जिम्मेदार, गंभीर, मेहनती

पिछले वर्षों में, सक्षम प्राधिकारियों ने नागरिकों की अगवानी करने, उनकी शिकायतों और निंदाओं का समाधान करने में पार्टी समिति और सरकार को सलाह देने का अच्छा काम किया है; प्रांत को व्यापक, जटिल और दीर्घकालिक शिकायतों और निंदाओं का प्रभावी ढंग से समाधान करने, कई सकारात्मक बदलाव लाने और अति-विवादास्पद स्थितियों को रोकने के लिए सलाह दी है। इस प्रकार, जनता और सरकार के बीच विश्वास और आम सहमति का निर्माण हुआ है, जिससे प्रांत के सामाजिक-आर्थिक विकास में सकारात्मक योगदान मिला है। इस साझा उपलब्धि में प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति के कार्यकर्ताओं और प्रशासनिक अधिकारियों के निरंतर प्रयास योगदान दे रहे हैं।

प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति के नेता ने शिकायत और निंदा समाधान के लिए सलाहकार परिषद के कार्य समूह में भाग लिया, जिसमें सिफारिश की गई कि प्रांत सितंबर 2023 में क्षेत्र में नागरिक स्वागत और शिकायत समाधान पर क्वांग येन टाउन की पीपुल्स कमेटी के साथ काम करे।

प्रांत की मुख्य निरीक्षक कॉमरेड गुयेन थी हुए ने कहा: प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति हमेशा प्रांतीय निरीक्षणालय के साथ निकटता से समन्वय करती है, और नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को हल करने के काम में प्रांतीय पीपुल्स समिति के अध्यक्ष को सलाह देने का कार्य अच्छी तरह से करती है। समिति प्रांतीय निरीक्षणालय के साथ सक्रिय रूप से समन्वय करती है ताकि प्रांतीय पीपुल्स समिति को सभी स्तरों और क्षेत्रों में नेतृत्व और दिशा के लिए कई दस्तावेज जारी करने की सलाह दी जा सके; प्रांतीय पीपुल्स काउंसिल, नेशनल असेंबली के सत्रों और देश और प्रांत के महत्वपूर्ण छुट्टियों की सेवा के लिए सुरक्षा और व्यवस्था सुनिश्चित करने के लिए नागरिकों को प्राप्त करने में समन्वय करती है। समिति नागरिकों को प्राप्त करने, याचिकाओं को संभालने और एजेंसियों और इकाइयों में शिकायतों और निंदाओं को हल करने के काम की निगरानी, निरीक्षण और आग्रह करने में प्रांतीय निरीक्षणालय के साथ सक्रिय रूप से समन्वय करती है जमीनी स्तर पर स्थिति को समझता है, प्रांतीय नेताओं को तुरंत सलाह देता है कि वे संभावित घटनाओं को प्राप्त करें और उनका समाधान करें, जो सुरक्षा में अस्थिरता पैदा करने का जोखिम पैदा करती हैं, हॉट स्पॉट के उभरने को रोकती हैं, क्षेत्र में सुरक्षा और व्यवस्था सुनिश्चित करने में योगदान देती हैं।

हर साल बढ़ती हुई याचिकाओं की संख्या, प्रकृति में जटिल और मानव संसाधनों की कमी के संदर्भ में, प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति अपनी कार्यकुशलता में सुधार लाने के लिए निरंतर प्रयासरत रहती है, प्रांत को नागरिकों के स्वागत कार्य को सुचारू रूप से करने के लिए सक्रिय रूप से सलाह देती है और प्रांतीय नेताओं के नागरिक स्वागत समारोह में तत्परता से सेवा प्रदान करती है। कानूनी नियमों के आधार पर, प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति नियमित रूप से नागरिकों के स्वागत के लिए प्रांतीय निरीक्षणालय, संबंधित एजेंसियों और संगठनों के साथ समन्वय करती है और प्रांतीय जन समिति के नेताओं को नियमों के अनुसार प्रत्येक माह की 15 तारीख को नियमित नागरिक स्वागत समारोह आयोजित करने की सलाह देती है। समिति नियमित और अनिर्धारित नागरिक स्वागत समारोहों के बारे में प्रांतीय पार्टी सचिव को सलाह देने के लिए भी सक्रिय रूप से समन्वय करती है। नियमित नागरिक स्वागत समारोहों के बाद, नागरिक स्वागत समारोहों के परिणामों की लिखित सूचना दी जाती है। समिति नागरिकों के स्वागत समारोह के दौरान नेता के निर्देशों के कार्यान्वयन की निगरानी, आग्रह और आयोजन के लिए ज़िम्मेदार है, जिससे गुणवत्ता और दक्षता सुनिश्चित होती है, और इस प्रकार कई लंबे समय से लंबित मामलों को सुलझाने में योगदान मिलता है।

आंकड़ों के अनुसार, 2020 से वर्तमान तक, प्रांतीय पार्टी समितियों और अधिकारियों के प्रमुखों ने मासिक नागरिक स्वागत को गंभीरता से लागू किया है और सीधे 100 से अधिक मामले प्राप्त किए हैं, मुख्य रूप से सामूहिक मामले; 69 मामलों के अंतिम निपटारे का निष्कर्ष निकाला और निर्देश दिया, और 39 मामलों का आग्रह जारी रखा। नागरिकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए कई मामलों को पूरी तरह से हल किया गया जैसे: श्री होआंग मान फु (क्वांग येन टाउन) का मामला जिसमें भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र जारी करने का अनुरोध किया गया था; गांव 8 में 8 घरों का मामला, क्वांग फोंग कम्यून, हाई हा जिला भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र जारी करने से संबंधित है; जोन 5, हा लाम वार्ड, हा लॉन्ग शहर के कई घरों ने काओ थांग-हा लाम-हा खान वार्ड में शहरी क्षेत्र परियोजना के लिए भूमि अधिग्रहण के मुआवजे पर विचार करने का अनुरोध किया

प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति की बैठक आगामी समय में कार्य और कार्यभार निर्धारित करने के लिए हुई।

नागरिकों को प्राप्त करने के कार्य के साथ-साथ, समिति सक्रिय रूप से शिकायतों को हल करने के लिए प्रांतीय नेताओं को सलाह देती है; प्रशासनिक मामलों के मुकदमेबाजी में भाग लेती है, प्रशासनिक मामलों के मुकदमेबाजी में भाग लेने में प्रांतीय पीपुल्स समिति के प्रतिनिधियों की सहायता करने वाले कार्य समूह की गतिविधियों का समन्वय करने के लिए केंद्रीय एजेंसी है, शिकायतों और निंदाओं को हल करने के लिए सलाहकार परिषद, प्रांतीय सिफारिश परिषद, बड़ी संख्या में लोगों की शिकायतों और निंदाओं के निरीक्षण, समीक्षा और समाधान के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के लिए प्रांतीय पीपुल्स समिति के अध्यक्ष का कार्य समूह, जटिल और लंबे समय तक।

प्रकरण पत्रावली की जाँच की ज़िम्मेदारी के साथ, प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति ने विभागों एवं शाखाओं के निष्कर्षों का गहन अध्ययन किया है, उचित आधार प्रस्तुत किए हैं और सत्यापन को गहन बनाया है। प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति के विश्लेषण एवं मूल्यांकन के माध्यम से, विभागों एवं शाखाओं द्वारा अनेक प्रकरणों की गंभीरतापूर्वक जाँच, समीक्षा एवं पुनर्विचार किया गया है।

समिति स्थिति को समझने और प्रांतीय जन समिति को दिशा-निर्देश देने के लिए प्रांतीय निरीक्षणालय, प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरण विभाग तथा स्थानीय निकायों के साथ निकट समन्वय स्थापित करती है; नागरिकों को प्राप्त करने, शिकायतों और निंदाओं का समाधान करने, तथा प्रशासनिक मामलों की मुकदमेबाजी में भाग लेने में राज्य की निगरानी और प्रबंधन के लिए प्रांतीय पार्टी समिति, प्रांतीय पुलिस, प्रांतीय जन अभियोजक और प्रांतीय जन न्यायालय को सलाह देने और सहायता देने के लिए विशेष एजेंसियों के साथ समन्वय स्थापित करती है।

साथ ही, विभागों, शाखाओं और इलाकों के साथ मिलकर, पेशेवर प्रशिक्षण प्रदान करने, नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को हल करने की स्थिति पर निरीक्षण और पर्यवेक्षण योजनाओं को लागू करने, सुरक्षा और व्यवस्था की स्थिति, नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को हल करने के काम से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए मार्गदर्शन और समन्वय करने, विशेष रूप से हनोई में क्वांग निन्ह नागरिकों की सामूहिक शिकायतों और निंदाओं को प्राप्त करने और संभालने में केंद्रीय नागरिक स्वागत समिति के साथ राष्ट्रीय असेंबली की याचिका समिति, सरकारी कार्यालय, सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय, सरकारी निरीक्षणालय, प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरण मंत्रालय और केंद्रीय नागरिक स्वागत समिति जैसी केंद्रीय एजेंसियों के साथ अच्छी तरह से समन्वय करें।

जुलाई 2014 से जून 2024 के अंत तक, प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति ने 1,947 से अधिक शिकायतों, 16 निंदाओं और हज़ारों याचिकाओं व प्रतिवेदनों को स्वीकार करने और उनका समाधान करने के लिए प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष को निरीक्षण, मूल्यांकन और रिपोर्ट प्रस्तुत की है। इसके अतिरिक्त, समिति ने कई जटिल और जटिल मामलों के समाधान की प्रक्रिया में आने वाली बाधाओं और कठिनाइयों को दूर करने के लिए निरीक्षण, आग्रह और इकाइयों को सहायता प्रदान करने हेतु प्रांतीय निरीक्षणालय और संबंधित विभागों व शाखाओं के साथ घनिष्ठ समन्वय स्थापित किया है। औसतन, प्रत्येक वर्ष, समिति प्रांतीय जन न्यायालय और उसके विकेंद्रीकरण में 30-50 प्रशासनिक मामलों और हनोई उच्च न्यायालय में 15-20 मामलों का निपटारा करती है।

2019 से अब तक, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष के कार्य समूह ने योजना 363/KH-TTCP के अनुसार प्रांत के 13 जिलों, कस्बों और शहरों में सामूहिक, जटिल और दीर्घकालिक शिकायतों और निंदाओं के लिए एक योजना तैयार की है और 7 निरीक्षण, समीक्षा और निपटान किए हैं, और साथ ही योजना संख्या 45/KH-UBND के अनुसार प्रत्येक मामले को जोड़कर योजना और उसके समाधान के उपायों को एकीकृत किया है। समीक्षा के माध्यम से, अब तक, सरकारी निरीक्षणालय की योजना संख्या 363/KH-TTCP में निर्दिष्ट मानदंडों के अनुसार प्रांत में कोई भी सामूहिक, जटिल, दीर्घकालिक शिकायत और निंदा नहीं रही है।

प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति के अधिकारी प्रांतीय नागरिक स्वागत कार्यालय में नागरिकों की याचिकाएँ प्राप्त करते हैं।

उओंग बी नगर जन समिति के उपाध्यक्ष, श्री बुई वान थान ने कहा: उओंग बी को नागरिकों के स्वागत, शिकायतों, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं के समाधान में प्रांतीय विभागों और शाखाओं, विशेष रूप से प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति, प्रांतीय निरीक्षणालय, प्राकृतिक संसाधन एवं पर्यावरण विभाग से हमेशा सक्रिय और घनिष्ठ समन्वय प्राप्त होता है। खुले विचारों वाली भावना के साथ, नगर सभी विभागों और शाखाओं से विशेषज्ञता और पेशे पर सभी की राय और सुझाव सुनता है; जटिल मामलों पर प्रांतीय कार्य समूह की राय लेता है; लोगों के विचारों को सुनने पर ध्यान देता है, संवाद, प्रचार और पारदर्शिता को बढ़ाता है, नेताओं की ज़िम्मेदारी बढ़ाता है, और निपटान प्रक्रिया में आम सहमति बनाता है। इसके कारण, बड़ी भीड़ से जुड़ी शिकायतों और याचिकाओं का मूलतः समाधान हो जाता है, और सुरक्षा और व्यवस्था सुनिश्चित होती है।

सुश्री गुयेन थी माई, समूह 10, ज़ोन 4, हांग हा वार्ड, हा लोंग सिटी ने साझा किया: हाल ही में, अपनी बेटी के कहने पर, मैं हा लोंग सिटी पीपुल्स कमेटी की शिकायत के समाधान के निर्णय के बारे में शिकायत करने प्रांतीय नागरिक स्वागत कार्यालय गई थी। यह घटना हांग हा वार्ड में रोड 18ए, खंड किमी5-किमी8, चरण 1 के दक्षिणी क्षेत्र में तकनीकी अवसंरचना परियोजना के कार्यान्वयन हेतु भूमि अधिग्रहण के मुआवजे से संबंधित थी। हालाँकि मैं प्रांतीय नेताओं से नहीं मिली, फिर भी प्रांतीय नागरिक स्वागत कार्यालय में साथियों ने मेरा उत्साहपूर्वक स्वागत और मार्गदर्शन किया। संपर्क के दौरान, कार्यालय के अधिकारी बहुत उत्साही थे, उन्होंने विचारशील मार्गदर्शन दिया, और नियमों की व्याख्या की ताकि एक नागरिक के रूप में शिकायत और विचार व्यक्त करने में मेरे अधिकारों का उचित उपयोग करने में मेरी मदद हो सके। मेरी याचिका प्राप्त होने के बाद, सलाहकार बोर्ड ने प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरण विभाग को सत्यापन और स्पष्टीकरण का कार्य सौंपा, फिर प्रांतीय पीपुल्स कमेटी कार्यालय ने मेरे परिवार के मामले के निपटारे के संबंध में हा लोंग सिटी पीपुल्स कमेटी को एक दस्तावेज़ भेजा। अब तक मेरे परिवार का मामला पूरी तरह से सुलझ चुका है, मुझे यह बहुत ही उचित, तर्कसंगत और उचित लगता है।

कठिनाइयों पर काबू पाते हुए, आने वाले समय में, प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति के कर्मचारी और सिविल सेवक अपनी जिम्मेदारी की भावना में सुधार करना जारी रखेंगे, काम को प्रभावी ढंग से हल करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे, और सौंपे गए कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करेंगे।

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