वन-स्टॉप-शॉप तंत्र के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता में सुधार

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में वन-स्टॉप शॉप और इंटर-कनेक्टेड वन-स्टॉप शॉप तंत्र की प्रभावशीलता को लागू करने और अधिकतम करने के लिए, निन्ह बिन्ह प्रांत ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कई समाधान और पहल की हैं।

प्रशासनिक प्रणाली का नवाचार और आधुनिकीकरण

वन-स्टॉप शॉप और वन-स्टॉप शॉप तंत्र की प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए उत्कृष्ट समाधानों में से एक यह है कि निन्ह बिन्ह प्रांत ने विनियम जारी किए हैं और लोक प्रशासन सेवा केंद्र की गतिविधियों का आयोजन किया है; जिलों, शहरों और प्रत्येक एजेंसी की 100% पीपुल्स कमेटियों ने भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) के स्वागत और निपटान की सेवा के लिए अपने प्रबंधन कार्य के तहत वन-स्टॉप शॉप की गतिविधियों के आयोजन पर विनियम जारी किए हैं।

अब तक, क्षेत्र में 18/18 विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और 2 केंद्रीय एजेंसियों (प्रांतीय पुलिस, प्रांतीय सामाजिक बीमा) ने प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में केंद्रीय रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्राप्त की हैं और उनका समाधान किया है; 8 जिला-स्तरीय वन-स्टॉप-शॉप और 143 कम्यून-स्तरीय वन-स्टॉप-शॉप। सभी स्तरों पर 100% वन-स्टॉप-शॉप ने नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने में रिकॉर्ड प्राप्त, डिजिटाइज़ और संग्रहीत किए हैं। आंकड़ों के अनुसार, 2024 की पहली तिमाही में, प्रांत में विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और इलाकों को 112,239 रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 99.97% समय पर और समय सीमा से पहले हल हो गए थे; केवल 0.03% अतिदेय थे; हल किए जा रहे समय सीमा के भीतर रिकॉर्ड की संख्या 5,853 रिकॉर्ड है।

वन-स्टॉप-शॉप तंत्र के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता में सुधार — प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में आधुनिक रूप से निवेश किया गया है, ताकि नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के अभिलेखों और परिणामों को डिजिटल बनाने की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

यह निर्धारित करते हुए कि प्रशासनिक प्रणाली के नवाचार और आधुनिकीकरण के लिए एक समकालिक और अग्रणी सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना आवश्यक है। इसलिए, हाल के दिनों में, प्रांत ने सभी स्तरों पर वन-स्टॉप विभाग के संचालन हेतु उपकरणों में निवेश और उन्नयन किया है। अब तक, पूरे प्रांत में कुल 5,511 कंप्यूटर, 1,659 प्रिंटर और 326 स्कैनर हैं। उपरोक्त उपकरणों की संख्या के साथ, इसने मूल रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने की आवश्यकताओं को पूरा किया है। प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सूचना प्रणाली की नियमित रूप से समीक्षा और उन्नयन किया जाता है, और वर्तमान में यह नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के रिकॉर्ड और परिणामों को डिजिटल करने की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

वन-स्टॉप और वन-स्टॉप तंत्र के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को तैयार करने, प्राप्त करने और संभालने में सरलीकरण लाने के लिए प्रबंधन संगठन, कनेक्शन और डेटा साझाकरण के नवाचार पर भी ध्यान दिया गया है। विशेष रूप से, प्रांतीय जन समिति ने निन्ह बिन्ह प्रांत में सार्वजनिक सेवा प्रावधान गतिविधियों में डिजिटल परिवर्तन से जुड़ी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में वन-स्टॉप और वन-स्टॉप तंत्र के कार्यान्वयन में नवाचार लाने हेतु परियोजना के कार्यान्वयन हेतु एक योजना विकसित की है और कार्यान्वयन के लिए विशिष्ट लक्ष्य, उद्देश्य और रोडमैप निर्धारित किए हैं।

वर्तमान में, निन्ह बिन्ह प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली को प्रांत में 172 एजेंसियों और इकाइयों के लिए स्थापित और स्थिर एवं प्रभावी संचालन में रखा गया है; सूची को पूरी तरह से अद्यतन किया गया है और प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रक्रिया को प्रणाली पर सार्वजनिक कर दिया गया है। निन्ह बिन्ह प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत और निपटान हेतु राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस में सूचना की खोज और प्रमाणीकरण हेतु 20 सूचना क्षेत्र खोले हैं। इलेक्ट्रॉनिक पहचान और प्रमाणीकरण के लिए जनसंख्या डेटा का उपयोग करने वाले प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेखों की संख्या 51,400 से अधिक है।

प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना

निन्ह बिन्ह उन तीन प्रांतों में से एक है जो देश में सबसे पहले केंद्रीय मंत्रालयों और शाखाओं के डेटाबेस सिस्टम और विशेष सॉफ्टवेयर से जुड़े थे। आँकड़ों के अनुसार, वर्तमान में, प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली 19 डेटाबेस और विशेष सॉफ्टवेयर से जुड़ चुकी है, जैसे: राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस; व्यवसाय पंजीकरण पर राष्ट्रीय डेटाबेस; बजट से संबंधित इकाइयों के लिए कोड जारी करने की प्रणाली; वियतनाम की ई -सरकार के विकास में कार्यरत राज्य एजेंसियों के साझा इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के प्रबंधन हेतु सूचना प्रणाली... प्रांतीय जन समिति कई डेटाबेस से जुड़ने के कार्य को पूरा करने का निर्देश दे रही है, जैसे: वीएनईआईडी पहचान प्रणाली से जुड़ना; व्यवसाय पंजीकरण पर राष्ट्रीय सूचना प्रणाली से जुड़ना; ड्राइविंग लाइसेंस बदलने हेतु लोक सेवा प्रणाली से जुड़ना।

डेटाबेस सिस्टम का अंतर्संबंध निन्ह बिन्ह प्रांत के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत और निपटान को एक ऐसी दिशा में विस्तारित करने का एक महत्वपूर्ण आधार है जो वन-स्टॉप, वन-स्टॉप तंत्र को लागू करने में सूचना प्रौद्योगिकी को लागू करने के आधार पर प्रशासनिक सीमाओं पर निर्भर नहीं करता है। वर्तमान में, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्राप्त करने और निपटाने के लिए 8 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को तैनात किया है जैसे: चल संपत्ति, भूमि उपयोग के अधिकार और आवास से संबंधित परिसंपत्तियों से संबंधित अनुबंधों और लेनदेन को प्रमाणित करने की प्रक्रिया; वसीयत को प्रमाणित करने की प्रक्रिया; उत्तराधिकार प्राप्त करने से इनकार करने वाले दस्तावेजों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया; उत्तराधिकार के विभाजन पर सहमत दस्तावेजों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया जिसमें उत्तराधिकार चल संपत्ति, भूमि उपयोग के अधिकार, आवास है; वियतनाम की सक्षम एजेंसियों और संगठनों द्वारा जारी या प्रमाणित मूल दस्तावेजों और कागजात से प्रतियों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया प्रमाणित अनुबंधों और लेनदेनों की मूल प्रतियों की प्रमाणित प्रतियां जारी करने की प्रक्रिया।

उल्लेखनीय है कि प्रांतीय जन समिति ने विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों के अधिकार क्षेत्र में आने वाली 28 सार्वजनिक सेवाओं का चयन किया है ताकि उन सेवाओं का परीक्षण किया जा सके जो कागजी दस्तावेज़ स्वीकार नहीं करतीं, और कुछ दिन कागजी दस्तावेज़ स्वीकार नहीं करतीं। अब तक प्राप्त परिणामों के अनुसार, 12,656 ऑनलाइन दस्तावेज़ प्राप्त हुए हैं (कोई भी कागजी दस्तावेज़ स्वीकार नहीं किया गया), जो उत्पन्न दस्तावेज़ों की संख्या का 66.3% है, जिससे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की दक्षता में सुधार हुआ है, संचालन की गुणवत्ता और दक्षता में धीरे-धीरे सुधार हुआ है, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के दौरान लोगों और व्यवसायों के लिए संतुष्टि पैदा हुई है।

लेख और तस्वीरें: गुयेन थॉम

स्रोत