प्रतिदिन ग्राहकों को अधिक पेशेवर तरीके से सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करें

इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग चैनलों के माध्यम से लेनदेन और नकदी रहित भुगतान की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए, प्रांत में कृषि और ग्रामीण विकास बैंक (एग्रीबैंक) की शाखाएं सक्रिय रूप से डिजिटल रूप से बदल रही हैं, प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ा रही हैं, दक्षता में सुधार कर रही हैं, लागत कम कर रही हैं और ग्राहक सेवा अनुभव को अधिक से अधिक पेशेवर रूप से बेहतर बना रही हैं।

प्रांत में कृषि बैंक की शाखाएं ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देती हैं।

डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर एग्रीबैंक के सुविधाजनक उत्पादों और सेवाओं ने ग्रामीण, दूरदराज और अलग-थलग इलाकों में ग्राहकों के लिए इसे और भी सुविधाजनक बना दिया है। लिन्ह सोन कम्यून की सुश्री गुयेन थी हिएन ने कहा: "एग्रीबैंक की सेवाओं से, मैं न केवल पैसे ट्रांसफर और भेज सकती हूँ, बल्कि मैं खरीदारी भी कर सकती हूँ, बस टिकट बुक कर सकती हूँ, मेडिकल जाँच करवा सकती हूँ, अपने बच्चों की ट्यूशन फीस ट्रांसफर कर सकती हूँ... कभी भी, बिना यात्रा किए।"

व्यावसायिक गतिविधियों के साथ-साथ, प्रांत में एग्रीबैंक शाखाएँ हमेशा गैर-नकद भुगतान विधियों के विस्तार पर ध्यान केंद्रित करती हैं, खासकर ग्रामीण, पहाड़ी, दूरदराज और अलग-थलग इलाकों में। अक्टूबर 2025 की शुरुआत तक, बैंक ने विशेष कारों का उपयोग करके 2 मोबाइल लेनदेन केंद्र, 70 से अधिक एटीएम और लगभग 20 एग्रीबैंक डिजिटल (सीडीएम) मशीनें, और 500 से अधिक पीओएस मशीनें सहित एक तकनीकी बुनियादी ढाँचा तैयार कर लिया है। यह मॉडल ग्राहकों को स्थानीय स्तर पर अधिकांश बुनियादी लेनदेन करने में मदद करता है, जिससे लागत और यात्रा का समय कम होता है, साथ ही तकनीक तक सीमित पहुँच वाले ग्राहकों के लिए भी डिजिटल बैंकिंग का लाभ उठाने की स्थिति बनती है।

थान होआ प्रांत में एग्रीबैंक शाखाओं ने वित्तीय और मौद्रिक बाजार का नेतृत्व करने और पार्टी, राज्य और प्रांत की सामाजिक -आर्थिक विकास नीतियों को प्रभावी ढंग से लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने वाले एक सरकारी स्वामित्व वाले वाणिज्यिक बैंक की स्थिति को सही मायने में पुष्ट किया है। वर्ष के अंत में ग्राहकों की बढ़ती लेन-देन संबंधी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए एग्रीबैंक शाखाओं द्वारा ई-बैंकिंग और डिजिटल बैंकिंग सेवाओं में नियमित रूप से निवेश और उन्नयन किया जाता है। प्रांत के हज़ारों व्यावसायिक घरानों, किराना दुकानों और सहकारी समितियों को VietQR कोड प्रदान किए गए हैं, जिससे वे प्रतिदिन लेन-देन की संख्या की कोई सीमा के बिना, कम लागत पर 24/7 भुगतान कर सकते हैं। इससे लोगों की नकदी उपभोग की आदतों में बदलाव आता है और ई-कॉमर्स तथा वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने के प्रांत के साझा लक्ष्य में योगदान मिलता है। एक उल्लेखनीय बात यह है कि एग्रीबैंक शाखाओं का लोगों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करने का सीधा तरीका है। केवल मीडिया माध्यमों से उत्पादों का परिचय देने के बजाय, बैंकों ने प्रत्येक घर और व्यवसाय में कर्मचारियों को एप्लिकेशन इंस्टॉल करने और सेवा का अनुभव करने में मार्गदर्शन के लिए भेजा है। "सहायता" ग्राहकों को सुरक्षित महसूस करने में मदद करती है, जिससे धीरे-धीरे डिजिटल लेनदेन की आदत बनती है। यह मानवीय कारक और आधुनिक प्रौद्योगिकी का संयोजन ही है जिसने स्थानीय स्तर पर डिजिटल परिवर्तन में अंतर और स्थिरता पैदा की है।

न्गोक लिएन कम्यून की सुश्री क्वच थी माई ने कहा: "एग्रीबैंक न्गोक लाक के कर्मचारियों ने मेरे फ़ोन पर बैंक का एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में मेरी मदद की, और मुझे खाता बनाने, फ़िंगरप्रिंट और चेहरे की बायोमेट्रिक्स जाँचने में भी मदद की, और विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग का उपयोग करने के तरीके के बारे में सावधानीपूर्वक निर्देश दिए। अब मैं सभी इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में पारंगत हो गई हूँ। इन एप्लिकेशन के साथ, हमारे जैसे ग्रामीण क्षेत्रों के लोग, जो भुगतान करना चाहते हैं या पैसे ट्रांसफर करना चाहते हैं, उन्हें बस एक स्मार्टफ़ोन की ज़रूरत है, अब उन्हें घर से दर्जनों किलोमीटर दूर बैंक जाने की ज़रूरत नहीं है।"

बैंक हॉटलाइन पर जानकारी प्राप्त करने और ज़रूरत पड़ने पर सहायता के लिए तैयार रहने हेतु कर्मचारियों की व्यवस्था भी करते हैं। इसके अलावा, समस्या आने पर, ग्राहक समय पर सहायता के लिए एग्रीबैंक के 24/7 सहायता केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग और एग्रीबैंक इंटरनेट बैंकिंग जैसी इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाएँ ग्राहकों को धन हस्तांतरण, बिल भुगतान, फ़ोन टॉप-अप, हवाई टिकट खरीदारी, बचत जमा, क्यूआर कोड भुगतान, धन प्रेषण और नए साल के लकी मनी जैसी सेवाएँ प्रदान करने के लिए 24/7 उपलब्ध हैं।

प्रौद्योगिकी का प्रयोग करते हुए, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देते हुए, एग्रीबैंक शाखाओं के उत्पादों और सेवाओं ने ग्राहकों की ज़रूरतों को तेज़ी से पूरा किया है, परिचालन दक्षता में सुधार किया है और कैशलेस भुगतान की दर को बढ़ाने में योगदान दिया है। इस प्रकार, बैंकिंग उद्योग सरकार के 2030 के विज़न के साथ, 2025 तक राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम को प्रभावी ढंग से लागू करने में सहयोग कर रहा है।

लेख और तस्वीरें: डुक थान

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm