„A professzor mindent tud” – MI-asszisztens javítja az oltási szolgáltatást az FPT Long Chau-nál

A „Gyorsan cselekedj, gyorsan kudarcot vallj” című műből…

A szoftvercég technológiai csapata, a OneTeam DX által fejlesztett, a kiskereskedővel együttműködő „Professor Know-it-all” nem csupán egy kérdésekre válaszoló chatbot, hanem képes valós időben automatikusan elemezni, következtetéseket levonni és frissíteni az információkat. Ez a rendszer valóban áttörést hozott az oltási konzultációbanaz FPT Long Chau-nál.

Ha korábban az oltóközpontokban orvosok csapata végezte a konzultációt, most ezt a munkát gyógyszerészek és tanácsadók is elvégezhetik a „Mindentudó Professzor” programnak köszönhetően. Ezáltal javul az ügyfélélmény és optimalizálódik a gyors válaszidő.

A 2024 decembere óta hivatalosan is alkalmazott FPT Long Chau oltási tanácsadó chatbotja egy többágenses mesterséges intelligencia platformra épül, számos fejlett technológiát integrálva, beleértve az RAG-ot (Retrieval-Augmented Generation), amely számos megbízható forrásból származó adat kombinálásával rendkívül pontos válaszokat ad, az NLP (Natural Language Processing) támogatja a természetes nyelvi feldolgozást a felhasználói szándékok megértése érdekében, az LLM (Large Language Model) segíti a chatbotokat a természetes válaszadásban, az érvelő mesterséges intelligencia pedig képes összetett kérdések kikövetkeztetésére és elemzésére, támogatva a mélyrehatóbb tanácsadást.

A „Professzor mindent tud” mesterséges intelligencia alapú chatbot könnyen használható és felhasználóbarát felülettel rendelkezik.

Bui Anh Kiet úr, a projektcsapat egyik mesterséges intelligencia mérnöke elmondta: „A rendszer különbsége abban rejlik, hogy képes folyamatosan frissíteni az adatokat, amelyeket az FPT Long Chau Képzőközpont orvosszakértőiből , gyógyszerészekből és orvosaiból álló csapat ellenőriz. Ennek köszönhetően a chatbot megbízhatóbb, mint a hagyományos orvosi tanácsadó rendszerek, miközben csökkenti a gyógyszerészi csapat munkaterhelését, segítve őket abban, hogy azokra az esetekre összpontosítsanak, amelyek mélyebb tanácsadást igényelnek.”

Kiet úr szerint a „Mindentudó Professzor” ötlettől a valóságig tartó útja számos kihívással nézett szembe. Kezdetben a fejlesztőcsapat szinte semmilyen orvosi ismeretekkel nem rendelkezett, ami ahhoz vezetett, hogy sokszor meg kellett változtatniuk az adatok rendszerezésének módját, hogy a chatbot pontos információkat szolgáltasson.

Ezenkívül az orvosi adatok feldolgozása is nagyon összetett és folyamatosan változó, ami szigorú validációs folyamatot igényel. A csapat ezt a kihívást az algoritmusok optimalizálásával, az adatvalidációs folyamat folyamatos fejlesztésével és további automatizált elemzési funkciók fejlesztésével küzdötte le.

A OneTeam DX képviselője hozzátette, hogy voltak olyan időszakok, amikor az egész csapatnak éjszaka kellett dolgoznia a határidő betartása érdekében. Részben azért, mert a mesterséges intelligencia technológiája az orvostudományban még új, a fejlesztőcsapat a „Gyorsan csináld, gyorsan hibázz” módszert választotta – gyors teszteléssel gyorsan észlelhetők a hibák, és azonnal kijavíthatók. Ennek köszönhetően a rendszert fokozatosan fejlesztették és optimalizálták.

…az intelligens egészségügyi információs ökoszisztémához

Közvetlenül az indulása után a „Professor Knows It All” mesterséges intelligencia alapú chatbot csak az első napon 3000-4000 beszélgetést rögzített, majd ezt követően naponta több száz beszélgetést bonyolított le. Idén januárra az elégedettségi arány elérte a 4/5 csillagot, ami a felhasználók pozitív fogadtatását mutatja.

A közeljövőben az FPT Long Chau célja, hogy a chatbotokat más területekre is kiterjessze, mint például a patológia, az orvostudomány, a táplálkozástudomány és az általános egészségügyi konzultáció... Ezzel egyidejűleg a rendszert egy felhasználóbarátabb felülettel frissítik, amely csatlakozik az egészségügyi rendszerhez, a termékadatokhoz és a valós idejű orvosi információkhoz, valamint személyre szabott funkciókat fejlesztenek ki a konkrét témák tanácsadásának javítása érdekében. Például a chatbotok az időseket, a krónikus betegségben (cukorbetegség, köszvény, magas vérnyomás...) szenvedőket tanácsolják.

Bui Anh Kiet úr (vezető) fényképet készít Pham Dang Khoival, az FPT kiskereskedelmi technológiai igazgatójával és néhány OneTeam DX taggal.

Bui Anh Kiet úr megerősítette, hogy a projekt végső célja nem csupán egy egyszerű tanácsadó chatbot létrehozása, hanem egy intelligens egészségügyi információs ökoszisztéma kiépítése, amely elkíséri a felhasználókat egészségük védelmében.

A „Mindentudó Professzor” megszületése fontos lépés az FPT Long Chau mesterséges intelligencia digitális átalakuláshoz való alkalmazásának útján. Az oltási konzultációs folyamat optimalizálása mellett a chatbot javítja az ügyfélélményt is, biztosítva a pontos és időszerű orvosi információkat.

Forrás: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html