लिए अधिक वैज्ञानिक परिचालन प्रक्रिया की आवश्यकता थी। प्रशासनिक सुधार को एक महत्वपूर्ण कदम मानते हुए, कम्यून की पार्टी समिति और जन समिति ने "प्रशासनिक प्रबंधन" से "जनसेवा" की ओर मानसिकता में बदलाव लाने का निर्णायक निर्देश दिया।

माई हिएप कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में "डिजिटल असिस्टेंट" की टीम ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से आवेदन और प्रक्रियाओं को जमा करने में लोगों का मार्गदर्शन और समर्थन करने के लिए हमेशा तत्पर रहती है।

माई हिएप कम्यून की पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और माई हिएप कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री ले क्वोक खान ने कहा: "प्रशासनिक सुधार का मतलब केवल दस्तावेजों को संसाधित करने में लगने वाले समय को कम करना या ऑनलाइन आवेदनों का प्रतिशत बढ़ाना नहीं है।"

इसका मूल मूल्य एक ऐसा वातावरण बनाना है जहां नागरिक सम्मानित, समर्थित महसूस करें और सार्वजनिक अधिकारियों पर पूरा भरोसा रखें।"

इस दिशा को मूर्त रूप देने के लिए, माई हिएप ने साहसिक रूप से सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र का विस्तार सामुदायिक सांस्कृतिक और शिक्षण केंद्र क्षेत्र तक कर दिया, जिससे सीमित स्थान की पिछली "समस्या" का समाधान हो गया।

नया कार्यालय खुले और आधुनिक शैली में डिज़ाइन किया गया है, जिसमें कंप्यूटर, स्कैनर और उच्च-बैंडविड्थ इंटरनेट की सुविधा उपलब्ध है। निर्देशात्मक चिह्न और प्रक्रिया संबंधी दिशानिर्देश सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित हैं और स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं, जिससे प्रवेश करते ही नागरिकों को आसानी से इनकी जानकारी मिल जाती है।

माई हिएप कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता और उन्हें पूरा करने वाले सरकारी कर्मचारियों के हंसमुख और स्वागतपूर्ण रवैये से स्थानीय निवासी प्रसन्न हैं।

बुनियादी ढांचा मात्र एक आवश्यक शर्त है; लोग ही पर्याप्त कारक हैं। डिजिटल प्रशासनिक प्रणाली को संचालित करने के लिए, माई हिएप अपने सिविल सेवकों और गैर-विशेषज्ञ कर्मियों की क्षमता को उन्नत करने पर ध्यान केंद्रित करता है।

लोगों को अपने स्मार्टफोन के साथ खुद ही उलझने के लिए छोड़ने के बजाय, कम्यून की "डिजिटल सहायकों" की टीम हमेशा उन्हें चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करने के लिए मौजूद रहती है: सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर खाते बनाने और दस्तावेजों को स्कैन करने से लेकर ऑनलाइन भुगतान करने तक।

अंशकालिक सामुदायिक कार्यकर्ता श्री वो वान थिएन ने बताया, "बुजुर्गों के लिए प्रौद्योगिकी एक बड़ी बाधा है।"

हम धैर्यपूर्वक लोगों को धीरे-धीरे इस प्रक्रिया से अवगत कराते हैं, ताकि वे इससे परिचित हो सकें और फिर घर पर स्वतंत्र रूप से एप्लिकेशन का उपयोग कर सकें। जब लोग आत्मविश्वास से सबमिट बटन दबाते हैं, तो वही हमारी सफलता होती है।

सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें केवल अपने मुख्यालय तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि वे हर छोटे गांव में भी पहुंच चुकी हैं और "डिजिटल युवा बुजुर्गों का मार्गदर्शन" मॉडल को लागू कर रही हैं।

परिणामस्वरूप, विलय के बाद से, केंद्र को 4,300 से अधिक आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें ऑनलाइन आवेदनों की दर 95% से अधिक है, यह आंकड़ा लोटस लैंड क्षेत्र के लोगों के विश्वास और आदतों में आए मजबूत बदलाव को दर्शाता है।

सुधारों की प्रभावशीलता लोगों की भावनाओं में सबसे स्पष्ट रूप से झलकती है। बिन्ह तान बस्ती में रहने वाले श्री डुओंग वान हांग, भूमि उपयोग अधिकार हस्तांतरण प्रक्रिया पूरी करने के लिए कम्यून की जन समिति में आए और बेहद प्रसन्न हुए: "पहले मुझे चिंता थी कि विलय के बाद कम्यून की आबादी बढ़ जाएगी और कागजी कार्रवाई धीमी और भीड़भाड़ वाली हो जाएगी।"

लेकिन वास्तविकता बिल्कुल अलग है। यहाँ का स्थान विशाल और ठंडा है, कर्मचारी मिलनसार हैं और ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। श्री हांग का यह अनुभव माई हिएप के कई लोगों की आम भावना को दर्शाता है। दस्तावेजों के 100% डिजिटलीकरण और इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में हुई प्रगति के सार्वजनिक प्रकटीकरण ने पारदर्शिता की कमी को पूरी तरह से दूर कर दिया है।

आधिकारिक मूल्यांकन मानदंडों के अनुसार, यहाँ के लोगों की संतुष्टि का स्तर अधिकतम (18/18 अंक) तक पहुँच गया। जब सरकार जनता की सुविधा को अपना मार्गदर्शक सिद्धांत मानती है, तो पार्टी, राज्य और जनता के बीच का अंतर कम हो जाता है।

भविष्य को देखते हुए, माई हिएप वर्तमान परिणामों से संतुष्ट नहीं है। कम्यून ने 2026 तक के लिए एक विशिष्ट रोडमैप तैयार किया है जिसमें चुनौतीपूर्ण लेकिन महत्वाकांक्षी लक्ष्य शामिल हैं: 95% योग्य आवेदनों की प्रक्रिया पूरी तरह से ऑनलाइन की जाएगी; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के 100% परिणाम इलेक्ट्रॉनिक रूप से उपलब्ध कराए जाएंगे; और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि 90% निवासियों के पास कागजी लेनदेन के लिए डिजिटल पहचान होगी।

इसे हासिल करने के लिए, कम्यून पार्टी कमेटी बस्तियों में सहायता नेटवर्क को मजबूत करना जारी रखती है, और प्रत्येक सामुदायिक केंद्र को सार्वजनिक सेवाओं के लिए एक "स्थानांतरण केंद्र" में बदल देती है।

इसका लक्ष्य एक व्यापक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना है, जिसमें डिजिटल सरकार, डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज शामिल हों, जो प्रत्येक परिवार के जीवन में होने वाले छोटे से छोटे बदलावों से उत्पन्न हो।

डोंग थाप प्रांत में उन्नत नए ग्रामीण क्षेत्रों के निर्माण और व्यापक डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, माई हिएप एक शानदार उदाहरण बन रहा है, जो नवाचार की भावना, सेवा करने की आकांक्षा और लोगों की खुशी के लिए एक "मैत्रीपूर्ण - पारदर्शी - कुशल" प्रशासनिक प्रणाली बनाने की इच्छा का एक जीवंत प्रमाण है।

मेरा प्यार

स्रोत: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html