पूरी प्रक्रिया में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा वितरण की गुणवत्ता में सुधार करना

उप प्रधान मंत्री गुयेन ची डुंग ने निर्णय संख्या 1565/QD-TTg पर हस्ताक्षर किए, जिससे पूरी प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की गुणवत्ता में सुधार करने की योजना लागू हुई; लोगों और व्यवसायों को नई व्यक्तिगत, डेटा-आधारित डिजिटल सेवाएं प्रदान करना (योजना)।

योजना का सामान्य उद्देश्य राष्ट्रीय एकल खिड़की की दिशा में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय लोगों और व्यवसायों के लिए गुणवत्ता, सुविधा, पारदर्शिता, दक्षता, समय और लागत की बचत सुनिश्चित करना है। (स्रोत: हनोई पोर्टल)

सरकार का लक्ष्य 100% प्रशासनिक प्रक्रियाओं का पुनर्गठन पूरा करना तथा राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर एक केंद्रीकृत और एकीकृत मॉडल में प्रांतीय और कम्यून स्तर पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को लागू करना है, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए स्थिरता, कार्यान्वयन में आसानी और लागत और समय की बचत सुनिश्चित हो सके।

सरकारी कार्यालय राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग हेतु विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय और गृह मंत्रालय के साथ समन्वय और अध्यक्षता करता है, और मंत्रिस्तरीय एवं प्रांतीय स्तरों पर तथा प्रांतीय एवं सामुदायिक स्तरों पर लोक प्रशासन सेवा केंद्रों में प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणालियों पर कार्यान्वयन मार्गदर्शन का आयोजन करता है। यह कार्य 30 नवंबर से पहले पूरा किया जाना है।

मंत्रालय, शाखाएँ और स्थानीय निकाय, 100% संचालित सूचना प्रणालियों के लिए अनुमोदित स्तर पर सूचना सुरक्षा योजनाओं के पूर्ण कार्यान्वयन की समीक्षा और उसे पूरा करेंगे। पूरा होने की समय सीमा दिसंबर 2025 है।

योजना का सामान्य उद्देश्य राज्य एजेंसियों की सक्रिय सेवा के साथ, राष्ट्रीय एकल खिड़की की दिशा में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय लोगों और व्यवसायों के लिए गुणवत्ता, सुविधा, पारदर्शिता, दक्षता, समय और लागत की बचत सुनिश्चित करना है।

2025 तक विशिष्ट लक्ष्य राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 25 एकीकृत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को पर्याप्त और प्रभावी ढंग से बनाए रखना और प्रदान करना है; 982 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना, जिनमें प्रति सेवा रिकॉर्ड की औसत संख्या कम से कम 1,000 रिकॉर्ड/वर्ष/प्रांत तक पहुंचनी चाहिए; 100% इलेक्ट्रॉनिक परिणामों का प्रावधान सुनिश्चित करना और सूचना और डेटा का पुनः उपयोग करने की क्षमता (विशेष प्रशासनिक प्रक्रियाओं को छोड़कर, जो कभी-कभार ही उत्पन्न होती हैं)।

प्रधानमंत्री के निर्णय संख्या 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg और प्राथमिकता प्राप्त प्रशासनिक प्रक्रियाओं के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के 82 समूहों के लिए पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करना। साथ ही, प्रशासनिक प्रक्रियाओं का 100% पुनर्गठन पूरा करना और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर एक केंद्रीकृत, एकीकृत मॉडल के अनुसार प्रांतीय और कम्यून स्तर पर पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को लागू करना, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए एकरूपता, कार्यान्वयन में आसानी, लागत और समय की बचत सुनिश्चित हो।

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को कम से कम चार मुख्य मानदंडों को पूरा करना होगा: इंटरैक्टिव इलेक्ट्रॉनिक फ़ॉर्म होना और राष्ट्रीय, मंत्रालयिक, क्षेत्रीय और स्थानीय डेटाबेस में उपलब्ध डेटा से जानकारी स्वचालित रूप से भरना। लॉग इन करने से लेकर ऑनलाइन आवेदन सफलतापूर्वक जमा करने तक का औसत समय 8 मिनट से कम है। सरकारी कर्मचारियों और लोक सेवकों द्वारा ऑनलाइन आवेदनों को संसाधित करने में लगने वाला समय सीधे आवेदन जमा करने की तुलना में कम से कम 20% कम है। लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि दर कम से कम 90% तक पहुँच जाती है।

2026 तक, सभी योग्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए पूर्ण या आंशिक रूप से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करना जारी रखें, जिससे देश भर में एकरूपता और समन्वय सुनिश्चित हो। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का मूल्यांकन ऊपर उल्लिखित मानदंडों के 4 समूहों के अनुसार जारी रहेगा, जिनमें उच्चतर आवश्यकताएँ शामिल हैं: ऑनलाइन आवेदन सफलतापूर्वक जमा करने का समय 5 मिनट से कम; आवेदन प्रक्रिया में लगने वाला समय सीधे जमा करने की तुलना में कम से कम 30% कम; संतुष्टि दर कम से कम 95% तक पहुँचना।

योजना के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, एक प्रमुख कार्य पूरी प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन हेतु संस्थानों और तंत्रों की समीक्षा और उन्हें बेहतर बनाना है। मंत्रालय और शाखाएँ इलेक्ट्रॉनिक अभिलेखों के कानूनी मूल्य को मान्यता देने के लिए कानूनी दस्तावेजों में संशोधन हेतु न्याय मंत्रालय और सरकारी कार्यालय के साथ समन्वय करेंगे, जिसका उद्देश्य एक ही दस्तावेज़ में कई दस्तावेजों को संशोधित करना है, जिसे सितंबर 2025 तक पूरा किया जाना है।

साथ ही, मंत्रालय, शाखाएँ और स्थानीय निकाय, डिक्री संख्या 137/2024/ND-CP के अनुसार ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ और सार्वजनिक उपयोगिताएँ प्रदान करने की योजनाएँ विकसित करेंगे, जिन्हें दिसंबर 2025 तक पूरा किया जाना है। साथ ही, इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन कानून के अनुसार आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करें; कागज़ के दस्तावेज़ों के बजाय इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों का उपयोग करें, और डेटा के डिजिटलीकरण के समय दस्तावेज़ों की संख्या कम करें। कार्य पूरा होने की समय सीमा सितंबर 2025 है।

लोक सुरक्षा मंत्रालय राजनीतिक व्यवस्था में एजेंसियों के बीच संपर्क और डेटा साझाकरण पर अनिवार्य नियम विकसित करने के लिए इकाइयों के साथ समन्वय करेगा, जिसमें प्रत्येक एजेंसी की डेटा श्रेणियों, तकनीकी मानकों और ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाएगा। साथ ही, डिजिटल परिवर्तन और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए एक साझा डेटाबेस बनाने की ज़िम्मेदारी पर एक आदेश जारी करने के लिए सरकार को प्रस्तुत करेगा। यह कार्य अगस्त 2025 से पहले पूरा हो जाएगा।

मंत्रालय, क्षेत्र और स्थानीय निकाय राष्ट्रीय डेटाबेस को पूर्ण और प्रभावी ढंग से उपयोग करें और उनका उपयोग स्वचालित रूप से फ़ॉर्म भरने, कागजी कार्रवाई कम करने और मौजूदा डेटा को पुनः उपलब्ध कराने की आवश्यकता न होने के लिए करें। साथ ही, राष्ट्रीय डेटा केंद्र से जुड़ने और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के साथ समन्वय स्थापित करने में प्रगति सुनिश्चित करें। समय सीमा दिसंबर 2025 है।

इसके अतिरिक्त, स्थानीय निकाय प्राप्ति के समय से ही अभिलेखों और प्रशासनिक प्रक्रिया परिणामों के डिजिटलीकरण में तेजी लाएंगे, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि 100% नए अभिलेखों का डिजिटलीकरण हो जाए और 2025 तक सभी वैध परिणामों का डिजिटलीकरण पूरा हो जाए।

मंत्रालय राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर एक केंद्रीकृत और एकीकृत मॉडल के अनुसार कम्यून स्तर पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को लागू करने के लिए संबंधित एजेंसियों की अध्यक्षता और समन्वय करेंगे। कम्यून स्तर की सेवाएँ 15 अगस्त से पहले और प्रांतीय स्तर की सेवाएँ 2025 तक पूरी होनी चाहिए।

स्रोत: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html