'समस्या यह नहीं है कि दर्शकों की क्या ज़रूरतें हैं'

(सीएलओ) WAN-IFRA के विशेषज्ञ जेरेमी क्लिफोर्ड ने ज़ोर देकर कहा कि दर्शकों की इच्छाओं को समझना अब ऐसी चीज़ नहीं रही जिसे हम नज़रअंदाज़ कर सकें, बल्कि यह एक ज़रूरी चीज़ बन गई है। उन्होंने हाल ही में हुए एशिया मीडिया लीडर्स समिट में यह बात कही।

दर्शकों को सक्रिय रूप से शामिल करें

वास्तविक समय के अपडेट से लेकर गहन कहानी कहने तक, विशिष्ट उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को संबोधित करके, मीडिया कंपनियां प्रतिक्रियात्मक सामग्री के उत्पादन से आगे बढ़कर दर्शकों को सक्रिय रूप से आकर्षित कर सकती हैं, जिससे वफादारी और विश्वास को बढ़ावा मिलता है।

क्लिफोर्ड का कहना है कि 85% तक लेख बेकार होते हैं, और उनसे कोई खास प्रतिक्रिया या परिणाम नहीं मिलते। वह तो इनकी तुलना 'भूत लेखों' से भी करते हैं क्योंकि पाठकों द्वारा उन पर खर्च किए गए समय की तुलना में इन्हें लिखने में बहुत ज़्यादा समय लगता है।

समस्या यह पूछने की नहीं है कि दर्शकों को क्या चाहिए, बल्कि यह सुनने की है कि वे क्या चाहते हैं। चित्र 1 — जेरेमी क्लिफोर्ड सिंगापुर में WAN-IFRA एशिया मीडिया लीडर्स शिखर सम्मेलन में।

क्लिफोर्ड कहते हैं, "दर्शकों की ज़रूरतों को 'अपडेट', ' शिक्षित ' और 'प्रेरित' जैसे विशिष्ट समूहों में वर्गीकृत करके, उपयोगकर्ता ज़रूरतों का ढाँचा हमें सामग्री और दर्शकों की ज़रूरतों के बीच एक मज़बूत संबंध स्थापित करने में मदद करता है। इससे हमें मूल्यवान सामग्री बनाने में मदद मिलती है जो पाठकों की अपेक्षाओं को पूरा करती है और जुड़ाव बढ़ाती है।"

क्लिफोर्ड ने एक खेल विभाग का वास्तविक मामला साझा किया, जिसने अपनी प्राथमिकताएँ गलत कर दी थीं। शुरुआत में, उन्होंने रग्बी जैसे विशिष्ट विषयों पर ध्यान केंद्रित किया, लेकिन जब उन्हें एहसास हुआ कि दर्शकों की असली माँग प्रीमियर लीग फ़ुटबॉल है, तो उन्होंने अपनी रणनीति में बदलाव किया। नतीजतन, दर्शकों की भागीदारी में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।

डेटा और पत्रकारिता अनुभव में संतुलन

डेटा रीढ़ की हड्डी की तरह काम करता है और उपयोगकर्ता-केंद्रित रणनीतियों के लिए एक ठोस आधार प्रदान करता है। हालाँकि, क्लिफोर्ड इस बात पर ज़ोर देते हैं कि सिर्फ़ डेटा पर निर्भर रहना पर्याप्त नहीं है। संपादकीय निर्णय भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

उनका मानना है कि डेटा सिर्फ़ एक सहायक उपकरण है, अंतिम निर्णय तो इंसानों का ही होता है। डेटा और पत्रकारिता के अनुभव में संतुलन बनाने से सामग्री की गुणवत्ता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी।

दर्शकों की रुचि के विषयों और आवश्यक सूचना अंतरालों की पहचान करने में डेटा महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। डेटा को उच्च संपादकीय मानकों के साथ संयोजित करने से हमें अपने पाठकों की आवश्यकताओं के अनुरूप गुणवत्तापूर्ण सामग्री तैयार करने में मदद मिल सकती है। विशेष रूप से जलवायु परिवर्तन जैसे जटिल मुद्दों से निपटने के दौरान, 'शिक्षा' और 'कार्रवाई मार्गदर्शन' रणनीतियों का संयोजन पाठकों को मुद्दों को समझने और उनके समाधान में सक्रिय रूप से भाग लेने में मदद कर सकता है।

विविध राय सुनें

वास्तविक दुनिया के उदाहरण उपयोगकर्ता मांग रणनीतियों की परिवर्तनकारी शक्ति को दर्शाते हैं। क्लिफोर्ड चुनाव कवरेज की ओर इशारा करते हैं, जहाँ ब्रेकिंग न्यूज़ ("मुझे अपडेट करें") के साथ व्याख्यात्मक लेख ("मुझे शिक्षित करें") और विशेषज्ञ विश्लेषण ("मुझे परिप्रेक्ष्य दें") भी शामिल होते हैं। यह स्तरीकृत दृष्टिकोण दर्शकों की सहभागिता को अधिकतम करता है और साथ ही गहराई और संदर्भ भी प्रदान करता है।

समस्या यह पूछने की नहीं है कि दर्शकों को क्या चाहिए, बल्कि यह सुनने की है कि वे क्या चाहते हैं। चित्र 2 — उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को समझकर, समाचार संगठन मजबूत संबंध बना सकते हैं, विश्वास बढ़ा सकते हैं और स्थायी विकास हासिल कर सकते हैं।

क्लिफोर्ड ने यह भी कहा कि रूपरेखा को सरल रखना ज़रूरी है: "अगर आप इसे बहुत सारी श्रेणियों से जटिल बना देंगे, तो संपादकों और पत्रकारों को इसे प्रभावी ढंग से लागू करने में मुश्किल होगी। बुनियादी बातों से शुरुआत करें और समय के साथ दोहराते रहें।"

प्रभावी और समावेशी उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के ढाँचे बनाने के लिए, हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि वे समाज की विविधता को प्रतिबिंबित करें। इसका अर्थ है सभी की बात सुनना, जिनमें वे भी शामिल हैं जिन्हें अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है। क्लिफोर्ड का तर्क है कि सर्वेक्षण, फ़ोकस समूहों और सोशल मीडिया जैसी गतिविधियों के माध्यम से नियमित सामुदायिक सहभागिता इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।

उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को समझकर और पाठकों के लिए सचमुच महत्वपूर्ण कहानियां तैयार करके, समाचार संगठन मजबूत संबंध बना सकते हैं, विश्वास बढ़ा सकते हैं और स्थायी विकास हासिल कर सकते हैं।

क्लिफोर्ड कहते हैं, "यह सोचना नहीं है कि दर्शकों को क्या चाहिए - बल्कि यह सुनना है कि वे क्या चाहते हैं।"

अनुकूलन के लिए इच्छुक मीडिया नेताओं के लिए, उपभोक्ता आवश्यकताओं का ढांचा, बढ़ती प्रतिस्पर्धा वाले परिदृश्य में प्रासंगिकता और प्रभाव का मार्ग प्रदान करता है।

होआंग अन्ह (WAN-IFRA के अनुसार)

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स्रोत: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html