1 जुलाई की सुबह, हो ची मिन्ह सिटी के सभी 168 वार्ड, कम्यून और विशेष ज़ोन आधिकारिक तौर पर दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के संचालन के पहले दिन में प्रवेश कर गए। राजनीतिक व्यवस्था को सुव्यवस्थित करने और सभी स्तरों पर प्रशासनिक इकाइयों को पुनर्गठित करने के बाद, यह मॉडल लागू किया गया। हो ची मिन्ह सिटी के कुछ वार्डों में एसजीजीपी अखबार के पत्रकारों ने बताया कि स्थानीय लोग भी जल्दी ही इसमें शामिल हो गए।
टैन माई वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में 16 अधिकारियों, सिविल सेवकों और गैर-पेशेवर कर्मचारियों ने अपना कार्यभार संभाल लिया है। इसके अलावा, केंद्र ने लोगों का मार्गदर्शन करने के लिए युवा संघ के सदस्यों की भी व्यवस्था की है।
वृद्धावस्था भत्ता प्राप्त करने की प्रक्रिया पूरी करने के लिए केंद्र में जाने के 20 मिनट बाद, 80 वर्षीय श्रीमती डुओंग थी हान संतुष्ट होकर वहाँ से चली गईं। श्रीमती हान ने बताया कि प्रवेश द्वार से ही युवा संघ के सदस्यों ने उनसे मुलाकात की और उनका मार्गदर्शन किया। श्रीमती हान ने कहा, "वे मुझे उस स्थान तक ले गए और कतार संख्या प्राप्त करने में मेरा मार्गदर्शन किया।" कर्मचारियों द्वारा मामले के समाधान का इंतज़ार करते हुए, श्रीमती हान और कुछ अन्य वृद्धजनों को स्वागत कक्ष में चाय-नाश्ते की व्यवस्था की गई।
"सब कुछ बहुत सहज और सुविधाजनक है, जगह मिलनसार है, कर्मचारी उत्साही, सौम्य और विचारशील हैं। एक बहुत ही सराहनीय नई शुरुआत, मुझे उम्मीद है कि वार्ड इस परंपरा को हमेशा बनाए रखेगा," सुश्री हान आशा व्यक्त करती हैं।
इसी प्रकार, श्री हुइन्ह वान थान भी स्वास्थ्य बीमा कार्ड जारी करने की प्रक्रिया करने आए और एक संतुष्ट मुस्कान और विश्वास के साथ चले गए कि वार्ड के अधिकारी और सिविल सेवक अधिक से अधिक पेशेवर बनेंगे, और नागरिकों को प्राप्त करने का स्थान अधिक से अधिक आधुनिक हो जाएगा।
टैन माई वार्ड प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन दोआन डांग क्वांग ने कहा कि केंद्र विचारशील और चौकस सेवा के लिए एक स्थान बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है; दस्तावेजों को पूरा करने में सहायता करता है और गरीबों, निकट-गरीबों और कठिन परिस्थितियों में रहने वालों को मुफ्त सेवाएं प्रदान करता है।
विशेष रूप से, केंद्र वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी और वार्ड के संगठनों के साथ मिलकर लोगों के लिए एक विशाल और मैत्रीपूर्ण स्थान का निर्माण करता है जहाँ वे लेन-देन कर सकें, जैसे कि मुफ़्त पेय और नाश्ता परोसने के लिए एक जगह की व्यवस्था करना; लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने के लिए मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करने के लिए एक जगह; नीतिगत परिवारों, गरीब परिवारों और कठिन मामलों में सहायता प्रदान करने के लिए एक जगह। विशेष रूप से, वार्ड गरीब, लगभग गरीब और वंचित परिवारों के लिए प्रशासनिक प्रक्रिया शुल्क में भी छूट देता है।
श्री गुयेन दोआन डांग क्वांग ने बताया, "लोगों और व्यवसायों द्वारा अनुरोधित किसी भी प्रशासनिक प्रक्रिया को अस्वीकार न करने की भावना के साथ, केंद्र वार्ड के विशेष विभागों और कार्यालयों के साथ निकटता से समन्वय करता है, ताकि आवश्यक मामलों में सीधे सहायता के लिए कर्मचारियों को भेजा जा सके।"
ज़ुआन होआ वार्ड में, कार्यकर्ताओं, सरकारी कर्मचारियों और गैर-पेशेवर कर्मचारियों की एक टीम सुबह-सुबह ही लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए मशीनरी और उपकरण तैयार करने के लिए मौजूद थी। लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सामने एक स्मार्ट कियोस्क है, जहाँ लोग अपना पहचान पत्र, क्यूआर कोड स्कैन कर सकते हैं या स्क्रीन पर कतार संख्या और ध्वनि निर्देश प्राप्त कर सकते हैं।
जब लोग संपर्क कार्य के लिए आते हैं, तो लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारी और लोक सेवक उन्हें कियोस्क संचालन से लेकर कतार संख्या प्राप्त करने और प्रक्रियाओं को संभालने तक, उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। ज़ुआन होआ वार्ड निवासी सुश्री ले थी तुंग ने आशा व्यक्त की कि नया प्रशासनिक तंत्र लोगों के अधिक निकट होगा और उन्हें बेहतर सहयोग प्रदान करेगा। साथ ही, उन्हें आशा है कि लोक प्रशासन सेवा केंद्र ऐसे अधिकारियों की व्यवस्था करेगा जो लोगों को ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन प्रदान करें।
ज़ुआन होआ वार्ड जन समिति के अध्यक्ष गुयेन हंग हाउ ने कहा कि आधिकारिक संचालन की तैयारी के लिए, वार्ड सक्रिय रूप से आधुनिक मशीनरी और उपकरण तैयार कर रहा है, सुविधाओं का नवीनीकरण कर रहा है, विशेष रूप से वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र का, जो विशाल और स्वच्छ है, ताकि काम के लिए संपर्क करने पर लोगों को सर्वोत्तम अनुभव प्राप्त हो सके। सॉफ्टवेयर और डेटा प्रणालियों का परीक्षण किया गया है और प्रभावी ढंग से संचालित किया गया है, जिससे कोई रुकावट नहीं आती। वार्ड ने लोक प्रशासन सेवा केंद्र में काम करने के लिए 14 अधिकारियों और सिविल सेवकों की व्यवस्था की है और लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने पर निरंतर, शीघ्रता और प्रभावी ढंग से प्रशिक्षण आयोजित किया है।
थू डुक वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक कार्य करने के लिए आए लोग रोबोट द्वारा लोगों की सेवा करने को देखकर आश्चर्यचकित और उत्साहित हो गए।
"वेलकम" शब्दों वाले इस रोबोट में कतार संख्या लेने के लिए एक स्क्रीन है, यह पानी की बोतलें लेकर चलता है, तथा उस क्षेत्र में घूमता है जहां लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए प्रतीक्षा करते हैं।
पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और थू डुक वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक श्री ले थुओंग दुय लैप ने कहा कि वार्ड ने दो रोबोट की व्यवस्था की है, जो शुरू में लोगों का स्वागत करने और उन्हें पेय देने के लिए स्थापित किए जाएंगे; लोगों को कतार संख्या प्राप्त करने में मार्गदर्शन करने में सहायता करेंगे; और प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए सही विभाग को दिशा-निर्देश देने में सहायता करेंगे।
स्रोत: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
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