Ügyfélélmény személyre szabási stratégiája a Home Creditnél

A Home Credit felelős pénzügyi stratégiájának egyik pillérének tekinti, hogy az ügyfeleket minden üzleti tevékenység középpontjába helyezi.

Ügyfélközpontú

A Home Credit Vietnam egyértelmű, ügyfélközpontú stratégiával alakítja át a fogyasztói finanszírozási ágazatot, hogy fenntartsa a növekedési lendületet és megszilárdítsa piacvezető pozícióját. Ez a megközelítés hozzájárult a vállalat lenyűgöző üzleti eredményeihez 2024-ben, rekordnak számító, 1,291 milliárd VND adózott nyereséggel, ami erős, fenntartható növekedési lendületet tükröz, és szilárd alapot teremt a vállalat számára ahhoz, hogy az elkövetkező időszakban optimista kilátásokat tartson fenn.

Michal Skalicky, a Home Credit Vietnam ügyfélkapcsolati menedzsere ezt a megközelítést osztotta meg egy panelbeszélgetésen a 2025-ös Asia Banking, Finance and Insurance Summit rendezvényen, május 13-án. A „Digitális banki átalakulás és pénzügyi integráció előmozdítása” témára összpontosító rendezvény iparági vezetőket és szakértőket hozott össze, hogy megvitassák az innovatív digitális pénzügyi megoldásokat, amelyek átalakítják az ügyfélélményt.

Michal Skalicky úr a 2025-ös ázsiai banki, pénzügyi és biztosítási csúcstalálkozón tartott vitaülésen osztotta meg velünk.

A „A személyre szabott pénzügyek jövője: digitális hitelezés és ügyfélélmény a banki és biztosítási szektorban” című panelbeszélgetésen részt vevő Michal Skalicky úr hangsúlyozta az adatok és a technológia használatának fontosságát a személyre szabott, átfogó és hatásos pénzügyi szolgáltatások létrehozása érdekében. „Az ügyfelek állnak működésünk minden aspektusának középpontjában. Így valósítjuk meg felelős finanszírozási filozófiánkat és erősítjük piacvezető pozíciónkat megbízható márkaként” – mondta.

A technológia a hajtóerő

A Home Credit megbízható pénzügyi termékeket kínál a banki szolgáltatásokkal alulszolgáltatottak számára, akik akár stabil jövedelem, akár hitelképesség hiánya miatt nem rendelkeznek megfelelő szolgáltatásokkal. A vállalat átlátható, megfizethető és személyre szabott szolgáltatásokat nyújt a megfelelő időben, a megfelelő formában.

Skalicky úr nagyra értékeli a Home Credit adatvezérelt megközelítését, amely a weboldalon és a Home App mobilalkalmazásban az ügyfelek interakcióin, valamint a tranzakciók előzményein alapuló adatok elemzését jelenti az ügyfelek jobb megértése és a hitelajánlatok személyre szabása érdekében. Az összeget, a kamatlábat és a futamidőt minden ügyfélhez igazítják.

A Home Credit folyamatosan fejleszti a Home App alkalmazást, hogy zökkenőmentes, személyre szabott élményt nyújtson ügyfeleinek.

Ezt a testreszabást az Ügyfélérték-kezelés (CVM) és az Ügyféladat-platform (CDP) teszi lehetővé, amelyek rögzítik az összes ügyféladatot és interakciós előzményt. Ez lehetővé teszi a Home Credit számára, hogy pontosabb előrejelzéseket készítsen és zökkenőmentes ügyfélélményt hozzon létre.

„ A vállalat nemcsak az algoritmusoknál és az automatizálási technológiánál állt meg, hanem bevezette a „ Próbáld ki az ügyfelek cipőjét ” programot is, amely arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy valódi ügyfélként tapasztalják meg a lakáshitel-termékeket. Ugyanakkor a „ Customer Talk ” kezdeményezés lehetőséget nyit az irodai csapat számára a közvetlen párbeszédre, a felhasználók meghallgatására és jobb megértésére ” – tette hozzá Skalicky úr.

Azt is elárulta, hogy a Home Credit mindezen átfogó ismeretek felhasználásával, hogy hitelajánlatokat készítsen minden egyes ügyfélnek, feljegyezte, hogy az ügyfelek akár 90%-a is elfogadta a személyre szabott ajánlatokat.

Ezután egy mesterséges intelligencián alapuló hitelminősítési modellel kombinálva a vállalat közel valós időben hagyhatja jóvá a hiteleket, drámaian javítva az ügyfélélményt, éppen akkor, amikor a legnagyobb szükségük van rá.

Ezért nevezi a technológiát a hajtóerőnek és a kulcsnak ahhoz, hogy a vállalat a legzökkenőmentesebb és leghatékonyabb ügyfélélményt nyújtsa.

Az évek során a Home Credit folyamatosan fektetett be a Home App fejlesztésébe olyan innovatív funkciókkal, mint az online regisztráció, az azonnali hiteljóváhagyás, a felhasználókat a nap 24 órájában támogató mesterséges intelligenciával működő chatbotok és az adatokon alapuló, személyre szabott ajánlatok. Ennek köszönhetően a Home App gyors felhasználói növekedést ért el, 2022 augusztusi indulása óta közel 9 millió letöltést ért el. A Home Credit folyamatosan újított olyan termékekkel is, mint az online hitelkártyák, a Home PayLater, valamint hang- és chatbotok használata az ügyfelek kiszolgálására, hogy megfeleljen a piac folyamatosan változó igényeinek.

Őszi kert

Forrás: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html