प्रबंधन दक्षता में सुधार करें, लोगों को बेहतर से बेहतर सेवा प्रदान करें

इस संदर्भ में कि पूरा देश राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन को बढ़ावा दे रहा है, वियतनाम बैंक फॉर सोशल पॉलिसीज़ - थान होआ शाखा (वीबीएसपी थान होआ) ने डिजिटल अनुप्रयोगों को तैनात करने में सक्रिय रूप से भाग लिया है, प्रणाली को आधुनिक बनाने में योगदान दिया है; साथ ही, प्रबंधन और संचालन दक्षता में सुधार किया है, लोगों को बेहतर और बेहतर सेवा प्रदान की है।

दीन्ह तान कम्यून के ऐ गांव में श्री गुयेन वान गियांग के परिवार को प्रभावी आर्थिक विकास के लिए पॉलिसी ऋण प्राप्त हुआ।

दीन्ह तान कम्यून के ऐ गाँव में श्री गुयेन वान गियांग का परिवार 2023 से रोज़गार सृजन ऋण कार्यक्रम के तहत 10 करोड़ वियतनामी डोंग (VND) उधार लेने में सक्षम हुआ है ताकि फलों के पेड़ उगाने, मुर्गियाँ पालने और मछली पालन के लिए तालाब खोदने हेतु एक व्यापक फार्म बनाने में निवेश किया जा सके। श्री गियांग ने बताया: "जब से येन दीन्ह सोशल पॉलिसी बैंक ने मोबाइल बैंकिंग सेवा एप्लिकेशन शुरू की है, मुझे यह लोगों और बैंक, दोनों के लिए बहुत सुविधाजनक लगा है। घर पर भी, मैं अपने स्मार्टफोन के ज़रिए अपने परिवार के ऋण के मूलधन और ब्याज भुगतान की अवधि की जाँच कर सकता हूँ। इससे पहले मुझे बचत और ऋण समूह (TK&VV) के प्रमुख या सोशल पॉलिसी बैंक के ऋण अधिकारी को फ़ोन करना पड़ता था या सीधे उनसे मिलना पड़ता था ताकि वे नीतियों या अपने परिवार के ऋण की देय राशि से संबंधित मुद्दों के बारे में पूछ सकें।"

नीतिगत ऋण प्रबंधन अनुप्रयोगों के कार्यान्वयन ने बैंक कर्मचारियों, सामाजिक- राजनीतिक संगठनों और बचत एवं ऋण समूहों के बीच सुविधाजनक, पेशेवर और आधुनिक तरीके से जागरूकता बढ़ाने में योगदान दिया है। सामाजिक नीति बैंक के डिजिटल अनुप्रयोगों के माध्यम से, ग्राहक अपने द्वारा चुकाए गए मूलधन और मासिक ब्याज के बारे में और भुगतान योजना के लिए उन्हें अभी भी कितना भुगतान करना है, इसकी जानकारी सक्रिय रूप से प्राप्त कर सकते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि लोग अपने ऋणों को नियंत्रित कर सकते हैं, नुकसान और जोखिमों से बच सकते हैं, और समय-समय पर मूलधन और ब्याज भुगतान में होने वाली देरी को सीमित कर सकते हैं। बैंक की ओर से, पार्टी, राज्य और उद्योग की नीतियों और दिशानिर्देशों का लोगों तक प्रसार अधिक लचीला और तेज़ है। पहले, लोगों को संवितरण के लिए 5 से 7 दिन इंतजार करना पड़ता था, अब यह केवल 1 से 3 दिन का रह गया है। ऋण, ऋण वसूली और ब्याज भुगतान सभी स्वचालित और पारदर्शी रूप से अपडेट होते हैं, जिससे उधारकर्ताओं को अपने वित्त की आसानी से जांच और प्रबंधन करने में मदद मिलती है।

पॉलिसी क्रेडिट प्रबंधन की दक्षता में सुधार के लिए, थान होआ सोशल पॉलिसी बैंक ने कई अत्यधिक व्यावहारिक डिजिटल तकनीकी समाधान लागू किए हैं, जैसे कि स्मार्टफोन प्लेटफ़ॉर्म पर चलने वाला पॉलिसी क्रेडिट प्रबंधन एप्लिकेशन, जो बैंक कर्मचारियों, बचत और ऋण समूहों के प्रमुखों को पॉलिसी क्रेडिट प्रबंधन एप्लिकेशन के माध्यम से समूह के सदस्यों के ब्याज और जमा राशि का भुगतान करने में सहायता करता है और उधारकर्ता ऑनलाइन ऋण संबंधी जानकारी देख सकते हैं। पॉलिसी क्रेडिट प्रबंधन एप्लिकेशन की तैनाती से लेनदेन प्रक्रिया की गति बढ़ाने, सेवा समय कम करने, पारदर्शिता सुनिश्चित करने और बैंकों, बचत और ऋण समूहों और उधारकर्ताओं के बीच सूचना संबंधी त्रुटियों को सीमित करने में मदद मिलती है। मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन ग्राहकों को अपने मोबाइल फ़ोन पर ही भुगतान लेनदेन करने, धन हस्तांतरित करने और ऋण ब्याज का भुगतान करने में मदद करता है... मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में शामिल हैं: वित्तीय सेवाएँ, धन हस्तांतरण और बिजली, पानी, दूरसंचार बिल, रेल टिकट, हवाई टिकट का भुगतान; फ़ोन टॉप-अप, ई-वॉलेट, कर भुगतान; क्यूआर पे... और गैर-वित्तीय सेवाएँ जैसे भुगतान खाता जानकारी, जमा खाते, ऋण की जाँच करना; लेनदेन इतिहास देखना...

थान होआ सोशल पॉलिसी बैंक में डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन के माध्यम से, गरीब परिवारों और अन्य पॉलिसी लाभार्थियों को बैंक के वित्तीय उत्पादों और सेवाओं तक पहुँच प्राप्त हुई है। इस प्रकार, लोगों के बौद्धिक स्तर में सुधार, पहाड़ी और निचले इलाकों, शहरी और ग्रामीण इलाकों, गरीबों, पॉलिसी लाभार्थियों और अन्य सामाजिक समूहों के बीच की खाई को कम करने; व्यापक वित्त की डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र प्रक्रिया को बढ़ावा देने और सामाजिक सुरक्षा कार्यक्रमों के कार्यान्वयन का समर्थन करने में योगदान दिया जा रहा है, जिससे स्थायी गरीबी उन्मूलन की दिशा में कदम बढ़ाया जा रहा है। पॉलिसी ऋण प्रबंधन और लेनदेन में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने के कारण, नवंबर 2025 की शुरुआत तक, थान होआ सोशल पॉलिसी बैंक का कुल बकाया ऋण 16,000 बिलियन VND से अधिक हो गया, जिसमें 251,000 से अधिक ग्राहक पूंजी उधार ले रहे थे। डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम को लागू करते हुए, अब तक, 100% समुदायों और वार्डों ने इस कार्यक्रम को लागू किया है और मोबाइल बैंकिंग लेनदेन सुविधाओं का उपयोग किया है, जिसमें हजारों पॉलिसी ऋण ग्राहक मोबाइल उपकरणों पर बैंक के एप्लिकेशन के माध्यम से लेनदेन कर रहे हैं।

सकारात्मक परिणामों के अलावा, थान होआ सोशल पॉलिसी बैंक में डिजिटल परिवर्तन अभी भी कुछ कठिनाइयों और समस्याओं का सामना कर रहा है जिन्हें दूर करना आवश्यक है, जैसे: ग्रामीण, दूरस्थ और अलग-थलग इलाकों में तकनीकी बुनियादी ढाँचा अभी भी कमज़ोर है, इंटरनेट कनेक्शन कभी-कभी अस्थिर होता है; लोगों के तकनीकी कौशल एक समान नहीं हैं, और सीधे लेन-देन की आदत अभी भी आम है। आने वाले समय में, थान होआ सोशल पॉलिसी बैंक शाखा तकनीकी बुनियादी ढाँचे में सुधार जारी रखेगी, आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को 100% इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में लागू करेगी, कागजी दस्तावेज़ों को कम करेगी और पॉलिसी क्रेडिट प्रबंधन एप्लिकेशन पर उपयोगिताओं का विस्तार करेगी, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को अधिक पेशेवर और सुविधाजनक सेवा प्रदान करना है।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह हा

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hieu-qua-quan-ly-phuc-vu-nbsp-nguoi-dan-ngay-cang-tot-hon-268787.htm