क्वांग लैप कम्यून ने 100% लोगों के रिकॉर्ड का समाधान सही ढंग से और समय से पहले कर दिया।

राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर मूल्यांकन परिणामों के अनुसार, अगस्त 2025 में, लोगों और व्यवसायों की सेवा करने के सूचकांक के मामले में क्वांग लैप कम्यून, लाम डोंग प्रांत के 124 कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों में शीर्ष पर था।

लोगों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं का शीघ्र एवं प्रभावी ढंग से समाधान किया जाता है।

यह स्थानीय लोगों की संतुष्टि को एक पैमाना मानकर सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण के प्रयासों का परिणाम है। देश भर में द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के कार्यान्वयन के साथ, 1 जुलाई, 2025 को क्वांग लाप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र आधिकारिक रूप से संचालन में आ गया। "सेवा-उन्मुख प्रशासन" के आदर्श वाक्य के साथ, इस केंद्र में आधुनिक उपकरण और पेशेवर योग्यता और कार्यशैली वाले अधिकारियों और सिविल सेवकों की एक टीम कार्यरत है, जो हमेशा लोगों की संतुष्टि को एक पैमाना मानकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) को शीघ्रता और प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करती है।

यहाँ, कर्मचारियों द्वारा लोगों को कतार संख्या प्राप्त करने के लिए मार्गदर्शन दिया जाता है और विशेष काउंटरों पर दस्तावेज़ों के प्रसंस्करण में सहायता प्रदान की जाती है। वृद्धजनों, विकलांगों और तकनीक से अनभिज्ञ लोगों को प्राथमिकता वाले काउंटर दिए जाते हैं; साथ ही, यूनियन सदस्यों, युवाओं और डाकघर के कर्मचारियों को सार्वजनिक सेवा सॉफ्टवेयर प्रणाली और स्वचालित कियोस्क संचालित करने में सहायता प्रदान की जाती है।

भूमि संबंधी प्रक्रियाओं को करने के लिए आईं क्वांग लैप कम्यून के क्वांग टैन गांव की निवासी सुश्री गुयेन थी थान थुई ने कहा: "कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक हमेशा हमारा गर्मजोशी से स्वागत करते हैं, हमें उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन देते हैं और हमारे दस्तावेजों को बहुत तेज़ी से संसाधित करते हैं। पहले की तुलना में, अब सभी प्रक्रियाएं बड़े करीने से और सटीक रूप से की जाती हैं; सभी चरणों को स्पष्ट और आसानी से समझा जा सकता है, जिससे हमें सुरक्षित और संतुष्ट महसूस करने में मदद मिलती है।"

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और क्वांग लैप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक श्री वो मिन्ह कुओंग ने कहा: "केंद्र आधुनिक, खुले और पारदर्शी "वन-स्टॉप शॉप, वन-स्टॉप शॉप" मॉडल के अनुसार संचालित होता है, जहाँ सेवा का केंद्र लोग हैं। विशेष रूप से, "4 ऑन-साइट" मॉडल (प्राप्त करना, मूल्यांकन करना, अनुमोदन करना और ऑन-साइट परिणाम भेजना) के प्रभावी कार्यान्वयन से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता और सटीकता से हल करने, लोगों और संगठनों के लिए समय और लागत को कम करने और परेशानियों को कम करने में मदद मिली है।"

यह केंद्र न केवल दस्तावेज़ प्राप्त करने और उनका प्रसंस्करण करने में, बल्कि लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने के लिए परामर्श, सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने में भी भूमिका निभाता है, जिससे डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा मिलता है। इसके कारण, लोगों द्वारा डिजिटल सेवाओं तक पहुँच और उनके उपयोग का स्तर लगातार बेहतर हो रहा है, जिससे प्रशासनिक लेन-देन की आदतों में स्पष्ट बदलाव आ रहा है। यह जमीनी स्तर से ही एक डिजिटल समाज से जुड़ी डिजिटल सरकार के निर्माण का एक महत्वपूर्ण आधार है।

इसके अलावा, इलाके ने लोगों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए कम्यून पीपुल्स कमेटी के नेताओं, केंद्र के निदेशक और उप-निदेशक की हॉटलाइन, फ़ोन नंबर और ईमेल सार्वजनिक रूप से घोषित कर दिए हैं। लोग फ़ेसबुक पर सामुदायिक पृष्ठ "क्वांग लैप कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर" के माध्यम से भी फ़ाइल के घटकों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को तुरंत समझ सकते हैं।

इन प्रयासों से, केवल लगभग 2 महीने के संचालन के बाद, क्वांग लैप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने 1,000 से अधिक लोगों का स्वागत किया, प्रमाणीकरण, घरेलू पंजीकरण, भूमि से लेकर व्यवसाय स्थापना और संचालन तक कई क्षेत्रों में लगभग 1,200 रिकॉर्ड प्राप्त किए... सभी को सही ढंग से और 100% समय से पहले हल किया गया।

सेवा की गुणवत्ता में और सुधार लाने के लिए, श्री वो मिन्ह कुओंग ने कहा कि आने वाले समय में, केंद्र प्रशासनिक सुधारों को बढ़ावा देगा, प्रक्रियाओं को सरल बनाएगा, डिजिटल तकनीक का सशक्त उपयोग करेगा, अभिलेखों का डिजिटलीकरण करेगा और लोगों व व्यवसायों के लिए सुविधा सुनिश्चित करेगा। साथ ही, यह केंद्र अनुशासन, व्यवस्था और कार्य कुशलता का मूल्यांकन करने के लिए संकेतकों को लागू करने से जुड़े कर्मचारियों और सिविल सेवकों की क्षमता में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित करेगा।

केंद्र ने याचिकाओं का शीघ्र समाधान करने, लोगों की पर्यवेक्षी भूमिका और आम सहमति को बढ़ावा देने के लिए संवाद और जन-जन की राय सुनने की प्रक्रिया को भी मज़बूत किया है। स्थानीय लोग सुविधाओं और उपकरणों में निवेश पर ध्यान देते रहते हैं, ताकि केंद्र का संचालन स्थिर और सुविधाजनक रहे; साथ ही, संचार कार्य को बढ़ावा देते हुए, प्रशासनिक सुधार और संवर्गों व लोक सेवकों के सेवा उत्तरदायित्व के प्रति सामाजिक जागरूकता में स्पष्ट बदलाव लाया जा सके।

स्रोत: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html