चीन में वर्चुअल कर्मचारियों से सेल्स नौकरियों को खतरा, क्या लोग बेरोजगार हो जाएंगे?

(डैन ट्राई) - वे सोते नहीं, थकते नहीं, और अपनी राह से भटकते नहीं। चीन में एआई की बिक्री तेज़ी से बढ़ रही है, जो एक बड़े बदलाव की शुरुआत है और इंसानों की भूमिका पर सवाल उठा रही है।

आधी रात को, जब ज़्यादातर लोग सो चुके होते हैं, सफ़ेद शर्ट और काली स्कर्ट पहने एक महिला अभी भी चीन के सबसे बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, ताओबाओ पर उत्पादों का परिचय देने में व्यस्त है। वह उत्साह से अपने बगल में रखे प्रिंटरों की ओर इशारा करती है, उनकी विशेषताएँ समझाती है और असीम ऊर्जा के साथ ग्राहकों का गर्मजोशी से स्वागत करती है। हालाँकि उसकी हरकतें कभी-कभी लड़खड़ा जाती हैं और उसके होंठ बेकाबू हो जाते हैं, लेकिन उसकी मुस्कान कभी फीकी नहीं पड़ती।

यह लगातार सेल्समैन मानव नहीं है, बल्कि एक एआई अवतार है - एक क्रांति का उत्पाद जो चीन में माल बेचने के तरीके को बदल रहा है और वैश्विक बिक्री के भविष्य के बारे में एक बड़ा सवाल उठा रहा है: क्या "आभासी" सेल्सपर्सन एआई युग में वास्तविक लोगों से आगे निकल जाएंगे?

अथक बिक्री मशीन बढ़ रही है

बायडू और डीपसीक की एआई तकनीक से विकसित ये "वर्चुअल सेल्स लोग" गीले वाइप्स से लेकर प्रिंटर तक सब कुछ 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन बेच रहे हैं, और ताओबाओ और पिंडुओडुओ जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर काम करने वाली एक अथक "बिक्री सेना" का गठन कर रहे हैं।

इस सेना का उदय कोई अकेली घटना नहीं है। 2022 से, चीनी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर एआई सेल्स स्टाफ़ की एक लहर देखी गई है। एआई की प्रगति ने अवतारों को अधिक यथार्थवादी, आँखों को अधिक प्राकृतिक और प्रसारण पृष्ठभूमि को अधिक सुंदर बना दिया है।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) के आगमन से अवतारों को वास्तविक समय में दर्शकों की टिप्पणियों और प्रश्नों का जवाब देने की सुविधा मिलती है।

चीन का ई-कॉमर्स लाइवस्ट्रीम बाजार 2023 में लगभग 5 ट्रिलियन युआन तक पहुंच जाएगा, जो उद्योग के कुल राजस्व का पांचवां हिस्सा होगा, जिसमें 765 मिलियन दर्शक होंगे - बिक्री मुख्य सामग्री है (फोटो: रेडिट)।

इस क्षेत्र में अग्रणी कंपनियों में से एक शंघाई स्थित PLTFRM है, जिसने लगभग 30 ऐसे ही अवतारों को तैनात किया है। PLTFRM के सह-संस्थापक एलेक्स ओवैरी ने कहा कि ये "आभासी विक्रेता" नियमित रूप से वास्तविक लोगों से ज़्यादा बिक्री करते हैं।

आंकड़े खुद ही सब कुछ बयां कर देते हैं: प्रिंटर ब्रांड ब्रदर ने बताया कि उसके एआई अवतार ने लॉन्च के पहले दो घंटों में ही 2,500 डॉलर मूल्य के प्रिंटर बेच दिए। वर्चुअल कैरेक्टर्स पर स्विच करने के बाद से कंपनी का लाइवस्ट्रीम रेवेन्यू 30% बढ़ गया है।

टेक दिग्गज Baidu ने तो लाखों फ़ॉलोअर्स वाले ई-कॉमर्स इन्फ्लुएंसर लुओ योंगहाओ का AI वर्ज़न भी लाइव किया। छह घंटे के इस प्रसारण को 1.3 करोड़ से ज़्यादा बार देखा गया और 5.5 करोड़ युआन (77 लाख डॉलर) की बिक्री हुई।

एआई अवतार मनुष्यों से श्रेष्ठ क्यों हैं?

वर्चुअल सेल्सपर्सन की सफलता को समझने के लिए, हमें इंसानों की स्वाभाविक सीमाओं को समझना होगा। पीएलटीएफआरएम के सह-संस्थापक एलेक्स ओवैरी बताते हैं: "कोई इंसान सिर्फ़ 3-4 घंटे तक ही लाइवस्ट्रीम कर सकता है, उसके बाद उसकी आवाज़ भारी और थकी हुई हो जाती है। उस समय, एक वर्चुअल कैरेक्टर उसकी जगह ले लेता है।"

बिक्री के आंकड़े यह भी दर्शाते हैं कि वास्तविक लोगों की बिक्री अक्सर शुरुआत में बेहतर होती है, लेकिन फिर थकान के कारण धीरे-धीरे कम हो जाती है। वास्तविक लोगों के साथ लाइवस्ट्रीमिंग करना बहुत मेहनत का काम है, यानी उत्पादों का परिचय देना, दर्शकों से बातचीत करना, अगले व्यंजन की तैयारी करना। इससे एकाग्रता कम होती है, वे कम मुस्कुराते हैं और कम आकर्षक लगते हैं। इसके विपरीत, आभासी पात्रों का रवैया स्थिर और अपरिवर्तनीय होता है।

सबसे पहले, एआई अवतार साल के 365 दिन, 24/7 काम करते हैं। यह एक बड़ा फायदा है क्योंकि लाइवस्ट्रीमिंग चीन में सबसे शक्तिशाली मार्केटिंग चैनल बन गया है। 2024 तक, चीन की कुल ई-कॉमर्स बिक्री का एक तिहाई से ज़्यादा हिस्सा लाइवस्ट्रीमिंग से आएगा, और हर दो में से एक व्यक्ति ने लाइवस्ट्रीम के ज़रिए खरीदारी की है।

एआई अवतारों की बदौलत, ब्रांड श्रम लागत या सेल्सपर्सन के स्वास्थ्य की चिंता किए बिना लाइवस्ट्रीमिंग का पूरा लाभ उठा सकते हैं।

दूसरा, एआई अवतारों में बिक्री प्रक्रिया को पूरी तरह से मानकीकृत करने की क्षमता होती है। इन्हें उत्पादों का परिचय देने, दर्शकों का अभिवादन करने और इष्टतम परिदृश्य के अनुसार प्रश्नों के उत्तर देने के लिए प्रोग्राम किया जाता है।

एलएलएम की मदद से, वे उत्पाद की पूरी जानकारी के साथ दर्शकों के सवालों का वास्तविक समय में जवाब भी दे सकते हैं। यह वह मानक है जिसका कई व्यावसायिक संगठन लंबे समय से पालन करते आ रहे हैं। वे कभी निराश नहीं होते, कभी अपना ध्यान नहीं भटकाते, और ग्राहकों के प्रति हमेशा उत्साही रवैया बनाए रखते हैं।

अंत में, एआई अवतार एक किफ़ायती समाधान हैं। एआई बिक्री का चलन चीन में हो रहे बदलाव के साथ-साथ चल रहा है: केओएल की नियुक्ति से लेकर प्रचार करने और दुकानों द्वारा अपने स्वयं के बिक्री चैनल खोलने तक, लागत बचाने के लिए बॉट्स का उपयोग करने तक। यह इस बात का संकेत है कि व्यवसाय धीरे-धीरे प्रभावशाली लोगों पर अपनी निर्भरता कम करने की कोशिश कर रहे हैं।

एआई युग में बिक्री: लाभ और सीमाएँ

अपनी प्रभावशीलता के बावजूद, एआई अवतारों की अपनी कमज़ोरियाँ भी हैं। एक घटना जो वायरल हुई, वह थी स्पा पैकेज बेचने वाले एक अवतार को लाइव कमेंट्री में एक प्रॉम्प्ट डालकर "हैक" कर दिया गया, जिससे वह 46 सेकंड तक लगातार म्याऊँ करता रहा। इससे इस तकनीक की कमज़ोरी और अप्रत्याशित परिस्थितियों से निपटने में इसकी लचीलापन का पता चला।

विशेषज्ञों के अनुसार, ये अवतार केवल उत्पादों को प्रस्तुत करने और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने में ही कुशल होते हैं। इनमें जटिल परिस्थितियों को संभालने या संबंध बनाने की क्षमता का अभाव होता है। मनुष्य पंक्तियों के बीच की बात समझ सकते हैं, लचीले ढंग से सुधार कर सकते हैं, रचनात्मक बातचीत कर सकते हैं और विश्वास बढ़ा सकते हैं - ये मुख्य तत्व हैं, खासकर बड़े B2B सौदों में।

विश्वास सबसे स्पष्ट सीमा है। हालाँकि चीनी उपभोक्ता वर्चुअल एजेंटों से रोज़मर्रा की खरीदारी स्वीकार कर सकते हैं, लेकिन लाखों डॉलर के फ़ैसले या बहु-वर्षीय अनुबंधों के लिए अभी भी मानवीय भागीदारी की आवश्यकता होती है। उच्च मूल्य वाले उत्पादों के लिए, सेल्सपर्सन की सीधी बातचीत, ईमानदारी और व्यावसायिकता अभी भी निर्णायक कारक हैं।

हालाँकि, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के तेज़ी से विकास के साथ, एक ऐसे भविष्य की कल्पना करना मुश्किल नहीं है जहाँ सोशल नेटवर्क सामग्री से भरे होंगे और आभासी पात्र चौबीसों घंटे उत्पाद बेच रहे होंगे। अमेरिकी और यूरोपीय कंपनियों ने भी पश्चिमी सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर आभासी "सेल्सपर्सन" बनाने में रुचि दिखाई है। शायद, यह अगला वैश्विक चलन होगा।

एआई अवतारों की शुरुआती तेजी और सफलता ने यह सवाल उठाया है: क्या वे उन लोगों की जगह ले सकते हैं जो टिकटॉक पर बिक्री की लाइवस्ट्रीमिंग या टिकटॉक शॉप के माध्यम से संबद्ध विपणन करके अपनी आजीविका चलाते हैं? (फोटो: द कोटा)।

फ़िलहाल, विशेषज्ञ अभी भी इस तकनीक को पूरक के रूप में देखते हैं। एलेक्स ओवैरी बताते हैं कि भौतिक दुकानों में रोबोट सेल्सपर्सन की तरह काम करते हैं, जबकि ग्राहकों को दुकानों तक लाने के लिए सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर्स की अभी भी ज़रूरत है। कई कंपनियाँ एक हाइब्रिड मॉडल अपनाती हैं: असली कर्मचारी कुछ घंटों के लिए लाइवस्ट्रीम करते हैं, फिर एआई अवतारों को रास्ता देते हैं - प्रामाणिकता और तकनीकी स्थायित्व का एक संयोजन।

वर्चुअल सेल्सपर्सन का उदय बिक्री के भविष्य को लेकर सवाल खड़े करता है। क्या सेल्स प्रोफेशनल्स की जगह कोई और ले लेगा? दरअसल, एआई नियमित, दोहराव वाले, तकनीकी कामों को अपने हाथ में ले सकता है, जिससे इंसान ज़्यादा अहमियत वाले कामों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे।

भविष्य के सफल विक्रेता वे नहीं होंगे जो एआई के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, बल्कि वे होंगे जो "केवल मानवीय" मूल्य लाने की क्षमता के साथ-साथ एआई उपकरणों का उपयोग करना जानते हैं।

यह सहानुभूति, रचनात्मकता, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और संबंध बनाने की क्षमता पर आधारित है। एआई युग में एक अच्छे विक्रेता को लीड्स को प्रबंधित करने, डेटा का विश्लेषण करने और प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए ऑटोमेशन टूल्स का उपयोग करना आना चाहिए। इससे परामर्श समाधानों, अनुबंधों पर बातचीत करने और ग्राहक विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मिलता है।

एआई बिना थके 24/7 उत्पादों की सिफारिश कर सकता है, लेकिन केवल मनुष्य ही सही मायने में समझ सकते हैं कि ग्राहकों को क्या चाहिए।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm