Az ügyfelek villanyszámlákkal kapcsolatos panaszainak időben történő megoldása

Az utóbbi időben a közösségi médiában megjelentek gondolatok a villanyszámlákkal kapcsolatban, amelyek felkeltették a közvélemény figyelmét. Ebben a helyzetben az áramipar utasította tagszervezeteit, hogy sürgősen működjenek együtt a helyi hatóságokkal, a rendőrséggel és a funkcionális ügynökségekkel az ellenőrzés, az ellenőrzés és az emberek időszerű és átlátható tájékoztatása érdekében.

Az EVNNPC munkatársai közvetlenül a helyszínen ellenőrzik a mérőórát. (Fotó: EVNNPC)

Thanh Hoában a Thanh Hoa Villamosenergia-ipari Társaság, Quang Chinh község kormánya és rendőrsége együttműködött a CTH polgáraival az ügyben. illegális elektromos állomásokat elítélő tartalmakat tett közzé, majd számos közösségi oldal torzította és vádaskodott.

Az ellenőrzést követően a háztartás a Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company-tól (egy magánvállalkozástól, amely közvetlenül a lakossággal kereskedhet villamos energiával) vásárolt áramot, amely nem az áramipar része. Ezt követően a háztartás elismerte, hogy ellenőrizetlen, félrevezető információkat tett közzé, és proaktívan helyesbítette azokat, ígéretet téve arra, hogy nem ismétli meg a szabálysértést.

A Thanh Hoa tartománybeli Quang Chinh Községi Rendőrség felkérte a CTH állampolgárt, és együttműködött velük a közösségi hálózatokon közzétett hamis információk ügyében.

Nghe Anban egy Hung Nguyenben élő vásárló panaszkodott, hogy a villanyszámla „tízszeresére nőtt”. A mérőóra ellenőrzése és a hatóságokkal való együttműködés után kiderült, hogy az étterem sok légkondicionálót használ, és rövidzárlat volt a mérőóra mögötti vezetékekben. A tényleges számla csak körülbelül 40%-kal nőtt. A vásárló beismerte, hogy hamis információkat tett közzé a lájkok számának növelése érdekében, majd bocsánatot kért, és nyilvánosan helyreigazította a hibát a közösségi médiában.

Az ügyfél helyesbítést tett közzé a személyes Facebook-oldalán.

Quang Ninhben a vásárlók a Facebookon is panaszkodtak ugyanazon villanyszámla miatt 3 egymást követő hónapban. A Quang Ninh Villamosenergia-ipari Társaság Dong Trieu Regionális Villamosenergia-gazdálkodási Csapata minden nap részletesen összehasonlította a mérőórát az EVNHES távmérési adataival, és megállapította, hogy a mérőóra megfelelően működik, a mutató pontos; a 3 hónapon át mért 670 kWh-s fogyasztás csak a véletlen műve. Az ügyfél megértette a történteket, aláírta a munkanaplót, és önként eltávolította a bejegyzést a közösségi hálózatokról.

Ha Tinhben néhány vásárló gyanította, hogy a mérőórák pontatlanok az augusztusi magas számlák miatt. A Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság az Ipari és Kereskedelmi Minisztériummal, a Tudományos és Technológiai Minisztériummal, a Mezőgazdasági és Környezetvédelmi Minisztériummal, a Tartományi Rendőrséggel és a Ha Tinh Újsággal együttműködve ellenőrzést végzett.

Az eredmények azt mutatják, hogy a mérő pontos, a hiba a megengedett határértéken belül van, a teljesítmény főként a meleg időjárás és a nagy kereslet miatt nőtt.

Truong Khanh Tung úr, a Ha Tinh Szabványügyi, Metrológiai és Minőségi Műszaki Központ igazgatója elmondta, hogy szeptember 4-én a Ha Tinh Electricity 4 mérőórát szállított le az egységről ellenőrzésre. Az eredmények azt mutatták, hogy mind a 4 mérőóra megfelelt a műszaki követelményeknek, hibát nem észleltek, ami megerősíti, hogy az ellenőrzött berendezés pontosan működik és nagy megbízhatósággal rendelkezik.

Phu Tho tartományban a közösségi oldalakon két azonos villanyszámla jelent meg két Hung Viet községbeli háztartástól. A Cam Khe Regionális Áramgazdálkodási Csoport a Népi Bizottsággal, a Községi Rendőrséggel és a Phu Tho Újsággal együttműködve ellenőrzést szervezett, és az eredmények azt mutatták, hogy a mérőóra indexe és sorozatszáma teljesen eltérő, a duplikált eredmény csupán a véletlen műve.

Nguyen Dinh Manh úr – a két vásárló egyike – azt mondta, hogy csak viccelt azzal, hogy két különböző családnak ugyanaz a számlája, valójában nem panaszkodott, mert megértette, hogy a forró évszakban sok háztartási gépet használnak, és a gyerekek gyakran kinyitják a hűtőszekrényt, hogy gyümölcsöt tartósítsanak, ami szintén növeli az áramfogyasztást; ha gyanította volna, nem fizetett volna.

Nguyễn Anh Tuan, a Phu Tho tartománybeli Hung Viet községi rendőrség helyettes vezetője elmondta, hogy a közösségi hálózatokon keresztül megszerzett információk alapján a funkcionális erők azonnal együttműködtek az energiaszektorral, hogy tisztázzák az incidenst és pontos információkat szolgáltassanak az embereknek. A községi rendőrség felelőssége, hogy közel álljon az emberekhez, együttműködjön a funkcionális szervekkel a közvélemény gyors formálása érdekében, elkerülve a zavarkeltést vagy a torz viták feltételeinek megteremtését.

Phan Tu Luong, az EVNNPC vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy 17 északi tartományban és városban az áramipar a lakosság 91,6%-át több mint 11 millió ügyfélnek értékesíti, a fennmaradó részt 507 magánvállalkozás és szervezet értékesíti több mint 1,06 millió ügyfélnek. Az EVNNPC a teljes rendszert telepítette. Távoli elektronikus mérőóra, digitális transzformáció megvalósítása, 24/7-es ügyfélszolgálati központ működtetése és koordináció a C06 Közbiztonsági Minisztériummal az adatok szabványosítása, szolgáltatások nyújtása a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül. Az egység készen áll a magán villamosenergia-hálózat fogadására és korszerűsítésére a minőség javítása érdekében.

Phan Tu Luong úr megerősítette, hogy az indexzárási hibák főként magánlakásokban fordulnak elő, és egyúttal azt javasolta az ügyfeleknek, hogy vegyék fel a kapcsolatot a Call Centerrel. 1900 6769 vagy a helyi áramszolgáltatótól kérjen pontosítást ahelyett, hogy ellenőrizetlen információkat megosztana.

Az EVNNPC azt javasolja, hogy az emberek rendszeresen ellenőrizzék háztartásaik elektromos rendszereit a szivárgások és rövidzárlatok időben történő észlelése és kezelése érdekében, és ösztönzi a tetőkre szerelt napelemes energiatermelésbe való befektetés kutatását az öntermelés-önfogyasztás modellje szerint a számlák csökkentése és a környezet védelme érdekében.

Az áramipar elkötelezett amellett, hogy mindig meghallgasson, fogadjon és haladéktalanul kezeljen minden jogos visszajelzést, az ügyfélszolgálatot fontos alapnak tekintve a szolgáltatás minőségének javítása, a jogok biztosítása és az átláthatóság biztosítása érdekében az áramfelhasználásban.

Forrás: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html