पर्यटन मानव संसाधन की गुणवत्ता में सुधार - भाग 1: नई परिस्थितियों की आवश्यकताओं के समक्ष चुनौतियाँ

मानव संसाधन विकास, विशेष रूप से उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधन, नई परिस्थितियों में वियतनाम पर्यटन के लिए एक चुनौती है। यह एक स्थायी वियतनामी पर्यटन उत्पाद ब्रांड के निर्माण का एक मानदंड भी है। केवल एक उचित और उचित रूप से निर्देशित मानव संसाधन विकास रणनीति ही अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण के संदर्भ में ब्रांड और सेवा की गुणवत्ता को बनाए रख सकती है।

पर्यटन मानव संसाधन की गुणवत्ता अभी भी कम है।

2024 में, वियतनाम का पर्यटन उद्योग 17-18 मिलियन अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों का स्वागत और सेवा करने का प्रयास करता है; 110 मिलियन घरेलू पर्यटकों की सेवा करता है; पर्यटकों से कुल राजस्व लगभग 840 ट्रिलियन वीएनडी तक पहुंचता है, वियतनाम पर्यटन प्रशिक्षण संघ के अध्यक्ष प्रोफेसर डॉ दाओ मान हंग के अनुसार, इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, पर्यटन व्यवसायों को पर्याप्त मानव संसाधन तैयार करने की आवश्यकता है, साथ ही, प्रशिक्षण सुविधाओं को व्यवसायों के पर्यटन मानव संसाधनों की बढ़ती उच्च गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समाधान की भी आवश्यकता है।

प्रोफेसर डॉ. दाओ मानह हंग ने कहा कि अब तक देश में 195 पर्यटन प्रशिक्षण सुविधाएं हैं, जिनमें शामिल हैं: पर्यटन संकायों वाले 65 विश्वविद्यालय; 55 कॉलेज (पर्यटन प्रशिक्षण में विशेषज्ञता वाले 10 कॉलेज, जिनमें से 8 संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय के अधीन हैं); 71 माध्यमिक विद्यालय; और 4 व्यावसायिक प्रशिक्षण केंद्र; उद्यमों के अंतर्गत 2 प्रशिक्षण सुविधाएं।

साइगॉनटूरिस्ट कॉलेज ऑफ टूरिज्म एंड हॉस्पिटैलिटी के छात्र।

प्रशिक्षण कार्यक्रमों में शामिल हैं: 55 प्रमुख विषय, 123 प्रमुख विषय, पर्यटन और पर्यटन से संबंधित व्यवसाय। वर्तमान में, देश में लगभग 2,000 शिक्षक, पर्यटन व्याख्याता और प्रबंधन कर्मचारी हैं, जो सभी स्तरों पर प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। हर साल, पर्यटन प्रशिक्षण संस्थान लगभग 22,000 छात्रों में से लगभग 20,000 छात्रों को स्नातक करते हैं।

विशेषज्ञों के अनुसार, पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान की रिपोर्ट के अनुसार, वियतनाम में पर्यटन और होटल उद्योग में श्रम की गुणवत्ता और उत्पादकता अभी भी कम है।

विशेष रूप से, वियतनाम के होटलों में श्रम उत्पादकता सिंगापुर की तुलना में केवल 1/15, जापान की तुलना में 1/10 और मलेशिया की तुलना में 1/5 है। पर्यटन श्रमिकों को वियतनाम में नौकरियों के लिए थाईलैंड, फिलीपींस और मलेशिया जैसे आसियान देशों के श्रमिकों से प्रतिस्पर्धा का खतरा है। वर्तमान में, फिलीपींस, थाईलैंड, इंडोनेशिया और सिंगापुर से बड़ी संख्या में श्रमिक वियतनाम में काम करने आते हैं, और लगभग सभी 4-5 सितारा होटलों में विदेशी कर्मचारी काम करते हैं।

प्रोफेसर डॉ. दाओ मान हंग ने कहा, "इस स्थिति के लिए जिम्मेदार मूलभूत कारणों में से एक यह है कि हमारे वर्तमान पर्यटन मानव संसाधन में संख्या की कमी है तथा विशेषज्ञता और व्यावसायिकता भी कमजोर है, जिसके कारण हमारे देश में पर्यटन सेवाओं की गुणवत्ता निम्न स्तर पर है।"

प्रो. डॉ. दाओ मानह हंग

वियतनाम पर्यटन प्रशिक्षण संघ के अध्यक्ष के अनुसार, एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी पर्यटन उत्पाद तैयार करने के लिए, पर्यटन मानव संसाधनों की गुणवत्ता अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। केवल एक उचित और तर्कसंगत मानव संसाधन विकास रणनीति ही अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण के संदर्भ में ब्रांड और सेवा की गुणवत्ता को बनाए रख सकती है।

प्रोफेसर डॉ. दाओ मानह हंग ने यह भी कहा कि वर्तमान में हमारे देश में, पर्यटन मानव संसाधनों के प्रशिक्षण में कई मुद्दों पर ध्यान देने की आवश्यकता है जैसे: प्रशिक्षण कार्यक्रम एकीकृत नहीं है, प्रशिक्षण कोड को अद्यतन नहीं किया गया है, और वास्तव में समाज की जरूरतों को पूरा नहीं करता है; शिक्षण कर्मचारियों की गुणवत्ता अभी भी कम है, शिक्षण मानकों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, पर्यटन प्रशिक्षण वाले स्कूलों में अधिकांश शिक्षक और व्याख्याता अन्य उद्योगों से प्रशिक्षित हैं।

इसके अलावा, पर्यटन में शिक्षण और सीखने की सुविधाओं का अभी भी अभाव है, सुविधाओं और तकनीकी उपकरणों के मामले में कई प्रशिक्षण सुविधाएं खराब स्थिति में हैं, लेकिन फिर भी शिक्षण जारी है; अधिकांश प्रशिक्षण सुविधाओं ने अभी तक आउटपुट मानक निर्धारित नहीं किए हैं...

"बहुत अधिक और बहुत कम दोनों"

पर्यटन अनुसंधान संस्थान के पूर्व उप निदेशक एवं एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग ने कहा कि वियतनाम में पर्यटन मानव संसाधन विकास प्रशिक्षण गतिविधियों में वर्तमान में कई कमियां सामने आई हैं।

वर्तमान में पर्यटन में विशेषज्ञता वाला कोई विश्वविद्यालय प्रशिक्षण केंद्र नहीं है, बल्कि केवल अन्य प्रमुख विषयों के विश्वविद्यालय प्रशिक्षण केंद्रों में पर्यटन में विशेषज्ञता वाले संकाय हैं। इसलिए, पर्यटन में विशेषज्ञता वाले विश्वविद्यालय प्रशिक्षण कार्यक्रम बहुत भिन्न होते हैं क्योंकि विश्वविद्यालय प्रशिक्षण केंद्र अपने प्रमुख विषयों की विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं। इससे पर्यटन में विशेषज्ञता वाले विश्वविद्यालय के उत्पादन की गुणवत्ता प्रभावित होती है।

एसोसिएट प्रो.डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग

इसके अतिरिक्त, पर्यटन क्षेत्र में अनुसंधान के साथ प्रशिक्षण गतिविधियों को संयोजित करने वाले "अकादमी" मॉडल का अभाव है, जिससे अनुसंधान परिणामों को अद्यतन करने में विफलता के कारण प्रशिक्षण कार्यक्रमों की गुणवत्ता प्रभावित होती है, साथ ही पर्यटन प्रशिक्षण संस्थानों में शिक्षण स्टाफ की गुणवत्ता भी प्रभावित होती है।

एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग के अनुसार, प्रशिक्षण संस्थानों की प्रबंधन प्रणाली वर्तमान में खंडित, अतिव्यापी है और रूपरेखा कार्यक्रम विनियमों और आउटपुट मानकों के संदर्भ में भिन्न है। स्कूलों में प्रशिक्षण प्रणाली भी एक जैसी नहीं है, इसलिए परस्पर गैर-मान्यता की स्थिति भी है, जिसके कारण जो छात्र एक स्कूल से इंटरमीडिएट या कॉलेज स्तर की पढ़ाई पूरी करके दूसरे स्कूल में विश्वविद्यालय स्तर पर स्थानांतरित होना चाहते हैं या विश्वविद्यालय से स्नातक करके दूसरे स्कूल में स्नातकोत्तर की पढ़ाई करना चाहते हैं, उन्हें अतिरिक्त पाठ्यक्रम लेने पड़ते हैं।

एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग ने कहा, "व्यावसायिक स्कूलों से कॉलेज और विश्वविद्यालय प्रणाली में स्थानांतरण भी संभव नहीं है, जिसके कारण व्यावसायिक स्कूल के स्नातकों को, कुछ समय तक अच्छा काम करने, प्रबंधन और परिचालन क्षमता प्राप्त करने के बाद, कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, तथा व्यवसाय उन्हें उच्च पदों पर पदोन्नत करना चाहते हैं, क्योंकि उनके पास विश्वविद्यालय की डिग्री नहीं होती है।"

इसके अलावा, पर्यटन जैसे कुछ उद्योगों के तेज़ विकास के साथ-साथ पर्यटन उद्योग में मानव संसाधनों की भी भारी माँग होती है, खासकर जब पोलित ब्यूरो के प्रस्ताव संख्या 8 के अनुसार पर्यटन को एक प्रमुख आर्थिक क्षेत्र के रूप में पहचाना जाता है। इससे स्थानीय इलाकों और स्कूलों में पर्यटन प्रशिक्षण सुविधाओं का व्यापक विकास होता है, जबकि विशेषज्ञ शिक्षकों की कमी है या है ही नहीं, इंटर्नशिप सुविधाओं की कोई व्यवस्था नहीं है...

साइगॉन टूरिज्म वोकेशनल कॉलेज के छात्र एक व्यावहारिक कक्षा में।

एसोसिएट प्रोफेसर, डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग ने कहा कि प्रशिक्षण मॉडलों के चयन में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं हुआ है, जिसके अनुसार वर्तमान मुख्य प्रशिक्षण मॉडल अभी भी सब्सिडी वाली अर्थव्यवस्था अवधि के "निशानों" का अनुसरण करता है, जिसमें एकीकरण और विज्ञान और प्रौद्योगिकी के तेजी से विकास, विशेष रूप से 4.0 औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में दूरदर्शिता का अभाव है।

एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग ने कहा, "अनुसंधान कार्य के संबंध में, प्रशिक्षण संस्थान अभी भी वैज्ञानिक अनुसंधान गतिविधियों में लगे हुए हैं, जिनका उद्देश्य मुख्यतः वैज्ञानिक पत्रिकाओं में प्रकाशन और रैंकिंग प्राप्त करना है। स्कूल के बाहर प्रौद्योगिकी हस्तांतरण और स्टार्ट-अप गतिविधियों से संबंधित अनुसंधान बहुत कम है। परिणामस्वरूप, आज भी स्कूल पुराने ढर्रे पर ही चल रहे हैं, और कुछ दशक पहले की तरह सोच में कोई नवीनता नहीं है।"

इसके साथ ही, "सब्सिडी" अवधि में प्रशिक्षण गतिविधियाँ अभी भी अत्यधिक प्रशासनिक हैं, सामाजिक आवश्यकताओं की पूर्ति हेतु प्रशिक्षण में "आपूर्ति-माँग" सिद्धांत का पालन नहीं किया जाता, प्रशिक्षण संस्थानों को नामांकन कोटा आवंटित करना अभी भी "माँग-माँग" वाला है, जिससे प्रशिक्षण स्तरों के लिए सामाजिक आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने का व्यावहारिक आधार नहीं बनता। परिणामस्वरूप, कई प्रशिक्षण संस्थानों में प्रमुखों की अधिकता और कमी की स्थिति अभी भी आम है; प्रशिक्षण संस्थान नामांकन गतिविधियों में स्वायत्त नहीं हैं...

इसलिए, कई उद्योगों, खासकर पर्यटन उद्योग, के मानव संसाधन वर्तमान में "कमज़ोर और अपर्याप्त" या "प्रचुर और अपर्याप्त" दोनों हैं। संक्षेप में, कई उद्योगों में वर्तमान में नौकरी की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए मानव संसाधनों की कमी है, उनके पास ज़रूरत से ज़्यादा मानव संसाधन हैं जो नौकरी की ज़रूरतों को पूरा नहीं करते, और ख़ास तौर पर उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की कमी है।

एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम ट्रुंग लुओंग ने कहा, "इस संदर्भ में, प्रशिक्षण मॉडल के बारे में सोच में बदलाव की आवश्यकता है, विशेष रूप से विश्वविद्यालय प्रणाली में, ताकि प्रशिक्षण की गुणवत्ता में सुधार हो सके और छात्रों को प्रबंधन और परिचालन ज्ञान तथा पेशेवर और व्यवस्थित पेशेवर ज्ञान के साथ स्नातक होने का लक्ष्य प्राप्त हो, तथा एकीकरण के संदर्भ में विकास की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।"

अधिक बुद्धिशक्ति का निवेश करना होगा

ईस्ट एशिया यूनिवर्सिटी ऑफ टेक्नोलॉजी के पर्यटन संकाय के प्रमुख एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. गुयेन डुक थांग ने कहा कि पर्यटन उद्योग 2023-2024 में कुछ रोमांचक नए रुझानों का अनुभव कर रहा है। इको-टूरिज्म से लेकर वेलनेस टूरिज्म और मल्टी-जेनेरेशनल टूरिज्म तक, हर प्रकार के यात्री के लिए कुछ न कुछ होगा।

इन रुझानों से आगे रहकर, यात्रा व्यवसाय इन नए और उभरते पर्यटन क्षेत्रों को आकर्षित करने और उनकी ज़रूरतें पूरी करने के लिए खुद को तैयार कर सकते हैं। इस लहर के मद्देनज़र, यात्रा कंपनियों को बाज़ार की माँग को पूरा करने वाले पर्यटन कार्यबल के निर्माण में भी अधिक निवेश करना होगा।

हमें पर्यटन कार्यबल के निर्माण में अधिक बौद्धिक क्षमता का निवेश करना होगा।

दुनिया भर में ही नहीं, बल्कि वियतनाम में भी, अब साधारण छुट्टियों को ज़्यादा पसंद नहीं किया जाता। पर्यटक अब गंतव्य पर मिलने वाले अनुभवों की गुणवत्ता में ज़्यादा रुचि रखते हैं। अगर गंतव्य पर कई दिलचस्प अनुभव हों, तो पर्यटक ज़्यादा समय तक रुकेंगे। अगर पहले समुद्र तट पर पर्यटन लोकप्रिय था, तो हाल के वर्षों में यह पर्वतीय सैरगाहों और स्थानीय संस्कृति का अनुभव करने की ओर स्थानांतरित हो गया है।

नई पीढ़ी के पर्यटक वे हैं जो पर्यावरण से प्रेम करते हैं, उसका सम्मान करते हैं और उसके प्रति ज़िम्मेदार हैं, इसलिए अद्वितीय सांस्कृतिक मूल्यों और प्राचीन पारिस्थितिकी की खोज का चलन भी लोकप्रिय हो रहा है। स्मार्ट पर्यटन, वर्चुअल रियलिटी पर्यटन, इलेक्ट्रॉनिक पर्यटन जैसे उच्च तकनीक वाले पर्यटन... आधुनिक मनोरंजन क्षेत्रों, पार्कों और मनोरंजन परिसरों के माध्यम से भी बड़ी संख्या में पर्यटकों को आकर्षित कर रहे हैं। इसी प्रवाह के साथ, वियतनामी पर्यटन के स्वरूप में भी वैश्विक रुझानों के अनुरूप सकारात्मक बदलाव आ रहे हैं।

एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. गुयेन डुक थांग ने कहा कि अंतर्राष्ट्रीय मानक पर्यटन मानव संसाधन का स्रोत होने के लिए, प्रशिक्षण संस्थानों को अंतर्राष्ट्रीय मानकों को पूरा करने के लिए सभी स्तरों पर छात्रों को प्रशिक्षित और प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है।

एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. गुयेन डुक थांग ने अपनी राय व्यक्त करते हुए कहा, "सामान्य तौर पर, यदि यह एक अंतर्राष्ट्रीय मानक है, तो इसका मतलब है कि पर्यटन मानव संसाधन को विश्व पर्यटन के रुझानों और उतार-चढ़ावों को पूरा करने और उनके अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए, और साथ ही देश और विदेश में अंतर्राष्ट्रीय मानक पर्यटन और होटल व्यवसाय वातावरण में काम करने में सक्षम होना चाहिए।"

>>> जारी रहेगा

डांग गुयेन
स्रोत: पर्यटन मानव संसाधन की गुणवत्ता में सुधार - भाग 1: नई स्थिति की आवश्यकताओं के समक्ष चुनौतियाँ (bvhttdl.gov.vn)

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