परिचालन और व्यावसायिक कार्यों को अलग करना: बाजार से लेकर वियतनाम पोस्ट तक एक अपरिहार्य प्रवृत्ति।

डाक और वितरण उद्योग में, गति, गुणवत्ता और ग्राहक सेवा प्रतिस्पर्धात्मकता के निर्णायक कारक बनते जा रहे हैं। लगातार बदलते बाजार के दबाव के कारण व्यवसायों को अपने प्रबंधन मॉडल को सुव्यवस्थित करना और उत्पादन एवं व्यावसायिक कार्यों को विशिष्ट बनाना आवश्यक हो जाता है ताकि विकास को गति दी जा सके और कार्यों के दोहराव को कम किया जा सके।

इस संदर्भ में, दीर्घकालिक दक्षता सुनिश्चित करने के लिए परिचालन और व्यावसायिक पहलुओं को अलग करना एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है। वियतनाम पोस्ट के लिए, यह सेवा की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहकों को बनाए रखने और बाजार का सतत विस्तार करने के उद्देश्य से किया गया एक महत्वपूर्ण परिवर्तन है।

ई-कॉमर्स में तेज़ी, तेज़, पारदर्शी और सटीक डिलीवरी की बढ़ती मांग और ग्राहकों के अनुभव की लगातार बढ़ती ज़रूरतों के चलते मौजूदा डाक और डिलीवरी बाज़ार में काफ़ी बदलाव आ रहा है। घरेलू और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बड़ी कंपनियों के दबाव में, पारंपरिक परिचालन मॉडल धीरे-धीरे अपनी कई कमियाँ उजागर कर रहे हैं: संसाधनों का बिखराव, कार्यभार का अतिक्रम, श्रम उत्पादकता में असंतुलन और ग्राहकों को बनाए रखने में अस्थिरता।

बाज़ार के रुझान बताते हैं कि अग्रणी डिलीवरी कंपनियाँ उच्च स्तर की विशेषज्ञता को प्राथमिकता दे रही हैं, विशेष रूप से व्यावसायिक और परिचालन विभागों को स्पष्ट रूप से अलग करके। जब व्यावसायिक और परिचालन विभाग एक साथ बाज़ार विकास और परिचालन कार्यों को संभालते हैं, तो दोनों पक्षों के लिए सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करना अक्सर मुश्किल होता है। भूमिकाओं को अलग करने से प्रत्येक विभाग अपने मुख्य उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित कर पाता है: व्यावसायिक विभाग बाज़ार विकास और नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करता है; परिचालन विभाग मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। यह मॉडल संगठनात्मक दक्षता, सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण सुधार लाता है।

वियतनाम पोस्ट के लिए नवाचार की आवश्यकता पहले से कहीं अधिक तीव्र है। विशाल नेटवर्क और बढ़ते प्रतिस्पर्धी दबाव के कारण एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता है जो लचीली, पेशेवर और स्पष्ट जिम्मेदारियों के साथ काम करे। परिचालन और व्यावसायिक पहलुओं को अलग करने से भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को स्पष्ट करने, दोहराव को कम करने और प्रत्येक स्तर पर सेवा की गुणवत्ता और प्रसंस्करण गति में सुधार करने में मदद मिलती है।

यह नया मॉडल न केवल संसाधनों का बेहतर उपयोग करता है और विशेषज्ञता को बढ़ाता है, बल्कि प्रांतीय/शहरी डाकघरों को अधिक कुशलता से काम करने, बाजार के रुझानों के अनुसार तेजी से ढलने और सतत विकास की मांगों को पूरा करने में भी सक्षम बनाता है। इसके अलावा, यह नया मॉडल श्रम उत्पादकता और प्रदर्शन-आधारित आय में वृद्धि को बढ़ावा देता है। कर्मचारियों को अपनी क्षमताओं का उपयोग करने, एक साथ कई काम करने के दबाव से मुक्त होने और उचित सम्मान प्राप्त करने का अवसर मिलता है।

परिचालन और व्यावसायिक पहलुओं को अलग करना एक अपरिहार्य बाजार प्रवृत्ति और वियतनाम पोस्ट के लिए एक रणनीतिक विकल्प है। जब संपूर्ण प्रणाली इसे सही ढंग से समझ लेगी, सामंजस्यपूर्ण ढंग से मिलकर काम करेगी और सुचारू रूप से समन्वय स्थापित करेगी, तो यह मॉडल एक शक्तिशाली आधार बनेगा, जो वियतनाम पोस्ट को सतत विकास हासिल करने और नए युग में गुणवत्ता के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने में मदद करेगा।

स्रोत: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam