A Ho Chi Minh City Electricity nyilvánosan közzéteszi a napi áramfogyasztását, az emberek hozzáférhetnek az alkalmazáshoz a nyomon követéshez

Az EVNHCMC alkalmazáson keresztül a Ho Si Minh-város villamosenergia-iparága részletesen megjeleníti az emberek napi áramfogyasztását. Ha bármilyen rendellenességet észlelnek, az ügyfelek azonnal észlelik.

A Ho Si Minh-városi Villamosenergia-társaság arra kéri Ho Si Minh-város lakosait, hogy töltsék le az EVNHCMC alkalmazást, hogy nyomon követhessék napi áramfogyasztásukat.

Két hónappal a közigazgatási határok összevonása után a Ho Si Minh-városi Villamosenergia-ipari Társaság biztosította a több mint 14 millió lakosú megapolisz biztonságos és stabil áramellátását. Az áramipar mindig nyitott és átlátható minden termelési, üzleti és ügyfélszolgálati tevékenységében.

Ügyfélközpontú szolgáltatás

A Ho Si Minh-városi Villamosenergia-ipari Társaság (EVNHCMC) egyik feladata az ügyfelek áramfogyasztással kapcsolatos észrevételeinek megválaszolása.

A Binh Duong és Ba Ria - Vung Tau (régi) területeken az ügyfelek számának növekedése óta eltelt 2 hónapban a város villamosenergia-ágazata kapta a legtöbb panaszt az ügyfelektől a megnövekedett villanyszámlákkal kapcsolatban.

A Ho Si Minh-városi Villamosenergia-hivatal közölte, hogy bár a közösségi hálózatokon rengeteg információ jelenik meg a villanyszámlák emelkedésével kapcsolatban, ezek nagy részét szerkesztik vagy törlik, hogy elrejtsék az információkat. Azok, akik közzéteszik ezeket, gyakran hamis fiókok tagjai, vagy mesterséges intelligencia technológiát használnak a villanyszámlák hamis emelkedésének elhitetésére. Ezért a villamosenergia-hivatal nem tudja azonosítani a helyes ügyféladatokat, amelyekkel a válaszokért kapcsolatba léphetne.

Augusztusban az EVNHCMC 8 olyan esetet azonosított, amikor a háztartási áramot használó ügyfelek a közösségi hálózatokon panaszkodtak a villanyszámlákra. Ezeket az eseteket felvették a kapcsolatot, ellenőrizték, és megválaszolták a kérdéseiket.

Miután a villanyszerelők válaszoltak és részletesen elemezték a napi áramfogyasztást, az ügyfél elégedett volt, és további panaszaik vagy kérdéseik nem voltak.

Például egy, a Binh Duong Electricity Company által ellátott területen élő ügyfél a közösségi médiában azt írta, hogy miért „azonosak” a júliusi és az augusztusi villanyszámlák.

Az ügyfelekkel kapcsolatba lépve az áramszolgáltató elemezte az ügyfelek két hónapos áramfogyasztási grafikonját, és megállapította, hogy a napi áramfogyasztás júliusban és augusztusban eltérő volt, de a teljes áramfogyasztás júliusban és augusztusban azonos volt. Ez az egybeesés véletlen volt, és az ügyfél a részletes elmagyarázat után megértette a történteket.

Vagy az An Phu Dong Electricity Company által kiszolgált ügyfél azt is megkérdőjelezte, hogy miért volt a villanyszámla júliusban több mint 3,6 millió VND, míg júniusban csak 2,8 millió VND, miközben a kereslet és az áramot felhasználó berendezések nem változtak.

Kapcsolatfelvétel és nyomozás révén kiderült, hogy ez a háztartás online üzletel, rendszeresen nagyszámú lámpát használ az eladások filmezéséhez, 2 légkondicionálóval és számos ventilátorral rendelkezik, amelyeket naponta több órán keresztül folyamatosan használnak. A ház számos nagy energiafogyasztású elektromos készülékkel van felszerelve, például: vízpumpa, TV, elektromos tűzhely, hűtőszekrény...

A Ho Si Minh-város villamosenergia-iparága a gazdaságos villamosenergia-használatra ösztönzi az embereket - Fotó: LE PHAN

Az áramszolgáltató ipar azt tanácsolja az embereknek, hogy ne hagyják magukat kihasználni.

Bui Trung Kien úr, az EVNHCMC vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy normális, ha a háztartási áramot használó ügyfelek áramfogyasztása a hónap során növekszik vagy csökken. Ez a tényező az időjárástól, a felhasználók számától, a használat időpontjától, a használt berendezésektől, a felhasználók viselkedésétől stb. függ.

Az EVNHCMC képviselői azt is javasolták, hogy az emberek legyenek óvatosak, és a közösségi hálózatokon való közzététel vagy megosztás előtt gondosan ellenőrizzék az információkat, hogy elkerüljék a pontatlan információk megosztását, a közpánikot, valamint a helyi biztonság és rend veszélyeztetését.

Emellett személyes adatokat is felfed, megteremtve a feltételeket a rosszfiúknak, hogy információkat gyűjtsenek csalárd cselekmények végrehajtásához.

A megnövekedett villamosenergia-termeléssel kapcsolatos kérdések vagy a villanyszámlákkal kapcsolatos észrevételek esetén az ügyfelek közvetlenül az EVNHCMC-vel vehetik fel a kapcsolatot a 1900545454-es Call Centeren, a cskh@hcmpc.com.vn e-mail címen, a Ho Chi Minh City Electricity Corporation rajongói oldalán vagy az EVNHCMC alkalmazáson keresztül, hogy időben tájékoztatást kapjanak.

Az ügyfelek teljes villamosenergia-fogyasztása júliusban és augusztusban megegyezik, de a naponta elfogyasztott villamos energia mennyisége eltérő.

A Ho Si Minh-városi Villamosenergia-ipar elkötelezett amellett, hogy minden ügyféladatot bizalmasan kezeljen, és haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az ügyfelekkel, és egyeztet velük az ellenőrzés, az összehasonlítás és az ügyfeleknek szóló magyarázat érdekében. Az információk ellenőrzésének és felülvizsgálatának teljes folyamata nyilvános, átlátható és az ügyfelek közvetlenül felügyelik.

Az EVNHCMC vezetője hozzátette azt is, hogy a vietnami villamosenergia-ipar általában, és különösen a Ho Si Minh-városi Energiavállalat mindig betartja a kormány, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium előírásait, valamint a Vietnami Villamosenergia-csoport eljárásait a villamosenergia-fogyasztási index és a villamosenergia-ár mérése során. A villamosenergia-ipar csak olyan mérőórákat használ és telepít, amelyek kielégítő ellenőrzési eredményekkel rendelkeznek a pontos működés biztosítása érdekében.

Telepítse az EVNHCMC alkalmazást a napi áramfogyasztás nyomon követéséhez

A távmérő rendszer telepítésével együtt az EVNHCMC kifejlesztett egy ügyfélszolgálati alkalmazást (EVNHCMC) okos mobileszközökre.

Ezen az alkalmazáson keresztül az ügyfelek proaktívan nyomon követhetik és felügyelhetik áramfogyasztásukat, valamint bármikor, bárhol ellenőrizhetik az áramszolgáltatások minőségét.

Azoknak az ügyfeleknek, akik speciális transzformátorállomásokon keresztül nagy mennyiségű villamos energiát használnak, az EVNHCMC napi villamosenergia-felhasználási diagramokat, kapacitásdiagramokat, áramdiagramokat, teljesítménytényező diagramokat... 30 percenként biztosít, hogy az ügyfelek közel valós időben, távolról is figyelemmel kísérhessék az energiarendszer állapotát.

Vissza a témához

LE PHAN

Forrás: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm