A Ho Si Minh-városi Energiaszolgáltató Vállalat (EVNHCMC) arra kéri Ho Si Minh-város lakosait, hogy töltsék le az EVNHCMC alkalmazást, hogy nyomon követhessék napi áramfogyasztásukat.
Két hónappal a közigazgatási határok összevonása után a Ho Si Minh-városi Energiavállalat biztonságos és stabil áramellátást biztosított egy több mint 14 millió lakosú megapolisz számára. Az energiaszektor mindig átláthatóan működik minden termelési, üzleti és ügyfélszolgálati tevékenységében.
Ügyfélközpontú szolgáltatás
A Ho Si Minh-városi Energiavállalat (EVNHCMC) egyik különös figyelmet fordít a villamosenergia-fogyasztók visszajelzéseinek kezelésére.
A korábbi Binh Duong és Ba Ria - Vung Tau területeken további ügyfelek átvétele óta eltelt két hónapban a város villamosenergia-ágazata kapta a legtöbb panaszt az ügyfelektől a megnövekedett villanyszámlákkal kapcsolatban.
A Ho Si Minh-város villamosenergia-ágazata kijelentette, hogy bár a villanyszámla-emelésekről szóló információk széles körben terjednek a közösségi médiában, ezek nagy részét kitalálják vagy törölik, hogy eltitkolják az igazságot. A posztolók gyakran hamis fiókokat vagy mesterséges intelligencia technológiát használnak fiktív villanyszámla-emelésekhez. Ezért a villamosenergia-ágazat nem tudja pontosan azonosítani az ügyfelek adatait, hogy felvegye velük a kapcsolatot tisztázás céljából.
Augusztusban az EVNHCMC nyolc olyan esetet azonosított, amikor lakossági áramfogyasztók panaszkodtak a közösségi médiában a villanyszámlájukra. Mindegyik esetet felvették a kapcsolatot, kivizsgálták, és foglalkoztak aggályaikkal.
Miután az energiaszolgáltató munkatársaitól részletes magyarázatokat és elemzést kaptak napi áramfogyasztásukról, az ügyfelek elégedettek voltak, és további panaszuk vagy kérdésük nem volt.
Például a Binh Duong Power Company által ellátott területen élő egyik ügyfél a közösségi médiában azt a kérdést tette közzé, hogy miért „pontosan ugyanaz” a júliusi és az augusztusi villanyszámlája.
Az ügyféllel való kapcsolatfelvétel után az áramszektor elemezte az ügyfél két hónapra vonatkozó áramfogyasztási grafikonját, és megállapította, hogy bár a júliusi és augusztusi napi áramfogyasztás eltért, a teljes áramfogyasztás mindkét hónapban megegyezett. Ez a véletlen egybeesés volt, és az ügyfél alapos magyarázat után megértette a történteket.
Hasonlóképpen, az An Phu Dong Power Company által kiszolgált egyik ügyfél azt is megkérdőjelezte, hogy miért haladta meg a júliusi villanyszámlája a 3,6 millió VND-t, míg júniusban csak 2,8 millió VND volt, annak ellenére, hogy az áramfogyasztása és az általuk használt készülékek változatlanok maradtak.
Kapcsolatfelvétel és nyomozás során kiderült, hogy ez a háztartás online vállalkozást működtet, gyakran használ nagyszámú világítótestet értékesítési videók forgatásához, két légkondicionálóval és több ventilátorral rendelkezik, amelyeket naponta több órán keresztül folyamatosan használnak. A ház számos nagy teljesítményű elektromos készülékkel van felszerelve, például: vízszivattyúkkal, televíziókkal, elektromos tűzhelyekkel, hűtőszekrényekkel stb.
Ho Si Minh-város energiaszektora a gazdaságos áramfelhasználásra ösztönzi az embereket - Fotó: LE PHAN
Az áramszektor azt tanácsolja az embereknek, hogy ne hagyják magukat kihasználni.
Bui Trung Kien úr, az EVNHCMC vezérigazgató-helyettese kijelentette, hogy a lakossági ügyfelek áramfogyasztása normális, ha a hónap során nő vagy csökken. Ez olyan tényezőktől függ, mint az időjárás, a felhasználók száma, a használat időpontja, a használt berendezések és a felhasználók viselkedése.
Az EVNHCMC képviselői azt is tanácsolták az embereknek, hogy legyenek óvatosak, és a közösségi médiában való közzététel vagy megosztás előtt gondosan ellenőrizzék az információkat, hogy elkerüljék a pontatlan információk megosztását, amelyek közpánikot kelthetnek, és befolyásolhatják a helyi biztonságot és rendet.
Ezenkívül személyes adatok kiszivárgásához vezethet, lehetőséget teremtve a rosszindulatú egyének számára információk gyűjtésére és csalárd tevékenységek végrehajtására.
A megnövekedett áramfogyasztással kapcsolatos kérdésekkel vagy a villanyszámlákkal kapcsolatos észrevételekkel az ügyfelek közvetlenül az EVNHCMC-vel vehetik fel a kapcsolatot a 1900545454-es forródróton, a cskh@hcmpc.com.vn e-mail címen, a Ho Chi Minh City Power Corporation rajongói oldalán vagy az EVNHCMC alkalmazáson keresztül, hogy naprakész információkat kapjanak.
Az ügyfél teljes villamosenergia-fogyasztása júliusban és augusztusban azonos volt, de a napi fogyasztás változott.
A Ho Si Minh-város villamosenergia-ágazata elkötelezett az összes ügyféladat védelme, valamint az ügyfelekkel való azonnali kapcsolatfelvétel és együttműködés mellett a helyzet ellenőrzése, megerősítése és magyarázata érdekében. Az információk ellenőrzésének és felülvizsgálatának teljes folyamata nyílt, átlátható és közvetlenül az ügyfelek felügyelete alatt áll.
Az EVNHCMC vezetői továbbá kijelentették, hogy a vietnami villamosenergia-szektor általában, és különösen a Ho Si Minh-városi Energiavállalat mindig szigorúan betartja a kormány, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium előírásait, valamint a Vietnami Villamosenergia-csoport eljárásait a villamosenergia-fogyasztás és a villamosenergia-árak mérése során. A villamosenergia-szektor csak olyan mérőórákat használ és telepít, amelyek megfeleltek az ellenőrzésen a pontos működés biztosítása érdekében.
Telepítsd az EVNHCMC alkalmazást a napi áramfogyasztásod nyomon követéséhez.
A távmérő rendszer telepítésével együtt az EVNHCMC kifejlesztett egy ügyfélszolgálati alkalmazást (EVNHCMC) okos mobileszközökre.
Ezen az alkalmazáson keresztül az ügyfelek proaktívan nyomon követhetik áramfogyasztásukat, és bármikor, bárhol nyomon követhetik az áramszolgáltatások minőségét is.
A dedikált alállomásokon keresztül nagy áramfogyasztással rendelkező ügyfelek számára az EVNHCMC 30 percenként napi áramfogyasztási diagramokat, teljesítménydiagramokat, áramerősség-diagramokat, teljesítménytényező-diagramokat stb. biztosít, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy távolról, közel valós időben figyelhessék az energiarendszer állapotát.
Forrás: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Hozzászólás (0)