कृत्रिम बुद्धिमत्ता (FPT .AI) का प्रयोग, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध

डिजिटल परिवर्तन को सैकोमबैंक के विकास और वृद्धि की यात्रा में एक महत्वपूर्ण रणनीति के रूप में पहचाना गया है। वर्तमान चरण में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एक अपरिहार्य प्रवृत्ति बन गई है, सैकोमबैंक ने ग्राहक सेवा प्रणाली को व्यापक रूप से डिजिटल बनाने का लक्ष्य निर्धारित किया है। तदनुसार, "नई पीढ़ी की एआई कॉल सेंटर प्रणाली" को एक महत्वपूर्ण लक्ष्य के रूप में पहचाना गया है, जो सैकोमबैंक ग्राहकों की समस्याओं के समाधान का "मस्तिष्क" है।

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"नई पीढ़ी की एआई कॉल सेंटर प्रणाली" के निर्माण के लिए, सैकोमबैंक ने उपलब्ध सबसे उन्नत कॉल सेंटर मॉडलों का लाभ उठाया है और एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के साथ सहयोग करने का निर्णय लिया है। यह प्रौद्योगिकी कंपनी वर्तमान में FPT.AI प्लेटफ़ॉर्म की स्वामी है - जिसका उपयोग वियतनाम के कई वित्तीय संस्थानों और बैंकों में किया जा रहा है।

तदनुसार, नई पीढ़ी के एआई स्विचबोर्ड सिस्टम को बैंक द्वारा "कीलेस स्विचबोर्ड" के रूप में पहचाना जाता है, जिसका उद्देश्य सैकोमबैंक के सामने आने वाली उस समस्या को हल करना है, जब बैंक के ग्राहक सेवा स्विचबोर्ड 1800 5858 88 पर हर दिन हजारों कॉल आती हैं।

नई तकनीक के साथ, सभी ऑपरेशन या समस्या समाधान 24/7 एआई वर्चुअल असिस्टेंट द्वारा तुरंत प्राप्त और प्रतिक्रिया किए जाते हैं। नई पीढ़ी के स्विचबोर्ड में ग्राहकों की आवाज़ और भाषा के माध्यम से उन्हें पहचानने की क्षमता है, जिससे उन्हें प्रासंगिक उत्तर और सलाह मिल सके। इसके अलावा, नई पीढ़ी के एआई स्विचबोर्ड में एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर बहु-चैनल इंटरैक्शन को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करने की क्षमता है; जिससे उपयोगकर्ता की आदतों की बेहतर समझ में योगदान मिलता है, और ग्राहक का "360-डिग्री" चित्र प्रस्तुत होता है।

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एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के महानिदेशक श्री ले होंग वियत ने विश्लेषण किया: "ग्राहक सेवा कॉल सेंटर एक महत्वपूर्ण पुल है, जो व्यवसायों को ग्राहकों से जोड़ता है, खासकर जब ग्राहकों के पास ऐसी समस्याएं होती हैं जिन्हें तत्काल निपटाने की आवश्यकता होती है। इसलिए, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कॉल सेंटर को ग्राहक कॉल को जोड़ने और प्रसंस्करण समय (सेवा-समय) को कम करने की आवश्यकता है"।

"कीलेस स्विचबोर्ड" के निर्माण में एआई के लाभों का मूल्यांकन करते हुए, श्री वियत ने कहा: "व्यापक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्लेटफॉर्म FPT.AI पर निर्मित होने के कारण, सैकोमबैंक की नई पीढ़ी की स्विचबोर्ड प्रणाली को त्वरित, बहु-चैनल समर्थन प्रदान करने, संचालन को सरल बनाने और ग्राहक पूछताछ से निपटने के लिए समय और प्रक्रिया को अनुकूलित करने की क्षमता के साथ बढ़ाया जाएगा।"

उन्नत सिस्को एंटरप्राइज (पीसीसीई) पीबीएक्स सिस्टम अनुप्रयोग, सीआरएम और मल्टी-चैनल चैटबॉट को एकीकृत करता है

एक प्रभावी ग्राहक सेवा केंद्र में स्मार्ट स्विचबोर्ड प्रणाली की कमी नहीं हो सकती। बेसबीएस, सैकोमबैंक के साथ एक बड़ी परियोजना में भाग लेने वाली एक इकाई है।

सैकोमबैंक के साथ सहयोग के बारे में बताते हुए, बेसबीएस के प्रतिनिधि ने कहा कि उन्होंने उन्नत सिस्को एंटरप्राइज (पीसीसीई) स्विचबोर्ड प्रौद्योगिकी का उपयोग करके एक समाधान सेट प्रदान किया है, जो इस इकाई द्वारा विकसित यूनिफाई सीआरएम और इंटरेक्शन सेंटर अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत है।

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बेसबीएस के बिज़नेस डायरेक्टर श्री फाम झुआन फुक ने कहा: "हमें वियतनाम के अग्रणी आधुनिक और बहुआयामी खुदरा संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंकों में से एक, सैकोमबैंक के साथ सहयोग करते हुए बेहद खुशी और गर्व हो रहा है। यह सहयोग स्मार्ट और अभिनव तकनीकी समाधान प्रदान करने, सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव में उत्कृष्ट विकास लाने, संचालन को बेहतर बनाने और ग्राहक सेवा केंद्रों के प्रबंधन में विशेष रूप से सैकोमबैंक को सफलता दिलाने के लिए बेसबीएस की प्रतिबद्धता है।"

प्रौद्योगिकी क्षेत्र की अग्रणी कंपनियों, बेसबीएस और एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के साथ सहयोग करके, सैकोमबैंक ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में अग्रणी भूमिका निभाने की दिशा में अपने स्पष्ट प्रयासों को प्रदर्शित किया है। नई पीढ़ी के एआई स्विचबोर्ड का निर्माण, समय के विकास के रुझान के अनुरूप, डिजिटल परिवर्तन को गति देने की दिशा में एक कदम है, जो सैकोमबैंक के ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने में योगदान देता है। यह वियतनाम में अग्रणी खुदरा बैंक के रूप में अपनी स्थिति को सुदृढ़ करने और ब्रांड मूल्य को बढ़ाने के लिए सैकोमबैंक के दृढ़ संकल्प को भी दर्शाता है।

बिच दाओ