पीक सीजन से पहले फ्लोर ने बढ़ाई फीस, ऑनलाइन विक्रेता चिंतित

साल के अंत में खरीदारी के मौसम से ठीक पहले, ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं को अतिरिक्त दबाव का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि वियतनाम में सबसे बड़े प्लेटफार्मों में से एक, टिकटॉक शॉप, शुल्क में वृद्धि जारी रखे हुए है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म लगातार शुल्क बढ़ा रहे हैं, जिससे विक्रेताओं पर दबाव बढ़ रहा है - फोटो: क्वांग दीन्ह

27 अक्टूबर से, टिकटॉक शॉप ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म सभी ऑर्डर के लिए 3,000 VND/ऑर्डर (कर सहित) पर "ऑर्डर प्रोसेसिंग शुल्क" नामक एक नया शुल्क लागू करेगा, चाहे मूल्य या मात्रा कुछ भी हो।

इससे पहले, प्लेटफ़ॉर्म ने मानक विक्रेताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म कमीशन शुल्क में 300% तक की वृद्धि की थी। नई नीति "शुल्कों की टोकरी" को बढ़ा देती है, मुनाफ़े को कम करती है और ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए व्यावसायिक जोखिम बढ़ाती है।

पीक सीज़न से पहले फ़ीस बढ़ाने के लिए फ़्लोर एक-दूसरे पर नज़र गड़ाए हुए हैं

साल के अंत में खरीदारी के मौसम की चरम अवधि में प्रवेश करने और 2026 टेट सीज़न को शुरू करने की तैयारी करते हुए, श्री है नाम (एचसीएमसी), जो टिकटॉक शॉप पर स्पोर्ट्सवियर बेचते हैं, इस खबर से "घृणा" करते हैं कि यह मंच एक नए प्रकार का शुल्क "आकर्षित" करना जारी रखता है।

उन्होंने कहा कि उनके जैसे छोटे व्यापारियों को पहले से ही प्लेटफॉर्म शुल्क जैसे कमीशन शुल्क, अतिरिक्त वाउचर (प्रचार नीतियां, जिसमें विक्रेताओं को प्लेटफॉर्म के साथ ग्राहकों के लिए छूट की लागत साझा करनी होती है) से संबंधित कई लागतों का वहन करना पड़ता है... कुल मिलाकर, ये खर्च प्रत्येक ऑर्डर के राजस्व का लगभग 23-30% होता है।

अकेले अक्टूबर में, प्लेटफ़ॉर्म ने लगातार 3,000 VND/ऑर्डर के ऑर्डर प्रोसेसिंग शुल्क और लगभग 1,620 VND/ऑर्डर के शिपिंग रिफंड शुल्क की नई नीतियां लॉन्च कीं, जिससे विक्रेता का लाभ कम होता रहा, जबकि लाभ मार्जिन पहले से ही बहुत कम है।

लगभग 500,000 VND के राजस्व वाले उत्पाद के साथ, श्री नाम का अनुमान है कि उन्हें फ्लोर फीस पर लगभग 155,000 VND खर्च करना पड़ता है, व्यवसाय को बनाए रखने के लिए अन्य लागतों की एक श्रृंखला का उल्लेख नहीं करना पड़ता है जैसे संचालन (पैकेजिंग, कार्मिक, बिजली और पानी...), विज्ञापन, सहबद्ध विपणन... इस बीच, आयात मूल्य कम नहीं होता है बल्कि बढ़ने की प्रवृत्ति होती है, जिससे लाभ मार्जिन कम हो जाता है और व्यावसायिक जोखिम बढ़ जाता है।

हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाली घरेलू उपकरण विक्रेता सुश्री बिच ची ने कहा कि निकट भविष्य में कम लागत वाली बिक्री मॉडल को बनाए रखना लगभग "असंभव" है, विशेष रूप से वर्ष के अंत में और टेट 2026 के निकट।

इस व्यापारी ने अनुमान लगाया कि अगर प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं के लिए शुल्क बढ़ा भी देता है, तो भी ग्राहकों के लिए कीमतें बढ़ाना आसान नहीं होगा। क्योंकि अगर कीमतें बढ़ाई गईं, तो ग्राहकों को खोने और प्लेटफ़ॉर्म के प्रचार कार्यक्रमों में भाग लेने से प्रतिबंधित होने का जोखिम होगा। सुश्री ची ने टिप्पणी की, "छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए अब प्लेटफ़ॉर्म पर टिके रहना मुश्किल हो रहा है। कम कीमत वाले सामानों के लिए प्रतिस्पर्धा करना और भी मुश्किल है।"

खासकर तब जब कई चीनी विक्रेताओं ने टिकटॉक शॉप पर बूथ खोल लिए हैं, और सीधे घरेलू वियतनामी व्यापारियों से प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।

सुश्री बिच ची ने बताया, "समस्या यह है कि कीमतें बढ़ाने के लिए मंज़िलें एक-दूसरे को देखती हैं। अगर एक मंज़िल पहले बढ़ती है, तो कुछ महीनों बाद दूसरी मंज़िल भी बढ़ जाती है। अगर विक्रेता सावधान नहीं है, तो उसे बहुत सारा पैसा गँवाना पड़ सकता है।"

केवल टिकटॉक शॉप ही नहीं, जुलाई 2025 से, शॉपी और लाज़ादा प्लेटफार्मों ने भी कर और शुल्क नीतियों को समायोजित करते समय ध्यान आकर्षित किया।

ऑनलाइन विक्रेताओं को बदलना होगा

तुओई ट्रे के शोध के अनुसार, वर्ष का अंत बिक्री में तेजी के लिए एक बड़ा "सीजन" होता है, लेकिन शुल्क में अचानक वृद्धि से कई जोखिम बढ़ जाते हैं जैसे: यदि विक्रेता लागत को कवर करने के लिए कीमत बढ़ाता है, तो यह क्रय शक्ति को प्रभावित कर सकता है; यदि कीमत को बनाए रखा जाता है, तो मुनाफा कम हो जाएगा।

छोटे व्यापारियों के लिए, लाभ मार्जिन पहले से ही कम है, नई लागतें जोड़ना एक बड़ा दबाव है। शुल्क में वृद्धि से बड़े ब्रांड, जो लागतों को "उचित" ठहरा सकते हैं, लाभ में आ जाते हैं - छोटे व्यापारी वर्ग को "मुड़ने" या प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने के रास्ते खोजने के लिए मजबूर होना पड़ता है। दूसरी ओर, यह तथ्य कि कुछ छोटे व्यापारियों को अपने व्यवसाय मॉडल पर पुनर्विचार करना पड़ता है, उन लोगों के लिए भी अवसर खोलता है जो जल्दी और तेज़ी से "दिशा बदलते" हैं।

टुओई ट्रे से बात करते हुए, 24hStore रिटेल सिस्टम की ई-कॉमर्स निदेशक, सुश्री गुयेन थी आन्ह होंग ने कहा कि विक्रेताओं, खासकर छोटे व्यापारियों को, सिर्फ़ एक ही चैनल पर "दांव" नहीं लगाना चाहिए, बल्कि उसका विस्तार करना चाहिए: अपनी वेबसाइट, बिक्री के लिए फ़ेसबुक/इंस्टाग्राम, ज़ालो, अपना लाइवस्ट्रीम चैनल, या छोटे प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहयोग करना चाहिए। मल्टी-चैनल, शुल्क बढ़ाने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भरता कम करने में मदद करता है।

यदि संभव हो तो अतिरिक्त ऑफलाइन चैनलों (पॉप-अप, भौतिक स्टोर बिक्री, बाजार, वर्ष के अंत में मेले) पर भी विचार करें - जब ऑनलाइन शुल्क "कम" हो जाता है, तो ऑफलाइन इसकी भरपाई कर सकता है।

"छोटे व्यापारी ग्राहक अनुभव को उन्नत करके लागत की भरपाई के लिए मूल्यवर्धन लागू कर सकते हैं जैसे: बेहतर पैकेजिंग, बेहतर बिक्री के बाद देखभाल, बिक्री के बाद, विशेष प्रचार संयोजन... ताकि ग्राहक थोड़ी अधिक कीमत पर खरीदना स्वीकार करें। साथ ही, कम कीमतों के लिए प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश करने के बजाय उच्च मार्जिन वाले उत्पादों का चयन करें (उदाहरण के लिए, विशिष्ट उत्पाद, स्पष्ट यूएसपी (अंतर बिंदु) वाले उत्पाद... या पहले परीक्षण करने के लिए छोटी मात्रा में आयात करें)," सुश्री हांग ने सुझाव दिया।

खास तौर पर, इस कारोबारी के मुताबिक, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स द्वारा लगातार बढ़ाए जा रहे शुल्कों के संदर्भ में, विक्रेताओं को सिर्फ़ "प्लेटफॉर्म स्टोर" बनने के बजाय, अपने खुद के ब्रांड बनाने पर सक्रिय रूप से ध्यान केंद्रित करना चाहिए। जब ​​ग्राहकों को कोई स्पष्ट ब्रांड याद रहता है, तो वे प्लेटफॉर्म से बाहर होने पर भी उसके पास आते हैं, और यही निजी चैनलों पर स्विच करने का एक ज़रिया है।

इसके अलावा, विक्रेताओं को वफादार ग्राहकों का एक "समुदाय" बनाने के लिए कंटेंट मार्केटिंग, लाइवस्ट्रीम और सोशल मीडिया के उपयोग को भी बढ़ावा देना चाहिए, जिससे ग्राहकों की संख्या पर उनकी पूरी निर्भरता कम हो जाएगी।

"विक्रेता सैकड़ों छोटे-छोटे रिटेल कोड बेचने के बजाय, कम रिटर्न दर वाले, आसानी से बिकने वाले या साल के अंत में ट्रेंड करने वाले उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। इसके अलावा, अगर उन्हें प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और परिचालन लागत बहुत ज़्यादा लगती है, तो वे इन्वेंट्री और जोखिम कम करने के लिए "प्री-ऑर्डर" मॉडल भी आज़मा सकते हैं," सुश्री होंग ने बताया।

छोटे व्यापारी E2E स्टूडियो (HCMC) में "प्रोफेशनल लाइवस्ट्रीम सेल्स स्किल्स" कार्यक्रम में पेशेवर लाइवस्ट्रीम कौशल सीखते हैं - फोटो: QUANG DINH

फर्श पर निर्भरता कम करने की आवश्यकता

इस वास्तविकता को देखते हुए, कई विक्रेता ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पूर्ण निर्भरता से बचने के लिए वितरण चैनलों में विविधता लाने पर विचार कर रहे हैं, लेकिन यह एक ऐसा परिवर्तन है जिसके लिए एक स्थायी रणनीति की आवश्यकता है।

सार्वजनिक नीति के मास्टर हुइन्ह हो दाई नघिया ने कहा कि डिजिटल अर्थव्यवस्था के संचालन के नियमों के अनुसार, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए नए शुल्क जोड़ना अपरिहार्य है, एक प्रवृत्ति जो दुनिया में लोकप्रिय हो गई है। यह ध्यान देने योग्य है कि प्लेटफार्मों में अब उच्च स्तर की स्वायत्तता है, लेकिन यह पुष्टि की जानी चाहिए कि इसका मतलब यह नहीं है कि वे "ग्रे ज़ोन" में काम कर सकते हैं।

शुल्क संरचनाओं को प्रचारित करने, नीतियों को लागू करने से पहले विक्रेता समुदाय (विशेषकर छोटे व्यापारियों) से परामर्श करने, और विक्रेताओं और उपभोक्ताओं, दोनों की सुरक्षा के लिए एक आचार संहिता जारी करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता है। साथ ही, ऑनलाइन छोटे व्यापारियों को मान्यता देने और उनकी सुरक्षा के लिए एक कानूनी ढाँचे की भी आवश्यकता है।

उन्होंने यह भी सिफारिश की कि ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को ऑर्डर मूल्य, उत्पाद श्रेणी या विक्रेता के आकार के अनुसार शुल्क को स्तरीकृत करना चाहिए, साथ ही शुल्क उपयोग दक्षता के बारे में पारदर्शी होना चाहिए और एक सार्वजनिक नीति फीडबैक चैनल बनाना चाहिए।

छोटे व्यापारियों के लिए, उद्योग समूह द्वारा एक साथ जुड़ना, लागत साझा करना, तथा एकल मंच पर निर्भरता कम करने के लिए बहु-चैनलीकरण करना आवश्यक है।

श्री नघिया ने ज़ोर देकर कहा, " ई-कॉमर्स एक परिपक्व अवस्था में प्रवेश कर रहा है।" सफलता का मापदंड सिर्फ़ विकास और कुल लेन-देन मूल्य ही नहीं है, बल्कि पारिस्थितिकी तंत्र की गुणवत्ता और प्रतिभागियों के बीच निष्पक्षता भी है।

ग्राहकों को दुकान के बाहर खरीदारी के लिए आकर्षित करने हेतु प्रचार अभियान शुरू करें

रिकॉर्ड के अनुसार, हाल ही में कई दुकानों ने ग्राहकों को सोशल मीडिया चैनलों जैसे फेसबुक, इंस्टाग्राम, ज़ालो या सीधे स्टोर पर खरीदारी के लिए आकर्षित करना शुरू कर दिया है।

ऑफलाइन ग्राहकों के लिए प्रमोशन और विशेष ऑफर शुरू करके, ऑनलाइन विक्रेता उपभोक्ताओं को अपनी खरीदारी की आदतें बदलने के लिए अधिक प्रेरित करना चाहते हैं।

वान लैंग विश्वविद्यालय की छात्रा गुयेन थाओ वान (22 वर्ष) ने बताया कि उसने हाल ही में एक ब्रांड के फेसबुक फैनपेज के माध्यम से लगभग 350,000 वीएनडी में जलरंगों का एक सेट खरीदा, तथा उसे एक निःशुल्क ब्रश और स्टिकर भी प्राप्त हुए।

वैन ने बताया, "अगर आप ज़मीन पर खरीदारी करते हैं, तो कीमत ज़्यादा होती है और कोई उपहार भी नहीं मिलता।" उसने विक्रेता से फेसबुक के ज़रिए संपर्क किया, लेकिन फिर भी उसे उस पेज पर भरोसा था क्योंकि उस पर सत्यापित सील (नीला निशान) थी, ब्रांड साफ़ था, और उसने और उसके दोस्तों ने कई बार खरीदारी की थी।

साथ ही, कई ब्रांड ग्राहकों को अपनी वेबसाइटों पर ज़्यादा लचीली कीमतों और ज़्यादा विविध डिज़ाइनों के साथ पुनर्निर्देशित कर रहे हैं। अन्य ब्रांड ग्राहकों के लिए सीधा अनुभव बेहतर बनाने के लिए भौतिक स्टोरों में फिर से निवेश कर रहे हैं।

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बेर का फूल - पुण्य

स्रोत: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm