अमेरिकी विमानन अधिकारियों ने वॉल स्ट्रीट जर्नल को जांच से मिले प्रारंभिक साक्ष्यों के बारे में जानकारी देते हुए बताया कि उड़ान के दौरान भोजन परोसते समय उस लापरवाह फ्लाइट अटेंडेंट ने गलती से पायलट की सीट पर लगे स्विच को दबा दिया था।
न्यूयॉर्क पोस्ट के अनुसार, इसी वजह से पायलट ने नियंत्रणों पर जोर से प्रहार किया, जिससे विमान का अगला हिस्सा नीचे की ओर झुक गया, जिसके परिणामस्वरूप उड़ान के आधे रास्ते में 263 यात्रियों और 9 चालक दल के सदस्यों में से कई लोग विमान की छत तक उड़ गए।
विमान के उतरने के बाद उसमें सवार कई यात्री घायल हो गए और उन्हें अस्पताल में भर्ती कराया गया।
अंततः पायलट ने नीचे उतर रहे विमान पर दोबारा नियंत्रण पा लिया और बाद में न्यूजीलैंड में सुरक्षित लैंडिंग की।
बोइंग ने इस सप्ताह 787 जेट विमानों का संचालन करने वाली एयरलाइनों को एक ज्ञापन जारी किया है, जिसमें सिफारिश की गई है कि कॉकपिट सीटों पर लगे स्विचों के ढीले कवरों का निरीक्षण किया जाए और यदि आवश्यक हो तो मोटर चालित पायलट की सीट को निष्क्रिय करने के निर्देश दिए गए हैं।
ज्ञापन में इस बात पर जोर दिया गया कि "स्प्रिंग-लोडेड सीट बैक स्विच कवर को ढीले/हटाए गए कंट्रोल स्विच कवर में फंसाने से कंट्रोल स्विच जाम हो सकता है, जिससे सीट अनपेक्षित रूप से हिल सकती है।"
इस बीच, LATAM के एक प्रवक्ता ने कहा कि एयरलाइन "चल रही जांच में सहयोग करने के लिए अधिकारियों के साथ सहयोग करना जारी रखेगी।"
चिली स्थित एयरलाइन ने पहले कहा था कि ड्रीमलाइनर में "उड़ान के दौरान एक तकनीकी खराबी आई जिसके कारण विमान में तेज कंपन हुई।" इसके बाद विमान को "उड़ान के दौरान काफी अशांति का सामना करना पड़ा, जिसके कारण की फिलहाल जांच चल रही है।"
विमान न्यूजीलैंड में सुरक्षित रूप से उतर गया।
कई स्तब्ध यात्रियों ने भयावह घटना का वर्णन किया, जिसके बाद का दृश्य वीडियो में कैद हो गया, जिसमें एक महिला गलियारे में बेहोश पड़ी हुई थी और अन्य लोग दर्द से अपने सिर पकड़े हुए थे।
"विमान बिना किसी चेतावनी के अचानक नीचे गिरने लगा। मेरा मतलब है, यह इतनी तेज़ी से नीचे गिरा कि मैंने पहले कभी इतनी भीषण अशांति का अनुभव नहीं किया था, और बहुत से लोग अपनी सीटों से उछलकर छत से टकराए और गलियारे में लुढ़क गए," यात्री ब्रायन जोकट ने बताया।
न्यूजीलैंड परिवहन दुर्घटना जांच समिति ने कॉकपिट वॉयस रिकॉर्डर और फ्लाइट डेटा रिकॉर्डर को जब्त कर लिया है, जो पायलटों के बीच बातचीत और विमान की गतिविधियों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।
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