A fogyasztói jogok védelme a digitális gazdaságban.

Új kockázatok

Miközben a Facebookot böngészte, Ms. Nguyen Thi Oanh a Truong Tan községből ( Hai Phong ) meglátott egy hirdetést egy többfunkciós, több rekeszes edényről. Az alsó rekesz a rizs főzésére, a középső rekesz a levesnek, a felső rekesz pedig zöldségek párolására vagy főzésére szolgált. Mivel Ms. Oanh kényelmesnek találta, úgy döntött, hogy közel 900 000 vietnami dongot költ erre a többfunkciós edényre, hogy ebédre bevigye a munkahelyére. „Amikor használtam, rájöttem, hogy a termék nem olyan volt, mint amilyennek hirdették. Az alsó rekeszben főtt rizs megfőtt, de a krumplileves még mindig nem volt eléggé megfőtt. A zöldségek párolása nagyon sokáig tartott. Mindössze egy hét használat után eltört a dugó, és ki kellett dobnom” – mondta Ms. Oanh csalódottan.

Nem csak Ms. Oanh esete áll fenn; ma már sok fogyasztó az online vásárlás felé fordul. Míg korábban a vásárlók személyesen is megvizsgálhatták az árukat, most sokan online hirdetett képek és videók alapján vásárolnak, és adnak le rendelést. Sok esetben a vásárlók nem tudják, ki az eladó, ezért el kell fogadniuk a következményeket, ha tudtukon kívül hamisított, utánzott vagy alacsony minőségű árut vásárolnak.

A Nemzeti Versenybizottság nemrégiben figyelmeztetést adott ki az e-kereskedelmi platformokon előforduló gyakori csalásokról. Néhány gyakran megfigyelt taktika: a nagyobb e-kereskedelmi platformokhoz, például a Shopee-hoz, a Lazada-hoz és a Tikihez hasonló felületek megszemélyesítése információk ellopása céljából; a vásárlók felkérése előleg átutalására, majd annak elsikkasztása; ismerősök, hírességek vagy vállalkozások megszemélyesítése befektetések vagy eladások ösztönzése céljából; emberek virtuális feladatokban vagy „finanszírozás - jutalékok fogadása” programokban való részvételre való csábítása, amely után a rendszer eltűnik; hamis üzenetek és e-mailek küldése nyereményekről szóló bejelentésekkel, valamint OTP kódok vagy számlainformációk kérésével...

Egy nemrégiben megrendezett, a városban a fogyasztóvédelem állami irányításának hatékonyságának javításáról szóló képzési konferencián Doan Quang Dong úr (Nemzeti Versenybizottság, Ipari és Kereskedelmi Minisztérium ) arról tájékoztatott, hogy az év végi bevásárlási szezon az az időszak, amikor a kiberbűnözés a legaktívabb. A módszerek nemcsak kifinomultak, de folyamatosan változnak is.

Egyre gyakrabban jelennek meg olyan csalások, amelyek során nagy márkák adatait adják ki, e-kereskedelmi platformok alkalmazottainak személyes adatait adják ki, „sokkoló akciók – virtuális pénzvisszatérítés” promóciókat indítanak, és az embereket e-pénztárcákon keresztüli fizetésre csábítják. Egyes esetekben még a deepfake arcfelismerő technológiát is alkalmazzák a bizalom elnyerésére. „Ezek a csalások gyakran nagyon apró műveletekkel kezdődnek. Egy kattintás, egy QR-kód vagy egy látszólag ismerős videohívás, de mindössze néhány másodpercnyi figyelmetlenség a személyes adatok, a közösségi média fiókok feletti ellenőrzés vagy akár az összes pénzügy elvesztéséhez vezethet” – figyelmeztetett Dong úr.

A digitális gazdaságban a fogyasztói magatartás változása azt jelenti, hogy a kockázatok nemcsak a termékminőségben rejlenek, hanem a személyes adatok kiszivárgásának lehetőségében is. Egyetlen kattintás egy gyanús linkre jelszólopáshoz, OTP kód feltöréséhez, bankszámla-eltérítéshez vagy akár hitelkérelem esetén személyazonossággal való visszaéléshez vezethet. Ez jelentős különbség az új kontextusban, ahol a kockázatok túlmutatnak a megrendelés leadásán.

Az elkövetkező időszakban a piacirányítási erők erősíteni fogják a digitális platformokon működő vállalkozások irányítását.

Változtasd meg a vezérlési módszert.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint a város e-kereskedelmi bevételei jelenleg a teljes kiskereskedelmi forgalom 16-18%-át teszik ki, ami magasabb az országos átlagnál (12%), az átlagos növekedési ütem évi 23-25%. A Hai Phong e-kereskedelmi indexe 2025-ben várhatóan az országos 5. helyen fog állni, ami az online vásárlási platformokon tapasztalható erős fogyasztást mutatja.

Bui The Hung úr, a Városi Piacirányítási Osztály helyettes vezetője így nyilatkozott: „Az e-kereskedelem fejlődése a csalárd magatartás változásához vezetett. Ha csak a régi ellenőrzési módszereket alkalmazzuk, nehéz lesz lépést tartani. A szabálysértések ma már nem a fizikai üzletekben, hanem a virtuális fiókokban és a közösségi média platformokon folyamatosan futó hirdetésekben történnek.”

Az elkövetkező időszakban a Városi Piacgazdálkodási Osztály a város más funkcionális egységeivel együtt a csempészet, a kereskedelmi csalások, valamint a hamisított áruk előállításának és kereskedelmének – különösen az online környezetben történő – ellenőrzésének és kezelésének hatékonyságának növelésére fog összpontosítani.

Az Alosztály rendszeresen figyelemmel kíséri és felülvizsgálja az online áruházak Facebookon és élő közvetítéseken keresztüli tevékenységét, hogy azonnal felderítse a szabálysértések jeleit. A megbüntetett szervezetek és személyek listáját széles körben nyilvánosságra hozzák a médiában az elrettentés fokozása és a digitális üzleti élet átláthatóságának előmozdítása érdekében. Ezzel egyidejűleg szorosan együttműködik a rendőrséggel, a vámhatósággal és az adóhatósággal a felmerülő problémák azonnali felderítése és kezelése érdekében.

Az egység intenzív képzéseket is szervez, hogy segítse a tiszteket a kibertérben elkövetett jogsértések azonosításának és kezelésének készségeinek elsajátításában. Ugyanakkor továbbra is intenzívebbé válik a jogi információk terjesztése, amelynek célja, hogy felhívja a figyelmet a szabályozások betartására az online vállalkozások és magánszemélyek körében.

Az Alosztály arra ösztönzi a polgárokat, hogy proaktívan vegyenek részt a hamisított áruk felderítésében és bejelentésében, hozzájárulva a szellemi tulajdonjogok védelméhez és a biztonságos és egészséges e-kereskedelmi környezet megteremtéséhez.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium a közelmúltban hagyta jóvá a „Fogyasztói Jogok Védelmi Tevékenységeinek Fejlesztési Tervét a 2026-2030 közötti időszakra”. Egy kulcsfontosságú új elem a digitális átalakulás és a zöld átalakulás előmozdítása; egy országos adatbázis fokozatos kiépítése, amely csatlakozik a 1800.6838-as forródróthoz, mesterséges intelligencia, big data stb. alkalmazása a panaszok fogadására, osztályozására, a kockázatok korai figyelmeztetésére és az azok feldolgozásának automatizálására.

Hozzászólás (0)