Agribank Dong Long An fióktelep: A digitális átalakulás előmozdítása és az ügyfélszolgálat javítása

A technológia fokozatos bevezetésével minden banki tevékenységébe, az Agribank Dong Long An fióktelepe, Long An tartományban folyamatosan újít, hogy gyorsabban, pontosabban és kényelmesebben szolgálja ki ügyfeleit. A belső szoftverek alkalmazásától a digitális banki szolgáltatások fejlesztéséig a fióktelep hozzájárul a készpénzmentes fizetés és a nemzeti digitális átalakulás céljának megvalósításához.

Innováció a legközelebb álló dolgokból

Az Agribank Dong Long An fiókjának digitális átalakulása nem valami elrugaszkodott vagy bonyolult dolog, hanem inkább gyakorlati változásokat jelent a banki alkalmazottak napi munkájától az egyes ügyfelek élményéig.

A fiók jelentős összegeket fektetett be a technológiai infrastruktúrába , például számítógépes rendszerekbe, biztonsági kamerákba, ATM-ekbe és CDM-gépekbe, biztosítva a tranzakciók biztonságát és kényelmét. A belső menedzsment szoftverek, mint például a hitelszoftverek, a terméktanácsadó kézikönyvek stb., segítették a munkatársakat a gyorsabb és pontosabb munkavégzésben, a manuális műveletek csökkentésében, ezáltal növelve a munka hatékonyságát és jobban kiszolgálva az ügyfeleket.

Különösen az Agribank Dong Long An fiókja építette ki saját pénzügyi elemző szoftverét , amely segít az egyes alkalmazottak teljesítményének értékelésében a pénzügyi eredmények alapján, ami új lépés a digitalizáció vezetői alkalmazásában. A fiók emellett elkészítette saját tranzakcióütemező szoftverét, az „Online szám igénylése – azonnali tranzakció” funkciót, amely segít az ügyfeleknek proaktívan, távolról, a tranzakció lebonyolítása során sorszámot kapni anélkül, hogy a bankba kellene menniük a hagyományos számra várni, mint korábban.

Ezenkívül a fióktelep egy chatbot rendszer telepítését és megvalósítását tervezi, amely szakmai információkat keres a tisztviselők és az alkalmazottak számára, segítve a folyamatok, űrlapok, valamint a termék- és szolgáltatásinformációk gyors elérését; élénk és könnyen hozzáférhető videótermékekkel javítja a kommunikációt, segítve az ügyfelek figyelmének felkeltését. A fióktelep a képzésre és a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásának képességének fejlesztésére összpontosít a tisztviselők körében, ezáltal támogatva az adatelemzést, optimalizálva az üzleti folyamatokat és javítva az ügyfélkonzultáció minőségét.

Az ügyfelek állnak a digitális átalakulás középpontjában

A fiók nemcsak belső innovációkat hajt végre, hanem a kényelmes digitális banki szolgáltatások nyújtását is elősegíti az ügyfelek számára. Az Agribank Dong Long An fiókja aktívan bevezeti és bővíti a digitális banki termékek és szolgáltatások alkalmazását, hozzájárulva a nemzeti digitális transzformációs cél és a készpénzmentes fizetés hatékony megvalósításához a kormány és az Agribank rendszer irányítása alatt.

Az ügyfelek pénzt fizethetnek be a CDM automatáknál anélkül, hogy a pénztárhoz kellene menniük, pénzt utalhatnak át, számlákat fizethetnek, online megtakarításokat eszközölhetnek az Agribank Plus-on keresztül, automatikusan behajthatják a tartozásokat a számlákról, automatikusan kamatot fizethetnek, online kártyákat nyithatnak, tandíjat, villanyszámlát, vizet, kórházi díjakat fizethetnek, vagy egyszerűen beolvashatják a VietQR kódokat a készpénzmentes fizetésekhez,... Ezek a megoldások nemcsak kényelmet és biztonságot nyújtanak az ügyfeleknek, hanem jelentősen csökkentik a pénztárnál lévő közvetlen tranzakciós osztály terhelését is.

A digitális átalakulás nem csak a technológiáról szól, hanem a kiszolgálás módjának megváltoztatásáról is.

Az Agribank Dong Long An fiókjánál a digitális átalakulás nem csupán a technológiába, gépekbe vagy modern szoftverekbe történő befektetésről szól. Mindenekelőtt a szolgáltatási gondolkodásmód erőteljes megváltoztatásáról, hogy minden bankba érkező ügyfél gyorsabbnak, kényelmesebbnek és elégedettebbnek érezze magát minden tranzakció során.

A fióktelep a digitális átalakulás szellemét minden munkatársára és tranzakciós munkatársára kiterjesztette, hogy minden szoftveralkalmazás-művelet gyorsan elvégezhető legyen, és a folyamat gördülékenyebb legyen – mindezt az időmegtakarítás, a szolgáltatás minőségének javítása és az ügyfelek számára a lehető legpraktikusabb érték biztosítása érdekében.

Digitális társ – vidéki kötődés

A digitális átalakulás a modern banki szektor elkerülhetetlen trendje. Az Agribank Dong Long An fiókjában ez a folyamat a tényleges igényekkel összhangban zajlik, az ügyfelekre összpontosítva, és arra törekedve, hogy jobban kiszolgálja hazájuk, Long An lakosait.

Ezen az úton minden alkalmazott szoftver és minden telepített technológia nemcsak egy technikai megoldás, hanem egy elkötelezettség is az emberek és a vidék digitalizációból való kibontakozásának elősegítése iránt.

Mai Huong

Forrás: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html