विएटेल ने तूफान नंबर 10 से प्रभावित ग्राहकों की सहायता के लिए कई नीतियां लागू कीं

(Chinhphu.vn) - ग्राहकों को चेतावनी संदेश भेजना, रिजर्व कार्ड टॉप-अप को बढ़ावा देना, शुल्क ब्लॉकिंग को स्थगित करना, खातों में धन जोड़ना... ऐसी नीतियां हैं जिन्हें विएटल टेलीकम्युनिकेशंस कॉर्पोरेशन ने तूफान नंबर 10 से पहले, उसके दौरान और बाद में ग्राहकों को सहायता देने के लिए तुरंत लागू किया।

विएट्टेल का तकनीकी बल लोगों की सेवा के लिए सुचारू संचार बनाए रखने के लिए दृढ़ संकल्पित होकर घटनास्थल पर रुका रहा।

तूफ़ान के दौरान और उसके बाद बुनियादी ढाँचे को सुनिश्चित करने के लिए उच्चतम स्तर पर मानव संसाधन और संसाधन तैयार करने के अलावा, विएटेल टेलीकॉम ने ग्राहकों और आपदाग्रस्त क्षेत्रों में लोगों को तुरंत सहायता प्रदान करने के लिए कई नीतियाँ लागू की हैं। विएटेल की ग्राहक सेवा प्रणाली में अतिरिक्त कर्मचारी भी हैं, जो घटना की जानकारी प्राप्त करते हैं और ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करते हैं।

तूफान आने से पहले, विएट्टेल टेलीकॉम ने प्रभावित प्रांतों में 8 मिलियन से अधिक ग्राहकों को चेतावनी संदेश भेजे थे, जिसमें लोगों को अपने उपकरणों को पूरी तरह से चार्ज करने, भोजन और पानी तैयार करने, रहने के लिए सुरक्षित स्थानों की जांच करने और व्यक्तिगत सुरक्षा सुनिश्चित करने और निर्बाध संचार बनाए रखने के लिए तूफान के दौरान आवाजाही को सीमित करने की सलाह दी गई थी।

इसी समय, थान होआ, नघे एन, हा तिन्ह , क्वांग त्रि और ह्यू प्रांतों में 20% टॉप-अप कार्ड प्रमोशन कार्यक्रम सक्रिय किया गया, जिससे इस क्षेत्र के 3.3 मिलियन ग्राहकों को तूफान के दौरान संपर्क में रहने के लिए अपने खाते तैयार करने में मदद मिली।

बाढ़ प्रभावित क्षेत्रों न्घे अन, थान होआ, लाओ कै और हा तिन्ह के 73,000 से ज़्यादा ग्राहकों के खातों में 5 दिनों तक कॉल करने के लिए 20,000 VND (लगभग 1.5 अरब VND के बराबर) जमा किए गए हैं। तूफ़ान के दौरान लोगों को सुरक्षित महसूस कराने के लिए 40,000 ग्राहकों के लिए पोस्टपेड ग्राहकों की कॉलिंग निलंबित करने की नीति भी लागू की गई है।

विएट्टेल स्टोर्स को निःशुल्क फ़ोन चार्जिंग पॉइंट में व्यवस्थित किया गया है

  अपने स्टोर को निःशुल्क फ़ोन चार्जिंग पॉइंट में बदलें

29 सितंबर को, जब तूफान के कारण बड़े पैमाने पर बिजली गुल हो गई, तो थान होआ, न्हे एन, हा तिन्ह प्रांतों और पड़ोसी क्षेत्रों में विएटेल ने तुरंत ही विएटेल सुपरमार्केट और दुकानों को मुफ्त फोन चार्जिंग पॉइंट में बदल दिया।

चार्जिंग पॉइंट्स पर, विएटेल ने कई सॉकेट और बैकअप पावर स्रोतों की व्यवस्था की है और लोगों की सहायता के लिए कर्मचारियों को तैनात किया है। इसका मुख्य उद्देश्य इस कठिन समय में किसी भी व्यक्ति का कनेक्शन न टूटने देना है, जिससे लोग अधिक सुरक्षित महसूस कर सकें और अपने परिवारों से संपर्क बनाए रख सकें।

दुकानों पर प्रत्यक्ष सहायता गतिविधियों के समानांतर, हजारों विएटेल तकनीकी कर्मचारी भारी बारिश और बढ़ती बाढ़ की स्थिति में भी समस्याओं को ठीक करने के लिए दिन-रात हॉट स्पॉट पर रह रहे हैं, तथा लोगों के लिए एक सुचारू संचार नेटवर्क बनाए रखने के लिए दृढ़ संकल्पित हैं।

विएटल टेलीकॉम के प्रतिनिधि ने कहा कि जब प्रांतों में कोई नया विकास होगा तो वहां की वास्तविक स्थिति के अनुसार दूरसंचार सेवाओं पर ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए समाधान विएटल द्वारा जारी रखे जाएंगे।

एचएम

स्रोत: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm