जांच से प्राप्त प्रारंभिक साक्ष्यों के आधार पर अमेरिकी एयरलाइन के अधिकारियों ने द वॉल स्ट्रीट जर्नल को बताया कि उड़ान के दौरान भोजन परोसते समय अनाड़ी फ्लाइट अटेंडेंट ने गलती से पायलट की सीट पर लगे स्विच को दबा दिया था।
न्यूयॉर्क पोस्ट के अनुसार, इससे पायलट को नियंत्रण में आना पड़ा, जिससे विमान का अगला हिस्सा नीचे की ओर झुक गया, तथा 263 यात्रियों और चालक दल के नौ सदस्यों में से अधिकांश उड़ान के दौरान लगभग दो-तिहाई भाग में छत से टकरा गए।
विमान में सवार कई यात्री घायल हो गए और विमान के उतरने के बाद उन्हें अस्पताल में भर्ती कराना पड़ा।
पायलट ने अंततः उतरते विमान पर नियंत्रण पा लिया और बाद में उसे सुरक्षित रूप से न्यूजीलैंड में उतार लिया।
बोइंग ने इस सप्ताह 787 जेट विमानों का संचालन करने वाली एयरलाइनों को एक ज्ञापन जारी किया, जिसमें कॉकपिट सीटों के स्विचों पर ढीले कवरों की जांच करने की सिफारिश की गई तथा आवश्यकता पड़ने पर पावर्ड पायलट सीटों की बिजली काटने के निर्देश दिए गए।
ज्ञापन में कहा गया है, "स्प्रिंग-लोडेड सीटबैक स्विच प्रोटेक्टर को ढीले/हटाए गए नियंत्रण स्विच कवर से जोड़ने से नियंत्रण स्विच फंस सकता है, जिसके परिणामस्वरूप सीट में अनपेक्षित गति हो सकती है।"
इस बीच, लाटाम के प्रवक्ता ने कहा कि एयरलाइन "जांच जारी रखने के लिए अधिकारियों के साथ सहयोग जारी रखेगी।"
चिली स्थित एयरलाइन ने पहले कहा था कि ड्रीमलाइनर में "उड़ान के दौरान एक तकनीकी समस्या आ गई थी जिसके कारण विमान तेज़ी से हिलने लगा"। इसके बाद, विमान में "उड़ान के दौरान तेज़ कंपन हुआ, जिसके कारणों की अभी जाँच चल रही है।"
विमान न्यूज़ीलैंड में सुरक्षित उतरा
स्तब्ध यात्रियों ने इस भयावह घटना का वर्णन किया, जिसके बाद का दृश्य वीडियो में कैद हो गया, जिसमें एक महिला गलियारे में बेहोश पड़ी हुई थी और अन्य दर्द से अपने सिर पकड़े हुए थीं।
यात्री ब्रायन जोकाट ने कहा, "विमान बिना किसी चेतावनी के नीचे गिर गया। मेरा मतलब है कि यह ऐसी उथल-पुथल के साथ नीचे गिरा जैसा मैंने पहले कभी अनुभव नहीं किया था, और लोग अपनी सीटों से उछल गए, छत से टकरा गए, और गलियारे से नीचे गिर गए।"
न्यूजीलैंड परिवहन दुर्घटना जांच आयोग ने कॉकपिट वॉयस रिकॉर्डर और फ्लाइट डेटा रिकॉर्डर को जब्त कर लिया है, जो पायलटों के बीच बातचीत और विमान की गतिविधियों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।
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