Hogyan segíthetnek a turisztikai ágazatot elárasztó mesterséges intelligencia, chatbotok és virtuális asszisztensek a „főnököknek”?

Sok turisztikai vállalkozás egyre inkább alkalmazza a mesterséges intelligenciát (MI) a szolgáltatásokban, hogy személyre szabja a turisztikai élményeket és csökkentse a működési költségeket...

Sok turisztikai és szállodaipari vállalkozás... chatbotokat és virtuális asszisztenseket használ a vásárlói élmény személyre szabásának fokozására - Fotó: Q.DINH

Lehetőségek az ipar és a turisták számára, de kihívások is az iparág számos dolgozója számára.

Csökkentse az üzemeltetési költségeket, növelje az értékesítést

Augusztus 2-án Huynh Phan Phuong Hoang, a Vietravel vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy a vállalat három fő területen alkalmazta a mesterséges intelligenciát: reklámozás, ügyféladat-elemzés és utazásfoglalási tanácsadás.

„Ez egy chatbot és virtuális asszisztens, amely számos platformon a nap 24 órájában, a hét minden napján támogatja az útiterv-tanácsadást, az utazásfoglalást és a gyors válaszokat. Mesterséges intelligencia alapú hirdetési alkalmazásokat használ a költségvetések optimalizálásához és a megfelelő ügyfelek eléréséhez. Emellett mesterséges intelligenciát használ az ügyféladatok elemzéséhez, ezáltal személyre szabva a megfelelő utazási javaslatokat.”

„Az eredmények nagyon egyértelműek, segítenek növelni a konverziós arányokat, csökkenteni a működési költségeket és jelentősen javítani az ügyfélélményt” – mondta Hoang asszony.

Eközben Nguyen Thi Thanh Ha asszony, a Vias Vung Tau Hotel (HCMC) marketingigazgatója úgy értékelte, hogy egy hely turistavonzó és -megtartó képessége az „első benyomástól” függ.

Ezért a Vias Vung Tau 360 fokos képekkel digitalizálja a szálloda képeit, segítve az ügyfeleket a szolgáltatások és a szobák világos vizualizálásában, megkönnyítve a szolgáltatások lefoglalásával kapcsolatos döntést.

„Mesterséges intelligenciát és chatbotokat is alkalmazunk az online válaszadás támogatására. A szálloda mostantól nem intézkedik úgy, hogy a személyzet közvetlenül válaszoljon a gyakori kérdések több mint 50%-ára, de a mesterséges intelligenciának köszönhetően.”

„Ezenkívül egy chatbot segít csökkenteni az online tanácsadás nyomását, fokozni az ügyfelekkel való interakciót és 10%-kal növelni a szálloda közvetlen ügyfélértékesítését” – mondta Ha asszony a hatékonyságáról.

Ha asszony hozzátette, hogy a virtuális asszisztensek előnye, hogy több nyelven is tudnak kommunikálni, ami nehéz problémát jelent a személyzet számára, amikor külföldi turistákkal találkoznak.

NTMai asszony, mint egy közép-vietnami ételekre szakosodott szálloda és étterem tulajdonosa Da Nang városában, megosztotta, hogy a városban minden évben vannak nagy események, mint például tűzijátékok, ünnepek, Tet... a vállalkozások a szállodák és éttermek imázsának népszerűsítésébe fektetnek be videofelvételi szolgáltatások igénybevételével, rövidfilmek szerkesztésével, hogy azokat közösségi platformokon és weboldalakon jelenítsék meg.

A forgatás, videóvágás, fotószerkesztés, kommunikáció költsége... 30-40 millió VND között van.

„Manapság a mesterséges intelligencia mindent elintéz. Egyetlen parancskéréssel szemet gyönyörködtető videókat és képeket készíthet a szállodáról, amelyek perceken belül elérhetők. Csak a tech-hozzáértő személyzet díja körülbelül 300 000-500 000 VND, de a videó minősége nagyon jó” – hasonlította össze Mai asszony.

A mesterséges intelligenciával, mint „társsal” a szállodai működésben, a foglalások kezelésétől kezdve a szállodai szobaárak valós idejű módosításán át az automatikus árajánlatokig, az érkező vendégek számának előrejelzéséig... Mai asszony elmondta, hogy a szálloda 2024 végétől 30%-kal csökkenti személyzetét.

A feljegyzések szerint Ho Si Minh-városban, Quang Ninhben, Huếban, Da Nangban és más városokban számos ügynökség és vállalkozás vezetett be intelligens turisztikai alkalmazásokat, amelyek a mesterséges intelligenciát integrálva a felhasználók keresési szokásai alapján javasolnak menetrendeket, éttermeket és szállodákat.

Maximális jelenléttel kell rendelkeznie a digitális platformokon

A Vietnami Turisztikai Szövetség szerint a 2025-ös turizmus fő trendje a technológiát és az új szolgáltatási szabványokat ötvöző szállásmodellek fejlesztése lesz. Ezért ahhoz, hogy a turisztikai ágazat fejlődjön, a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell, és saját megoldásokkal kell rendelkezniük a technológia és a mesterséges intelligencia alkalmazásának közös platformján.

Hoang asszony szerint a vállalkozásoknak három pillérre kell összpontosítaniuk: átfogó digitális átalakulás, személyre szabott élmények, technológiai integráció és innováció.

A Vietravel vezérigazgató-helyettese elemezte: „A tömegtermékek értékesítése helyett mesterséges intelligenciát és adatokat kell alkalmazni a rugalmas, minden ügyfélcsoport számára megfelelő túrák megtervezéséhez. És ne feledkezzünk meg a technológia összekapcsolásáról, a digitális platformokkal, utazási startupokkal való együttműködésről, az olyan technológiák alkalmazásáról, mint az AR/VR, a digitális térképek, a virtuális idegenvezetők... az úti célok és szolgáltatások megkülönböztetése érdekében.”

Nguyen Thi Thanh Ha asszony szerint ahhoz, hogy kitűnjenek a vásárlókért folyó „versenyben”, a megoldás az, hogy a turisztikai és szállodaipari vállalkozásoknak maximális jelenléttel kell rendelkezniük az interneten, több csatornán; növelniük kell a márkák közötti kombinációt a presztízs megteremtése érdekében, és el kell kerülniük az interneten jelenleg elterjedt személyes adatokkal való visszaéléseket.

Nguyen Thuy Duong asszony, a British University Vietnam turisztikai és vendéglátóipari ágazatának szakmai tanácsadó testületének tagja hangsúlyozta annak szükségességét, hogy a gyűjtött mesterséges intelligencia által gyűjtött adatokat felhasználják a vásárlói viselkedés megismerésére, hogy megfelelő termékeket tervezhessenek meg, mielőtt azokat piacra dobnák.

Ha a turisztikai ágazat marketinggel akar foglalkozni, képeket, videókat, írást és beszédet kell készítenie... Régebben egy vállalkozásnak 10 emberre volt szüksége, de most már csak egy emberre van szüksége, aki tudja használni a mesterséges intelligenciát és szakmailag képzett, a minőség még mindig sokkal magasabb lehet.

Duong asszony szerint azonban minden vállalkozásnak saját kreatív megoldásokkal kell rendelkeznie.

A globális turisztikai ipar „aranybányája”

Egy McKinsey-tanulmány szerint a generatív mesterséges intelligencia évi 2-4 billió dollárnyi értéket szabadíthat fel az iparágak számára.

Ebből a globális mesterséges intelligencia piac a turisztikai ágazatban várhatóan a 2023-as 92,46 milliárd USD-ről 2028-ra több mint 397 milliárd USD-re fog bővülni, 33,9%-os összetett éves növekedési ütemmel.

Ez a globális turisztikai iparág potenciális „aranybányájának” tekinthető.

Vietnam esetében a Booking.com új felmérése szerint a megkérdezett vietnami turisták 50%-a bízik a mesterséges intelligenciában az úti célok javaslatában, és 67%-uk használná a mesterséges intelligenciát az útvonaltervezéshez...

Az okosturizmus már nem opció

Államigazgatási szempontból Le Truong Hien Hoa, Ho Si Minh-város Turisztikai Minisztériumának igazgatóhelyettese elmondta, hogy a minisztérium egyértelműen felismeri, hogy az intelligens turizmus már nem egy lehetőség, hanem előfeltétele annak, hogy az iparág alkalmazkodjon és fejlődjön a digitális korban.

„A mesterséges intelligencia alkalmazásaiból kiindulva egyértelmű változást tapasztaltunk a turisztikai ágazat értékláncában. Ho Si Minh-város az ország legnagyobb gazdasági, kulturális és technológiai központja. A város egy intelligens turisztikai ökoszisztéma kiépítésére törekszik, integrálva a csúcstechnológiát” – mondta Hoa úr.

A Ho Si Minh-város Turisztikai Minisztériumának vezetője megemlítette, hogy Ho Si Minh-város az utóbbi időben számos megoldást vezetett be, mint például az Intelligens Turisztikai Műveleti Központot; 3D interaktív térképalkalmazást és virtuális valóság technológiát; a Ho Si Minh-város Turisztikai Alkalmazás platformot, amely többdimenziós információkat és személyre szabási funkciókat integrál; a turisztikai kiadványok digitalizálását QR-kódok segítségével...

Hoa úr szerint azonban a mesterséges intelligencia nem fejleszthető ki teljes mértékben egy több iparágat felölelő, együttműködő ökoszisztéma nélkül.

„Ho Si Minh-város Turisztikai Minisztériuma egy interdiszciplináris intelligens turisztikai ökoszisztéma összekapcsolását szorgalmazza, beleértve a szállást, a közlekedést, a kultúrát, az egészségügyet és a pénzügyeket.”

„A minisztérium a vállalkozásokat, a közösségeket és a technológiai startupokat fogja támogatni egy olyan turisztikai ágazat létrehozásában, amely nemcsak bevételnövelő, hanem a gazdasági, kulturális és társadalmi értékeket is harmonizálja” – hangsúlyozta Hoa úr.

Vissza a témához

TÁRGYALÁS

Forrás: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm