नई कम्यून-स्तरीय सरकार की प्रभावशीलता को बढ़ावा देना, लोगों को सेवा का केंद्र बनाना

(Chinhphu.vn) – दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल लागू होने के एक हफ़्ते से भी ज़्यादा समय बाद, कई वार्डों और कम्यूनों में सकारात्मक बदलाव दर्ज किए गए हैं। व्यवस्था में तेज़ी से स्थिरता आई, प्राप्त आवेदनों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, और लोगों ने इसकी काफ़ी सराहना की।

दा नांग शहर का एन हाई वार्ड लोगों के लिए प्रशासनिक दस्तावेज़ प्राप्त करता है और उनका प्रसंस्करण करता है - फोटो: वीजीपी/लुऊ हुआंग

दा नांग शहर के एन हाई वार्ड में, आधिकारिक कामकाज के पहले दिन से ही, सरकारी तंत्र ने तेज़ी से काम शुरू कर दिया। वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने प्रशासनिक अभिलेखों को गंभीरता से और प्रक्रियाओं के अनुसार प्राप्त किया और उनका प्रसंस्करण किया। लोगों के लिए प्रचार और मार्गदर्शन का काम ज़मीनी स्तर पर रेडियो सिस्टम, होर्डिंग और दृश्य नारों के माध्यम से समकालिक रूप से चलाया गया। स्थानीय लोगों ने संक्रमण काल ​​में लोगों और आवासीय समूहों के साथ बैठकें और आदान-प्रदान भी आयोजित किए ताकि उनकी प्रतिक्रिया सुनी जा सके और समस्याओं का तुरंत समाधान किया जा सके।

संचालन के पहले 8 दिनों के दौरान, वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में 1,200 से ज़्यादा लोग प्रक्रियाएँ करवाने के लिए संपर्क में आए और विभिन्न क्षेत्रों में कुल 1,360 रिकॉर्ड प्राप्त हुए। इनमें से, प्रमाणीकरण के क्षेत्र में सबसे ज़्यादा 970 मामले (1,496 प्रतियाँ) थे, नागरिक स्थिति के क्षेत्र में 97 रिकॉर्ड थे, और भूमि के क्षेत्र में 175 रिकॉर्ड थे... सभी का समय पर प्रसंस्करण और परिणाम प्राप्त हुए।

थान खे वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रक्रियाएं प्राप्त हुईं - फोटो: वीजीपी/लुऊ हुआंग

दा नांग शहर के थान खे वार्ड में, जो शहर का सबसे बड़ा जनसंख्या वाला वार्ड है (201,000 से ज़्यादा लोग), हर दिन लगभग 600 से ज़्यादा रिकॉर्ड प्राप्त और संसाधित होते हैं। वार्ड का लोक प्रशासन सेवा केंद्र हमेशा सक्रिय रहता है, फिर भी सुचारू और व्यवस्थित संचालन सुनिश्चित करता है, जिससे लोगों को ज़्यादा इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

प्रक्रिया करवाने आने वाले लोगों को एक नंबर दिया जाता है और वे बारी-बारी से प्रतीक्षा करते हैं। जो लोग बुज़ुर्ग हैं या तकनीक से परिचित नहीं हैं, उन्हें जानकारी दर्ज करने और संचालन का मार्गदर्शन करने में युवा संघ के सदस्य उत्साहपूर्वक सहयोग करते हैं।

थान खे वार्ड के उपाध्यक्ष और वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक, श्री ले वान कुओंग ने कहा कि शहर में सबसे बड़ी आबादी वाला वार्ड होने के नाते, हमें प्रतिदिन प्राप्त होने वाली प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी फाइलों की संख्या भी सबसे अधिक है। 1 जुलाई से अब तक, केंद्र को प्रतिदिन लगभग 600 से अधिक फाइलें प्राप्त होती हैं।

"प्रशासनिक प्रक्रियाओं में, लोगों से प्रमाणीकरण की आवश्यकता बहुत अधिक होती है, जो कुल दैनिक अभिलेखों का लगभग 50% होता है। क्योंकि इस प्रक्रिया के लिए नेता से सीधे अनुमोदन की आवश्यकता होती है, इसलिए हम हमेशा नेता के समय की व्यवस्था और समय-सारिणी बनाते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि अभिलेख लोगों को असुविधा पहुँचाए बिना शीघ्रता से वापस कर दिए जाएँ," श्री ले वान कुओंग ने बताया।

द्वि-स्तरीय शासन मॉडल के कार्यान्वयन पर वार्डों के साथ निरीक्षण और कार्य सत्र के दौरान, दा नांग जन समिति की उपाध्यक्ष गुयेन थी आन्ह थी ने अनुरोध किया कि जनता का स्वागत करने वाले अधिकारी हमेशा प्रसन्नचित्त और मैत्रीपूर्ण व्यवहार बनाए रखें और पूरे मनोयोग से सेवा करें। सरकार को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जब लोग काम पर आएँ तो उन्हें सर्वोत्तम सुविधाएँ मिलें, जिससे जनता की सेवा करने की भावना स्पष्ट रूप से प्रदर्शित हो।

क्वांग न्गाई प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष लोक प्रशासन केंद्र के संचालन का निरीक्षण करते हुए - फोटो: वीजीपी/लुऊ हुआंग

जनता के अधिक निकट, जनता के अधिक निकट और पहले से अधिक प्रभावी ढंग से सेवा करना

क्वांग न्गाई प्रांत में, नए मॉडल का संचालन भी शुरू में प्रभावी रहा है। कम्यून तंत्र जल्दी ही स्थिर हो गया, और लोक प्रशासन सेवा केंद्र अनुशासित ढंग से काम करने लगा।

तदनुसार, पहले सप्ताह में, वैन तुओंग कम्यून को 270 से ज़्यादा प्रशासनिक रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनका समय पर समाधान दर 70% से ज़्यादा रहा। डोंग सोन कम्यून को 330 से ज़्यादा रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनमें से ज़्यादातर नागरिक स्थिति से संबंधित थे, और समय पर समाधान दर 90% से ज़्यादा रही। लोगों ने इस बात पर ध्यान दिया कि उन्हें दूर न जाना पड़ा और प्रक्रियाओं का स्थानीय स्तर पर ही समाधान हो गया।

इसी तरह, आन फू कम्यून में, लोक प्रशासन केंद्र को केवल एक सप्ताह के संचालन के बाद ही लगभग 350 आवेदन प्राप्त हुए। आवेदन प्राप्त करने और उनका निपटान करने की प्रक्रिया सुचारू रूप से चली, लोगों ने शुरुआत में नए संगठनात्मक ढाँचे के साथ तालमेल बिठाया, और साथ ही स्थानीय सरकार की सेवा शैली की भी खूब सराहना की।

ट्रुओंग क्वांग ट्रोंग वार्ड में, केंद्र को 137 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 99.3% ऑनलाइन जमा किए गए और सभी का समय पर निपटारा किया गया। केंद्र प्रगति की जाँच के लिए कंप्यूटर, स्कैनर, निगरानी कैमरे और क्यूआर कोड जैसे आधुनिक उपकरणों से पूरी तरह सुसज्जित है, जिससे लोगों और व्यवसायों को सुविधा मिलती है।

हाल ही में, क्वांग न्गाई प्रांत की जन समिति के अध्यक्ष गुयेन होआंग गियांग ने प्रांत के कई लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों का निरीक्षण किया। जन समिति के अध्यक्ष ने जमीनी स्तर पर कर्मचारियों के प्रयासों और ज़िम्मेदारी की भावना की सराहना की और कहा कि कम समय में प्राप्त आवेदनों की संख्या में तेज़ वृद्धि एक बहुत ही सकारात्मक संकेत है। यह दर्शाता है कि लोगों ने नए मॉडल को तेज़ी से अपनाया है। द्वि-स्तरीय सरकार लोगों के और करीब आने और पहले से कहीं ज़्यादा प्रभावी ढंग से उनकी सेवा करने के सही रास्ते पर है।

क्वांग न्गाई प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष ने विभागों और स्थानीय निकायों को कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान आने वाली कठिनाइयों की तत्काल समीक्षा और समाधान करने की भी याद दिलाई। विशेष रूप से, संसाधन सुनिश्चित करना और कम्यून-स्तरीय अधिकारियों की व्यावसायिक योग्यता में सुधार करना, इस परिवर्तन काल में लोगों और व्यवसायों की अपेक्षाओं को पूरा करते हुए, मॉडल के प्रभावी संचालन के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं।

लियू जियांग

स्रोत: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm