विद्युत उद्योग के सेवा अनुभव को बढ़ाना

ग्रिड के बुनियादी ढाँचे में सुधार के साथ-साथ, बिजली उद्योग ने डिजिटल तकनीक क्षेत्र में भारी निवेश पर ध्यान केंद्रित किया है। उल्लेखनीय है कि स्मार्टफ़ोन पर ग्राहक सेवा एप्लिकेशन (CSKH) (मोबाइल CSKH ऐप) की तैनाती। यह एक आधुनिक, सुविधाजनक और मैत्रीपूर्ण संचार माध्यम है, जो ग्राहकों को बिजली सेवाओं तक तेज़ी से और सटीक रूप से पहुँचने और उनका उपयोग करने में मदद करता है।

बाक कान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम के कर्मचारी, घरों में बिजली उद्योग के ग्राहक सेवा ऐप का उपयोग करने के बारे में निर्देश दे रहे हैं।

पहले, बिजली उद्योग मुख्य रूप से कॉल सेंटरों, लेनदेन कार्यालयों या इलेक्ट्रॉनिक वेबसाइटों के माध्यम से लोगों और व्यवसायों से संपर्क करता था। हालाँकि इन तरीकों ने काफ़ी प्रगति की है (पिछले चरण की तुलना में, जहाँ सभी प्रक्रियाएँ सीधे लिखित रूप में करनी पड़ती थीं), फिर भी इनमें कई सीमाएँ थीं। इसलिए, स्मार्टफ़ोन पर ग्राहक सेवा एप्लिकेशन का आगमन बिजली सेवाओं के क्षेत्र में एक छोटी सी क्रांति माना जाता है।

थाई न्गुयेन क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम में, ग्राहकों के लिए स्मार्टफोन एप्लिकेशन इंस्टॉलेशन की तैनाती इकाई के लिए विशेष रुचि का विषय है। न केवल लेनदेन अधिकारी, बल्कि साइट पर काम करने वाले कर्मचारी भी एक प्रचारक होंगे, जो एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में लोगों का सीधा सहयोग करेंगे। वर्तमान में, इकाई का लक्ष्य 2025 की तीसरी तिमाही तक एप्लिकेशन की उपयोगिताओं को इंस्टॉल और उपयोग करने वाले 40,000 ग्राहकों तक पहुँचना है।

बाक कान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन दल के कार्यवाहक कप्तान, श्री फुंग न्गोक हंग के अनुसार, इकाई ने प्रबंधन को डिजिटल बनाने और ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करने के लिए थाई न्गुयेन इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के निर्देशों का पालन किया है। इनमें से, बाक कान के 100% ग्राहकों के यहाँ इलेक्ट्रॉनिक मीटर लग चुके हैं, जिससे अन्य डिजिटलीकरण कार्यों के लिए आधार तैयार हो गया है। लेन-देन केंद्रों पर सीधे लेन-देन करने आने वाले ग्राहकों के लिए, विद्युत अधिकारियों ने ग्राहक सेवा एप्लिकेशन की स्थापना शुरू की, परामर्श दिया और सहायता प्रदान की। कुछ समय तक उपयोग करने के बाद, अधिकांश ग्राहकों ने इस एप्लिकेशन की सुविधा के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया दी है।

श्री काओ थिन्ह वियन का परिवार वर्तमान में ग्रुप 13, बैक कान वार्ड में एक किराने की दुकान चला रहा है, जहाँ बिजली के बिलों पर प्रति माह औसतन 2.5-3 मिलियन VND खर्च होते हैं। ग्राहक सेवा एप्लिकेशन इंस्टॉल करके, श्री काओ थिन्ह वियन प्रतिदिन खपत की गई बिजली की मात्रा पर विस्तृत नज़र रख सकते हैं। इसके बाद, वे महीनों के बीच खपत की तुलना करके अपनी उपयोग आवश्यकताओं को किफ़ायती और वैज्ञानिक तरीके से समायोजित कर सकते हैं।

बाक कान वार्ड की ग्रुप 10 की सुश्री बुई मिन्ह हुआंग के अनुसार, उन्हें और उनके दोस्तों को बिजली बिलों से संबंधित मामलों में बिजली विभाग के अधिकारियों के नाम पर कॉल आते रहे हैं। हालाँकि उनकी संपत्ति हड़पने के लिए बदमाशों ने उनका फायदा नहीं उठाया है, फिर भी यह एक बेहद चिंताजनक मुद्दा है। खासकर बुजुर्गों के लिए, जिनका चेतावनी संबंधी जानकारी से बहुत कम संपर्क होता है, बदमाशों द्वारा उनका फायदा उठाना आसान होता है। ग्राहक सेवा ऐप का उपयोग करते समय, उन्हें बिजली विभाग द्वारा सटीक और विश्वसनीय जानकारी मिलती है। यह धोखाधड़ी को रोकने का एक प्रभावी तरीका है, जो पहले भी कई बार हो चुकी है।

थाई न्गुयेन इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के अनुसार, ग्राहक सेवा एप्लिकेशन ग्राहकों को बिजली के उपयोग की जानकारी देखने, ऑनलाइन बिजली बिलों का भुगतान करने, बिजली आपूर्ति सेवाओं के लिए पंजीकरण करने, अनुबंधों में बदलाव करने, घटनाओं की सूचना देने, बिजली कटौती की सूचना देने, सूचनाएं प्राप्त करने, एप्लिकेशन संदेश प्राप्त करने आदि जैसी कई उपयोगी सुविधाएँ प्रदान करता है... ये सुविधाएँ लोगों को लेन-देन स्थलों पर जाने में समय और लागत बचाने में मदद करती हैं। ग्राहक अपनी बिजली की खपत को स्वयं नियंत्रित कर सकते हैं, और उनके परिवार के बिल भुगतान इतिहास को अपडेट और सार्वजनिक किया जाता है। इसके अलावा, लोग सेवा उपयोग प्रक्रिया के दौरान विचार-विमर्श कर सकते हैं और प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जो आपूर्तिकर्ता और बिजली ग्राहक के बीच एक इंटरैक्टिव प्रक्रिया है।

बिजली उद्योग में ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों की तैनाती और विस्तार 2025 में थाई गुयेन इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के प्रमुख डिजिटल परिवर्तन समाधानों में से एक है। इसका लक्ष्य एक सुरक्षित, सार्वजनिक, पारदर्शी और सुविधाजनक सेवा अनुभव लाना है।

आँकड़ों के अनुसार, अगस्त 2025 के मध्य तक, थाई न्गुयेन इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के लगभग 1,05,000 ग्राहक CSKH एप्लिकेशन इंस्टॉल और इस्तेमाल कर चुके होंगे। लोग Android ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए CH Play एप्लिकेशन स्टोर या iOS ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए App Store एप्लिकेशन स्टोर पर "EVNNPC.CSKH" कीवर्ड खोजकर इसे इंस्टॉल कर सकते हैं और इस सेवा की उपयोगिता का अनुभव कर सकते हैं।

स्रोत: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/