
यह स्थानीय लोगों की संतुष्टि को एक पैमाना मानकर सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण के प्रयासों का परिणाम है। देश भर में द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के कार्यान्वयन के साथ, 1 जुलाई, 2025 को क्वांग लाप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र आधिकारिक रूप से संचालन में आ गया। "सेवा-उन्मुख प्रशासन" के आदर्श वाक्य के साथ, इस केंद्र में आधुनिक उपकरण और पेशेवर योग्यता और कार्यशैली वाले कार्यकर्ताओं और सिविल सेवकों की एक टीम कार्यरत है, जो हमेशा लोगों की संतुष्टि को एक पैमाना मानकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) को शीघ्रता और प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करते हैं।
आगमन पर, लोगों को कतार संख्या प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों द्वारा निर्देशित किया जाता है और विशेष काउंटरों पर उनके दस्तावेज़ों को संसाधित करने में सहायता प्रदान की जाती है। वृद्ध लोगों, विकलांग लोगों और तकनीक से अपरिचित लोगों को प्राथमिकता वाले काउंटर दिए जाते हैं; साथ ही, उन्हें सार्वजनिक सेवा सॉफ़्टवेयर प्रणाली और स्वचालित कियोस्क संचालित करने के लिए यूनियन सदस्यों, युवाओं और डाक कर्मचारियों द्वारा सहायता प्रदान की जाती है।
भूमि से संबंधित प्रक्रियाओं को करने के लिए आईं क्वांग लैप कम्यून के क्वांग टैन गांव की निवासी सुश्री गुयेन थी थान थुय ने कहा: "कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक हमेशा हमारा गर्मजोशी से स्वागत करते हैं, हमें उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन देते हैं और हमारे दस्तावेजों को बहुत तेज़ी से संसाधित करते हैं। पहले की तुलना में, अब सभी प्रक्रियाएं बड़े करीने से और सटीक रूप से की जाती हैं; सभी चरणों को स्पष्ट और आसानी से समझा जा सकता है, जिससे हमें सुरक्षित और संतुष्ट महसूस करने में मदद मिलती है।"
कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और क्वांग लैप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक श्री वो मिन्ह कुओंग ने कहा: "केंद्र आधुनिक, खुले, पारदर्शी "वन-स्टॉप, वन-स्टॉप" मॉडल के अनुसार संचालित होता है, जिसमें लोगों को सेवा का केंद्र माना जाता है। विशेष रूप से, "4 ऑन-साइट" मॉडल (प्राप्त करना, मूल्यांकन करना, अनुमोदन करना और साइट पर परिणाम वापस करना) के प्रभावी कार्यान्वयन ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को जल्दी और सटीक रूप से हल करने, परेशानी कम करने और लोगों और संगठनों के लिए अधिकतम समय और लागत बचाने में मदद की है।"
यह केंद्र न केवल दस्तावेज़ प्राप्त करने और उनका प्रसंस्करण करने में, बल्कि लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने के लिए परामर्श, सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने में भी भूमिका निभाता है, जिससे डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा मिलता है। इसके कारण, लोगों द्वारा डिजिटल सेवाओं तक पहुँच और उनके उपयोग का स्तर लगातार बेहतर हो रहा है, जिससे प्रशासनिक लेन-देन की आदतों में स्पष्ट बदलाव आ रहा है। यह जमीनी स्तर से ही एक डिजिटल समाज से जुड़ी डिजिटल सरकार के निर्माण का एक महत्वपूर्ण आधार है।
इसके अलावा, इलाके ने लोगों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए कम्यून पीपुल्स कमेटी के नेताओं, केंद्र के निदेशक और उप-निदेशक की हॉटलाइन, फ़ोन नंबर और ईमेल सार्वजनिक कर दिए हैं। लोग फ़ेसबुक पर सामुदायिक पृष्ठ "क्वांग लाप कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर" के माध्यम से भी फ़ाइल के घटकों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को तुरंत समझ सकते हैं।
इन प्रयासों से, केवल लगभग 2 महीने के संचालन के बाद, क्वांग लैप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने 1,000 से अधिक लोगों का स्वागत किया, प्रमाणीकरण, घरेलू पंजीकरण, भूमि से लेकर व्यवसाय स्थापना और संचालन तक कई क्षेत्रों में लगभग 1,200 रिकॉर्ड प्राप्त किए... सभी को सही ढंग से और 100% समय से पहले हल किया गया।
सेवा की गुणवत्ता में और सुधार लाने के लिए, श्री वो मिन्ह कुओंग ने कहा कि आने वाले समय में, केंद्र प्रशासनिक सुधारों को बढ़ावा देगा, प्रक्रियाओं को सरल बनाएगा, डिजिटल तकनीक का सशक्त उपयोग करेगा और अभिलेखों का डिजिटलीकरण करेगा, जिससे लोगों और व्यवसायों को सुविधा सुनिश्चित होगी। साथ ही, यह केंद्र अनुशासन, व्यवस्था और कार्य कुशलता का मूल्यांकन करने के लिए संकेतकों को लागू करने से जुड़े कैडरों और सिविल सेवकों की क्षमता में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित करेगा।
केंद्र ने सिफारिशों का शीघ्र समाधान करने, पर्यवेक्षण की भूमिका को बढ़ावा देने और लोगों की आम सहमति बनाने के लिए संवाद और लोगों की राय सुनने की प्रक्रिया को भी मज़बूत किया है। स्थानीय निकाय सुविधाओं और उपकरणों में निवेश पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि केंद्र का संचालन स्थिर और सुविधाजनक हो; साथ ही, संचार कार्य को बढ़ावा दिया जा रहा है जिससे प्रशासनिक सुधार और कैडरों व सिविल सेवकों के सेवा उत्तरदायित्व के प्रति सामाजिक जागरूकता में स्पष्ट बदलाव आ रहा है।
स्रोत: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html
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