पर्यटन उद्योग में उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की "अंतराल" को भरने के लिए समाधान खोजना

किन्हतेदोथी - अर्थव्यवस्था धीरे-धीरे सुधर रही है, घरेलू पर्यटन उद्योग में भी सुधार के संकेत दिखने लगे हैं। हालाँकि, इस धुआँरहित उद्योग में व्यवसायों को उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की गंभीर कमी के कारण चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।

व्यवसायों में उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों का अभाव है

राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के अनुसार, देश के पर्यटन उद्योग ने वर्ष की शुरुआत से अब तक 1.27 करोड़ अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों का स्वागत किया है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 43% अधिक है। उम्मीद है कि अब से वर्ष के अंत तक, वियतनाम में अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या में वृद्धि जारी रहेगी, जिससे इस वर्ष 1.7-1.8 करोड़ अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के स्वागत का लक्ष्य पूरा हो जाएगा।

हकीकत में, जहाँ अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या में तेज़ी से वृद्धि हो रही है, वहीं पर्यटन व्यवसाय पर्यटकों की सेवा के लिए मानव संसाधनों की कमी का सामना कर रहे हैं। वियत टूरिज्म मीडिया जॉइंट स्टॉक कंपनी के एक प्रतिनिधि ने बताया कि इस साल की शुरुआत से, सभी बाज़ारों में पर्यटकों की संख्या 2023 की इसी अवधि की तुलना में लगभग 30% बढ़ गई है। हालाँकि, इस ट्रैवल एजेंसी के लिए सिरदर्द की वजह कई विभागों में 20% तक मानव संसाधनों की कमी है, लेकिन फ़िलहाल उच्च-गुणवत्ता वाले कर्मचारियों की भर्ती नहीं हो पा रही है।

हनोई देवू होटल के कर्मचारी मेहमानों के स्वागत के लिए कमरे साफ़ करते हुए। फोटो: होई नाम

इसी तरह, हालाँकि कई अलग-अलग पदों पर 20 कर्मचारियों की भर्ती की ज़रूरत है, हाँग होआ टूरिज्म कंपनी ने अभी तक पर्याप्त संख्या में कर्मचारियों की भर्ती नहीं की है। हाँग होआ टूरिज्म कंपनी के निदेशक तो आन्ह होंग ने कहा कि कर्मचारियों की ज़रूरत पूरी करने के लिए, इकाई बिना किसी अनुभव वाले नए स्नातकों की भर्ती के लिए तैयार है। महत्वपूर्ण बात यह है कि उम्मीदवारों में बस इस क्षेत्र के प्रति उत्साह और लगन होनी चाहिए। हालाँकि साल के अंत में अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के स्वागत का चरम मौसम दिन-ब-दिन और भी गर्म होता जा रहा है, फिर भी कंपनी ने अभी तक विस्तार और विकास की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त कर्मचारियों की भर्ती नहीं की है।

पर्यटन उद्योग के उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों के बारे में, वियतनाम पर्यटन संघ के स्थायी उपाध्यक्ष काओ थी नोक लान ने कहा: "वियतनाम में पर्यटन कर्मियों, विशेष रूप से उच्च-कुशल श्रमिकों की भारी कमी है, खासकर छुट्टियों और टेट जैसे व्यस्त समय के दौरान। क्षेत्रवार मानव संसाधनों के असंतुलन के कारण कई क्षेत्रों में पर्यटकों की संख्या में तेज़ी से वृद्धि हुई है, लेकिन सेवा की गुणवत्ता अन्य क्षेत्रों की तुलना में कम और अस्थिर है।"

टूर गाइड पर्यटकों को जापानी ढके हुए पुल (होई एन) की सैर कराता है। फोटो: होई नाम

वियतनाम के राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के अनुसार, पर्यटन उद्योग को वर्तमान में पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों में लगभग 485,000 कर्मचारियों की आवश्यकता है, जिनकी क्षमता 70% से अधिक है। अनुमान है कि 2025 तक, पूरे देश में 950,000 - 1,050,000 आवास कक्ष होंगे और 2030 तक, 1.3 - 1.45 मिलियन कमरों की आवश्यकता होगी। इस प्रकार, 2025 में, पर्यटक आवास क्षेत्र को लगभग 800,000 से अधिक लोगों की आवश्यकता होगी, 2030 में यह संख्या 1 मिलियन से अधिक हो जाएगी, यानी औसतन 60,000 अतिरिक्त कर्मचारी/वर्ष। हालाँकि, स्कूल हर साल केवल लगभग 20,000 छात्रों को ही प्रशिक्षित करते हैं, जिनमें से पेशेवर रूप से प्रशिक्षित छात्रों का अनुपात कुल पर्यटन कर्मचारियों की संख्या का केवल 43% है।

मानव संसाधन समस्याओं के समाधान के लिए स्कूल व्यवसायों के साथ हाथ मिला रहे हैं

वर्तमान में, मानव संसाधन की समस्या के समाधान के लिए, पर्यटन व्यवसाय स्वयं इस समस्या का समाधान करने के लिए "आत्मनिर्भर" हैं। हालाँकि, पर्यटन विशेषज्ञों का मानना ​​है कि उच्च-गुणवत्ता वाले पर्यटन मानव संसाधन के लिए स्कूलों और व्यवसायों के बीच "हाथ मिलाना" आवश्यक है।

वियतनाम पर्यटन प्रशिक्षण संघ के अध्यक्ष प्रोफेसर डॉ. दाओ मानह हंग के अनुसार, वर्तमान में देश भर में 195 पर्यटन प्रशिक्षण प्रतिष्ठान हैं, प्रत्येक वर्ष ये प्रतिष्ठान लगभग 20,000 छात्रों को प्रशिक्षित करते हैं, विश्वविद्यालय और स्नातकोत्तर डिग्री वाले श्रमिकों की संख्या केवल 9.7% है और कुल श्रमिकों में से केवल 43% ही पेशेवर पर्यटन में प्रशिक्षित हैं।

टूर गाइड कोरियाई पर्यटकों को हनोई की सैर कराता है। फोटो: होई नाम

वियतनाम में उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की कमी का कारण बताते हुए, पर्यटन संकाय के प्रमुख (पूर्वी एशिया प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय) एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. डुओंग डुक थांग ने कहा कि पारंपरिक प्रशिक्षण पद्धतियां अब पर्यटन उद्योग के बढ़ते उच्च मानकों और मांगों के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

"वर्तमान पर्यटन मानव संसाधन को न केवल विदेशी भाषा में दक्षता की आवश्यकता है, बल्कि उच्च गुणवत्ता मानकों के अनुसार उत्पाद बनाने के लिए तकनीक और कौशल का अच्छा उपयोग भी आवश्यक है। वहीं, पर्यटन संकायों में प्रशिक्षित कई छात्र विदेशियों के साथ खराब संचार कौशल के कारण स्नातक होने पर विदेशी भाषा सीखने वाले छात्रों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर पाते हैं," श्री थांग ने विश्लेषण किया।

उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधन प्राप्त करने के लिए, सभी पर्यटन विशेषज्ञों का मानना ​​है कि शिक्षा और पर्यटन उद्योग को अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार मानव संसाधन प्रशिक्षण के अपने मानक स्थापित करने होंगे ताकि प्रशिक्षण सुविधाएँ उपयुक्त प्रशिक्षण विधियों के निर्माण के लिए स्वयं को उन्मुख कर सकें। साथ ही, प्रशिक्षण प्रक्रिया में स्कूलों और व्यवसायों के बीच "हाथ मिलाना" भी ज़रूरी है।

पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान के निदेशक गुयेन आन्ह तुआन ने कहा: उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों के विकास को बनाए रखने के लिए, व्यवसायों को घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय प्रशिक्षण प्रणालियों के साथ उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों के प्रशिक्षण में सक्रिय रूप से जुड़ने और भाग लेने की आवश्यकता है...

दूसरी ओर, प्रशिक्षण संस्थानों को प्रशिक्षण प्रणालियों, सुविधाओं और शिक्षण स्टाफ में निवेश आकर्षित करना चाहिए; प्रशिक्षण कार्यक्रमों में नए प्रकार के पर्यटन के बारे में नई जानकारी को शामिल करना चाहिए, आदि। साथ ही, राज्य के पास अनुभवी पर्यटन श्रमिकों को काम पर वापस लौटने के लिए आकर्षित करने और प्रोत्साहित करने की नीतियां होनी चाहिए, जिन्होंने अपना करियर बदल लिया है।

हनोई देवू होटल के शेफ मेहमानों के लिए व्यंजन तैयार करते हुए। फोटो: होई नाम

मानव संसाधन की पुनर्प्राप्ति में व्यवसायों को समर्थन देने की गतिविधियों के संबंध में, हनोई पर्यटन विभाग के निदेशक डांग हुआंग गियांग ने कहा: हनोई पर्यटन विभाग ने प्रस्ताव दिया है कि हनोई पीपुल्स कमेटी उपयुक्त शैक्षिक सहयोग व्यवसायों के चयन की दिशा में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन शिक्षा संगठनों के साथ संबंधों और सहयोग को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करे।

इसके अलावा, हनोई शिक्षण प्रक्रिया में नई तकनीक का उपयोग करते हुए, सूचना प्रसारण के रूपों में विविधता और लचीलापन सुनिश्चित करने के लिए शिक्षण और अधिगम विधियों और कार्यक्रमों में नवाचार करता है; हनोई में उच्च-गुणवत्ता वाले पर्यटन मानव संसाधन विकसित करने के लिए समाजीकरण को मज़बूत करता है और संसाधन जुटाता है। सुश्री डांग हुआंग गियांग ने स्पष्ट रूप से कहा, "सबसे महत्वपूर्ण कारक "तीन सदनों" के संबंध को मज़बूत करना है: राज्य - स्कूल - हनोई में उच्च-गुणवत्ता वाले पर्यटन मानव संसाधनों का भर्तीकर्ता।"

प्रशिक्षण को बढ़ावा देने के अलावा, पर्यटन विशेषज्ञों का यह भी मानना ​​है कि व्यावसायिक कौशल वाले अनुभवी पर्यटन मानव संसाधनों को आकर्षित करने और प्रोत्साहित करने के लिए नीतियां होनी चाहिए, जिन्होंने काम पर लौटने के लिए नौकरी बदल दी है।

पर्यटन एवं आतिथ्य प्रबंधन अनुसंधान समूह (आरएमआईटी विश्वविद्यालय) के प्रमुख डॉ. नूनो रिबेरो ने सुझाव दिया कि निकट भविष्य में, क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय श्रम मानकों के अनुरूप मानकीकृत पर्यटन मानव संसाधन प्रशिक्षण कार्यक्रमों के विकास और कार्यान्वयन को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। श्री नूनो रिबेरो ने सुझाव दिया, "पर्यटन कर्मचारियों की अल्पकालिक कमी को पूरा करने के लिए, व्यवसाय संबंधित उद्योगों से नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण के लिए भर्ती कर सकते हैं।"

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html