Nghe An Onkológiai Kórház: A minőség megerősíti a márkát

A folyamatosan fejlődő modern orvostudomány kontextusában az Nghe An Onkológiai Kórház megerősíti szerepét, mint vezető szakosított intézmény az Észak-Közép régióban, köszönhetően az átfogó minőségirányítási innovációra, a betegek elégedettségének javítására és a nemzetközi szabványoknak megfelelő modern kórházi modell kiépítésére irányuló erőfeszítéseinek.

Elkötelezett és rendíthetetlen a minőség és a betegbiztonság útján

2017. július 31-én megalakult az Nghe An Onkológiai Kórház Kórházi Minőségirányítási és Szociális Munka Osztálya (Kórházi Minőségirányítási és Szociális Munka Osztály). A funkciók és feladatok kiépítésére, tökéletesítésére és tisztázására fordított számos erőfeszítésnek köszönhetően az osztály figyelemre méltó eredményeket ért el; ugyanakkor a két osztály mindig szorosan együttműködik és támogatja egymást. Az orvosi vizsgálatok és kezelések minőségének javítása és fokozása, az emberek egészségügyi igényeinek jobb kielégítése, valamint az Egészségügyi Minisztérium irányelveinek végrehajtása érdekében azonban 2022. február 28-án az Nghe An Onkológiai Kórház igazgatója határozatot írt alá a Kórházi Minőségirányítási Osztály létrehozásáról (a korábbi Kórházi Minőségirányítási és Szociális Munka Osztály alapján).

Az Nghe An Onkológiai Kórház panorámája. Fotó: Thanh Duy

Visszatekintve a minőségirányítási szabványok és kritériumok bevezetésének útjára az Nghe An Onkológiai Kórházban, Tran Ba ​​​​Kien doktor, a Minőségirányítási Osztály vezetője megosztotta, hogy számos kihívással teli út volt, különösen a kezdetekben, amikor a kórház még új egészségügyi intézmény volt, számos nehézséggel szembesült az emberi erőforrások, a létesítmények és a rákos betegek – egy olyan embercsoport, akiknek egészsége és lelke már amúgy is nagy nyomás alatt volt – növekvő igényei tekintetében.

Dr. Kien szerint a kezdeti időszakban a legnagyobb nehézség nem a folyamatok és dokumentumrendszerek kiépítése, hanem az emberekkel való együttműködés és a szokások megváltoztatása. „ A minőségirányítás a gondolkodás megváltoztatása, ami soha nem könnyű” – mondta Dr. Kien. A kezdeti időkben sok tisztviselő és alkalmazott azt gondolta, hogy a minőségirányítás egyszerűen ellenőrzés vagy monitoring, anélkül, hogy felismerték volna ennek a munkának az alapvető értékét: a betegbiztonság garantálása, a folyamatok szabványosítása és a kórház hírnevének növeléséhez való hozzájárulás.

A Kórház Minőségirányítási Osztályának munkatársai együttműködnek az Emlő- és Nőgyógyászati ​​Osztálynal. Fotó: BVCC

Ezzel a kihívással szembesülve, a Pártbizottság és a Kórház Igazgatótanácsának figyelmével és iránymutatásával a Minőségirányítási Osztály megállapította, hogy a minőség nem szlogenekből fakad, hanem a személyzet szemében, szavaiban, gesztusaiban, cselekedeteiben bekövetkező konkrét változásokkal kezdődik. Minden orvosi személyzet megtanulja meghallgatni, megérteni és „a beteget középpontba helyezni”. Az AIDET modell bevezetése a kommunikációs szabványokba, az érzelemkezelési készségekkel és a viselkedéskultúrával kapcsolatos mélyreható képzési programok szervezése, valamint a havi elégedettségi felmérések lebonyolítása egyértelmű átalakulást eredményezett. Ezek a csendes, de kitartó változások a fekvőbeteg-elégedettségi rátát a 2019-es 93,1%-ról közel abszolút szintre, 99,5%-ra emelték 2025-re.

A szolgáltatási hozzáállás innovációjával párhuzamosan komolyan veszik a biztonságos munkakörnyezet megteremtését is. A látszólag egyszerű 5S modell a kórházi menedzsment fontos alapjává vált. Az „5S Versenytől” az éves 5S modellképzésen át a rendszeres negyedéves értékelésig a kórházi tér rendezettebbé és tudományosabbá vált. Nguyen Van Hop beteg (I. Belgyógyászati ​​Osztály) elmondta: „ Több mint 3 hónapja vagyok kórházban . Kezeltek , és láttam , hogy a kórházi tér zöld, tiszta, szép, a kórházi szoba tágas és tiszta, így kevésbé érzem magam fülledtnek és biztonságosabbnak ...”.

A Minőségirányítási Osztály egyértelműen a minőségi kultúra fejlesztését jelöli meg a „minőségi út” fő alapjának, ezért folyamatosan ösztönzi és diverzifikálja a belső kommunikációt, kiadja a Kórházi Minőségügyi Kézikönyvet, folyamatosan indít 5S képzéseket, betegbiztonsági, incidenskezelési stb. témákban. A folyamatok szabványosítottak, az osztályok és a szobák közötti koordináció szorosabb, és a „betegért” szellemiség közös értékké vált. „Az ápolói csapat számára mindig szorosan együttműködünk a hatékony betegellátás biztosítása érdekében. Különösen az osztályok és a szobák ellenőrzésére, felügyeletére és támogatására összpontosítunk az ellátás minőségének javítása érdekében, ezáltal hozzájárulva az általános minőség javításához és a betegek elégedettségéhez” – osztotta meg Chu Thi Dung főnővér, a 3. számú belgyógyászati ​​osztály munkatársa.

Az Nghe An Onkológiai Kórház igazgatótanácsa az összes alkalmazottal és alkalmazottal a díjátadó ünnepségen és a 4. „Minőségfejlesztési Kezdeményezés Termékei” verseny összefoglalóján 2025-ben. Fotó: BVCC

Ennek alapján a Minőségirányítási Osztály megszervezte a „Minőségfejlesztési Kezdeményezés” versenyt is – amely fontos eleme volt a kórház új arculatának megteremtésének. A verseny 4 évada alatt 145 innovatív termék született, amelyek közül számos modellt továbbfejlesztettek, mint például az „Okos Beteg”, az „Okos Gyógyszeres Kabinet”, a „Súlyos Betegséggel Kapcsolatos Beszélgetések Javítása”, az „Online Információs Tábla Betegek Számára”... jelentősen hozzájárulva a várakozási idők lerövidítéséhez, az eljárások reformjához és a betegek elégedettségének javításához.

2023-ban nagy lendületet vett a Minőségi Kritériumkészlet 2.0-s verziójának kidolgozása és alkalmazása, amely 18 minőségi kritériumkészletet tartalmaz osztályok, irodák és központok számára. Az átlagos értékelési pontszám az évek során folyamatosan nőtt: 4,27 - 2023; 4,29 - 2024. Szintén 2023-ban, több mint 500 minőségfejlesztési projektet megelőzve országszerte, a kórház 2 második díjat nyert az "5. Kórházi Minőségfejlesztési Projekt" című országos plakátversenyen. Ugyanakkor a 156 jelentés közül a legjobb jelentéssel rendelkező kórháznak ítélték oda, és közvetlenül a Kórházi Minőségmenedzsment Országos Fórumán mutatták be.

2025-ben a kórház tovább erősítette hírnevét, amikor az Nghe An Egészségügyi Minisztérium által küldött három kórház egyike volt az Egészségügyi Minisztérium által szervezett „Nemzeti Akcióprogram az orvosi vizsgálatok és kezelések minőségirányítási kapacitásának javítására a 2025-ig tartó időszakra” című program 10 éves végrehajtásának áttekintésére kiküldött konferencián. Itt a kórház megtiszteltetésben részesült, hogy az Egészségügyi Minisztérium kiválasztotta standok és videók kiállítására, bemutatva az egység minőségfejlesztési útján elért kiemelkedő eredményeket.

Az Onkológiai Kórház vezetőségének képviselői az Egészségügyi Minisztérium által szervezett "Nemzeti Akcióprogram az orvosi vizsgálatok és kezelések minőségirányítási kapacitásának javítására 2025-ig" című program 10 éves végrehajtásának áttekintésére létrehozott konferenciaprogramban. Fotó: BVCC

A minőségbiztosítási rendszer modernizálása a nemzetközi szabványok szerint - Új gondolkodásmód a betegellátás útján

Az Nghe An Onkológiai Kórház nemcsak a szakértelemre koncentrál, hanem továbbra is erőteljes infrastrukturális és technológiai átalakulást hajt végre a II. fázisú kórház felavatásával, amely több mint 1000 nemzetközi szabványos ággyal, szinkron berendezésrendszerrel, elektronikus egészségügyi dokumentációval, online időpontfoglalással, készpénzmentes fizetéssel, QR-kóddal az információkereséshez... A kórház fokozatosan átlép az okoskórház modellbe, ahol a technológia a betegek biztonságát, hatékonyságát és kényelmét szolgálja.

Az Nghe An Onkológiai Kórház minőségirányítása mindig figyelmet és koordinációt kap az osztályoktól, a központoktól és a kórházi személyzettől. Fotó: BVCC

A minőségirányítás fejlesztésével kapcsolatos munkáról beszélve Dr. Nguyen Viet Binh, a kórház igazgatóhelyettese megerősítette: „ A kórházi minőségirányítás az alapvető megoldás az orvosi vizsgálatok és kezelések hatékonyságának, valamint a betegek elégedettségének javítására. A beteg középpontba helyezésének mottójával az Nghe An Onkológiai Kórházban a szakmai tevékenységek és a betegellátás egyre inkább szabványosítottá válnak a nemzetközi integráció trendjével . A precíziós orvoslás, a mesterséges intelligencia és a big data alkalmazása a betegek vizsgálatának és kezelésének minőségének javítására . Minden változás, minden kezdeményezés abból a vágyból fakad, hogy a betegek kórházi élményét egyre kíméletesebbé, biztonságosabbá és hatékonyabbá tegyük . ”

Az elkövetkező időben, Kórház Az Nghe An Onkológiai Klinika továbbra is a kórház minőségének nemzetközi szabványok felé történő fejlesztésére törekszik a minőségirányítási rendszer szabványosításával, olyan fejlett modellek szerint, mint a JCI és az ACHS; adatalapú minőségmérési indexrendszer kiépítésével és működtetésével. Ezzel párhuzamosan növeli az információs technológia alkalmazását a monitoring, a jelentéstétel és a fejlesztés terén. Az osztályokon, a szobákban és a központokban továbbra is elő kell mozdítani a betegbiztonsággal és a minőségjavítással kapcsolatos képzéseket; minőségi kultúrát kell kialakítani a kórház egészében. Erősíteni kell az együttműködést és tanulni kell a nemzetközi szabványoknak megfelelő egységek tapasztalataiból; ugyanakkor folyamatosan javítani kell a betegek élményét és elégedettségét.

Az elmúlt időszakban a fejlesztési munkálatokhoz való pozitív hozzájárulásoknak köszönhetően az Nghe An Onkológiai Kórházban az orvosi vizsgálatok és kezelések minősége folyamatosan javult; az orvosi személyzet stílusa és szolgáltatási hozzáállása egyre professzionálisabb, barátságosabb és figyelmesebb, így a kórház megbízható címmé vált a rákos betegek számára az Észak-Közép régióban és azon kívül is.

AD hirdetés

Forrás: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html