लोक प्रशासन सेवा केंद्र: लोगों की सेवा

लोक प्रशासन सेवा केंद्र (केंद्र) मॉडल एक उज्ज्वल बिंदु बन गया है, जो "प्रबंधन" से "सेवा" प्रशासन में परिवर्तन की मानसिकता को दर्शाता है। डोंग थाप प्रांत में, लगभग दो महीने के संचालन के बाद, कम्यून और वार्ड केंद्रों ने उल्लेखनीय सफलताएँ हासिल की हैं, जिससे एक "नई हवा" का संचार हुआ है, जिससे लोगों और व्यवसायों में संतुष्टि और विश्वास का संचार हुआ है।

नागरिकों की सेवा में अग्रणी और नवोन्मेषी

डोंग थाप में कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्रों की प्रारंभिक सफलता एक गहन तैयारी प्रक्रिया और सभी स्तरों पर नेताओं के सशक्त निर्देशन का परिणाम है। डोंग थाप प्रांत के गृह विभाग के अनुसार, प्रांतीय जन समिति नियमित रूप से निरीक्षण आयोजित करती है, निर्देश देती है और संचालन के दौरान आने वाली बाधाओं को तुरंत दूर करती है। अब तक, प्रांत के सभी 102 कम्यून और वार्ड केंद्र स्थिर रूप से संचालित हो रहे हैं और लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से संभाल रहे हैं।

डोंग थाप के कम्यून और वार्ड प्रशासनिक सेवा केंद्र लोगों और व्यवसायों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर रहे हैं।

टैन लॉन्ग कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष ले डुक हिएन ने कहा: "केंद्र स्थिर और व्यवस्थित रूप से काम कर रहा है, जिससे राज्य प्रशासनिक एजेंसियों और संगठनों और नागरिकों के बीच संबंधों में सकारात्मक बदलाव आ रहे हैं। लोगों को अधिकतम सहायता प्रदान करने के लिए, केंद्र ने लोगों के लिए अनुबंधों की निःशुल्क टाइपिंग, नौकरी के आवेदन और दस्तावेजों की फोटोकॉपी करने में सहायता के लिए 2 सिविल सेवकों को नियुक्त किया है।"

इस कार्यान्वयन के माध्यम से, लगभग 260 अनुबंधों को टाइप किया गया और 310 दस्तावेज़ों के सेटों की फोटोकॉपी की गई, जिससे कू लाओ टैन लॉन्ग कम्यून के लोगों को अनुमानित 20 मिलियन वियतनामी डोंग की बचत हुई। ये ऐसे कार्य हैं जो केंद्र के सिविल सेवकों की जनसेवा की भावना को दर्शाते हैं।

डोंग थाप प्रांत के लोंग फु थुआन कम्यून का युवा संघ मोबाइल प्रशासनिक प्रक्रियाएं करता है, जिससे लोगों को सुविधा मिलती है।

केंद्रों के सुचारू संचालन में सहायक महत्वपूर्ण कारकों में से एक है सुविधाओं और तकनीकी अवसंरचना में व्यवस्थित निवेश। डोंग थाप की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के साथ अपना कनेक्शन पूरा कर लिया है, जिससे एक समकालिक और निर्बाध प्लेटफ़ॉर्म तैयार हो गया है। मुख्यालय, उपकरण और सॉफ़्टवेयर प्रणालियाँ निरंतर सुसज्जित और उन्नत होती रहती हैं, जिससे सिस्टम की त्रुटियों का तुरंत समाधान होता है और रिकॉर्ड प्राप्त करने और उन्हें संभालने की आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम प्रतिक्रिया सुनिश्चित होती है।

प्रांतीय पार्टी समिति के सदस्य और डोंग थाप प्रांत के गृह विभाग के निदेशक कॉमरेड गुयेन वान वु मिन्ह ने पुष्टि की कि तंत्र को सुव्यवस्थित और पुनर्गठित करने की नीति को पूरे राजनीतिक तंत्र और लोगों के बीच मजबूत सहमति मिली है।

कार्यान्वयन प्रक्रिया में यह एक बड़ा लाभ है, जो "परिष्कृत - दुबला - मजबूत - प्रभावी - कुशल - प्रभावी" तंत्र के निर्माण में पार्टी और राज्य के दृढ़ संकल्प और प्रयासों को दर्शाता है। डोंग थाप प्रांत कम्यून-स्तरीय केंद्रों को समेकित और विकसित करने की गतिविधियों को बढ़ावा देना जारी रखेगा।

तदनुसार, नियमित रूप से उपकरणों की जांच करें और उन्हें उन्नत बनाने में निवेश करें, विशेष रूप से नए विलय किए गए कम्यूनों और वार्डों में या वंचित क्षेत्रों में; स्थिर और सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए सूचना प्रणालियों की समीक्षा और अनुकूलन जारी रखें।

अधिकारियों और सिविल सेवकों के प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास पर ध्यान केंद्रित किया गया है, जिसका उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाना और लोगों की अपेक्षाओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करना है।

विशेष रूप से, डिजिटल प्रणाली के माध्यम से गतिविधियों की निगरानी और पर्यवेक्षण पारदर्शी और बारीकी से किया जाता है, जिससे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के निर्देशन, संचालन और प्रावधान की प्रभावशीलता में सुधार होता है। डोंग थाप में, प्रमुख डिजिटल अवसंरचनाओं का उन्नयन और संचालन, जैसे कि विशिष्ट डेटा ट्रांसमिशन नेटवर्क को केंद्रों और कम्यून्स व वार्डों की जन समितियों से जोड़ना, इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय, सार्वजनिक सेवाएँ, आधिकारिक ईमेल आदि जैसे आंतरिक अनुप्रयोगों तक पहुँच सुनिश्चित करना, कार्यान्वित किया गया है। इन सभी प्रयासों ने केंद्रों के संचालन के लिए एक आधुनिक और प्रभावी प्रशासन की दिशा में एक ठोस आधार तैयार किया है।

थुओंग लाक वार्ड में, केंद्र ने सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए कई महत्वपूर्ण समाधान लागू किए हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं, शुल्कों और प्रभारों को सार्वजनिक और पारदर्शी रूप से प्रकाशित करने से लेकर प्रक्रियाओं की समीक्षा और सरलीकरण तक, सभी प्रक्रियाओं का उद्देश्य लोगों की असुविधा को कम करना है। विशेष रूप से, सूचना प्रौद्योगिकी के बढ़ते अनुप्रयोग, स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने से लोगों का समय और पैसा बचाने में मदद मिली है।

इसके अलावा, वार्ड पीपुल्स कमेटी ने सिविल सेवकों की समीक्षा और प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि केंद्र के पास दस्तावेज़ों का शीघ्र मूल्यांकन और अनुमोदन करने के लिए पर्याप्त क्षमता और अधिकार हों। सिविल सेवकों की ज़िम्मेदारी और सेवाभाव की भावना में उल्लेखनीय सुधार हुआ है, जिससे काम पर आने वाले लोगों के प्रति सम्मान की भावना बढ़ी है।

एक मैत्रीपूर्ण प्रशासन का निर्माण

एक मैत्रीपूर्ण और जन-सेवा करने वाले प्रशासन के निर्माण के लक्ष्य के साथ, कई केंद्रों ने अभिनव मॉडल लागू किए हैं, जिससे सार्वजनिक सेवाएँ लोगों, खासकर वंचितों के और करीब आ रही हैं। आमतौर पर, थुओंग लाक वार्ड ने गाँव की जन समिति में हर बुधवार और शुक्रवार को "मोबाइल रिसेप्शन और परिणामों की वापसी का आयोजन" करने का मॉडल लागू किया है।

डोंग थाप प्रांत के थुओंग लाक वार्ड के अधिकारी और सिविल सेवक लोगों की सेवा के लिए मोबाइल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।

थुओंग लाक वार्ड सेंटर की उप निदेशक सुश्री ट्रान थी ज़ा ने कहा: "इस मॉडल का उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाना, केंद्र पर दबाव कम करना और लोगों की संतुष्टि दर बढ़ाने में योगदान देना है। घरेलू पंजीकरण, गोद लेने, प्रमाणन, स्वास्थ्य और आंतरिक मामलों से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाएँ मौके पर या सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से प्राप्त और वापस की जाती हैं, जिससे लोगों, खासकर वार्ड सेंटर से दूर रहने वालों को अधिकतम सुविधा मिलती है।"

टैन होंग कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष हो वान ली ने साझा किया: "पहले, ऐसे कई मामले थे जहाँ नवजात शिशुओं को कागजी कार्रवाई पूरी करने में देरी हो जाती थी क्योंकि माँ अभी भी कमजोर थी या परिवार व्यस्त था, जिससे बच्चे के कानूनी अधिकार प्रभावित होते थे। इस स्थिति पर काबू पाने के लिए, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने कम्यून पीपुल्स कमेटी के बधाई पत्र के साथ "जन्म पंजीकरण, स्वास्थ्य बीमा कार्ड जारी करने, चिकित्सा सुविधाओं में बच्चों के लिए स्थायी निवास पंजीकरण" के मॉडल को लागू करने के लिए टैन होंग क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र के साथ समन्वय किया।

टैन होंग कम्यून सेंटर की उप निदेशक सुश्री काओ ले न्गोक ट्रान ने कहा कि इस मॉडल की प्रक्रिया स्वास्थ्य केंद्र में ही, चिकित्सा कर्मचारियों और कम्यून अधिकारियों के सहयोग से, पूरी की जाती है, जिससे माता-पिता को अस्पताल में ही ऑनलाइन रिकॉर्ड भरने में मदद मिलती है। यह मॉडल न केवल लोगों को सुविधा प्रदान करता है, बल्कि समय पर नवजात शिशुओं के पंजीकरण की दर को भी बढ़ाता है, जिससे प्रशासनिक सुधार और एक मैत्रीपूर्ण सरकार के निर्माण में योगदान मिलता है।

कू लाओ लोंग फु थुआन कम्यून ने "मासिक सामाजिक भत्तों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों की सप्ताहांत प्राप्ति और वापसी" का मॉडल लागू किया है। यह मॉडल बस्तियों की जन समितियों में लागू किया जाता है, जिसका उद्देश्य लोगों, विशेष रूप से सामाजिक भत्ते प्राप्त करने वालों के लिए व्यवस्था का शीघ्र समाधान करना है।

इस प्रक्रिया को चार चरणों में सरल बनाया गया है: विषय का सत्यापन; लोगों को ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने के लिए मार्गदर्शन करना; सिस्टम पर दस्तावेज़ प्राप्त करना और उनका प्रसंस्करण करना; परिणाम सीधे या डाक सेवा के माध्यम से भेजना। इस मॉडल का उद्देश्य अनुकूल और समयबद्ध परिस्थितियाँ बनाना, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और लोगों की संतुष्टि में सुधार करना है, ताकि एक आधुनिक प्रशासन की दिशा में लोगों की सर्वोत्तम सेवा की जा सके।

लोगों की सेवा करने में अधिकारियों और सिविल सेवकों के दृढ़ संकल्प और एकता तथा कम्यून और वार्ड स्तर पर क्रियान्वित रचनात्मक मॉडलों के साथ, लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि को परिचालन दक्षता के माप के रूप में लेते हुए, धीरे-धीरे एक आधुनिक और मैत्रीपूर्ण प्रशासन का निर्माण किया जा रहा है।

डुओंग उत

स्रोत: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/