17 जून की शाम को, यात्री लाई जियान स्यून ने ग्वांगझोउ से नोई बाई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे ( हनोई ) के लिए उड़ान भरी और हवाई अड्डे से निकलने के लिए टैक्सी ली। हालाँकि, जब वह हनोई में अपने आवास पर पहुँचा, तो उसे पता चला कि उसने अपना बैग, जिसमें कई दस्तावेज़ और सामान थे, टैक्सी में ही छोड़ दिया था - हालाँकि उसे गाड़ी का नंबर या ड्राइवर की जानकारी याद नहीं थी।

उसी दिन रात 11:45 बजे, यात्री अधिकारियों से मदद लेने के लिए नोई बाई हवाई अड्डे पर वापस आया। आगमन टर्मिनल टी2 पर, उसकी मुलाकात ड्यूटी पर तैनात मोबाइल सुरक्षा अधिकारी, श्री किउ हुई हंग से हुई। अनुवाद उपकरण की मदद से भाषा की बाधा को पार करते हुए, श्री हंग ने धैर्यपूर्वक जानकारी प्राप्त की और टैक्सी की खोज के लिए अधिकारियों के साथ तुरंत समन्वय किया।
हालाँकि पिक-अप स्थान पर लगे कैमरे में लाइसेंस प्लेट नंबर या ड्राइवर की तस्वीर साफ़ तौर पर रिकॉर्ड नहीं हो रही थी, फिर भी पेशेवर रवैये और तुरंत समन्वय की बदौलत, अधिकारी ड्राइवर की पहचान करने और सहायता के लिए उससे संपर्क करने में कामयाब रहे। फिर उस व्यक्ति ने अपने एक सहकर्मी को हनोई से नोई बाई हवाई अड्डे तक बैग ले जाने की ज़िम्मेदारी सौंपी।

18 जून की सुबह 0:30 बजे, बैकपैक सुरक्षित रूप से उसके मालिक को लौटा दिया गया। यात्री स्यून ने बाद में नोई बाई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर यात्री सेवा गुणवत्ता कार्य समिति को एक धन्यवाद पत्र भेजा, जिसमें उन्होंने श्री किउ हुई हंग की ज़िम्मेदारी और समर्पित सहयोग की भावना के लिए गहरी कृतज्ञता व्यक्त की।
स्रोत: https://www.sggp.org.vn/tim-duoc-ba-lo-chua-100000-nhan-dan-te-cua-khach-trung-quoc-bo-quen-tren-taxi-post799923.html
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