Boldog pénz: A szolgáltatás minősége a kulcs az ügyfelek megnyeréséhez

(Dan Tri) - A Happy Money esetében a minőség nemcsak a pénzügyi termékekben rejlik, hanem az egyes ügyfelek élményútjában is.

Az ügyfélélmény a vállalkozás túlélésének kulcsa

A Salesforce statisztikái szerint az ügyfelek több mint 50%-a hajlandó elhagyni egy márkát, ha az igényei nem teljesülnek. Ebben az összefüggésben a „kiváló ügyfélélmény” a kulcs ahhoz, hogy a vállalkozások fenntartsák a bizalmat.

A Happy Money tanácsadói barátságos és elkötelezett szellemben szolgálják ki ügyfeleiket (Fotó: Happy Money).

Le Hoai An úr, CFA, az IFSS alapítója, az Integrated Financial Solutions Joint Stock Company képzési és banki tanácsadási szakértője megosztott egy McKinsey tanulmányt, amely szerint a kiváló ügyfélélmény segít a vállalkozásoknak 10-20%-kal növelni az ügyfél-elégedettséget; 10-15%-kal növelni a sikeres értékesítési arányt; 20-50%-kal csökkenteni a szolgáltatási költségeket; és 20-30%-kal növelni az alkalmazottak elkötelezettségét.

„Más szóval, a minőségi termékek és a kiváló ügyfélélmény kombinációja segíti a vállalkozásokat abban, hogy fenntartsák a bizalom „tüzét”, fenntartsák és fejlesszék a fenntartható üzleti működést” – jegyezte meg Mr. An.

„A Happy Money-nál a bizalom az átláthatóságon keresztül marad fenn. Minden hitelköltség, kamatláb és feltétel nyilvánosan nyilvánosságra kerül, segítve az ügyfeleket abban, hogy proaktívan mérlegeljék pénzügyi képességeiket. Ezek a tényezők segítenek a Happy Money-nak nemcsak fenntartani a bizalom „tüzét”, hanem másfajta szolgáltatási élményt is teremteni a fogyasztói finanszírozási ágazatban” – mondta a cég képviselője.

A Happy Money egyik éves tevékenysége az ösztöndíjak odaítélése tehetséges diákoknak (Fotó: Happy Money)

Elhelyezkedés Vietnam pénzügyi térképén

Ro Min Ho, a Happy Money vezérigazgatója 2019-ben először érkezett Vietnámba azzal a céllal, hogy belépjen a potenciális, de a társadalmi előítéletek miatt kihívásokkal teli fogyasztói finanszírozási piacra. Ő tette le az első „téglákat” a Happy Money alapjainak lerakásához.

Egy kis tranzakciós irodából indulva, rugalmas és kedvezményes hitelcsomagokat kínálva az ügyfélközpontúság mottójával, a Happy Money közel 7 év működés után közel 50 tranzakciós irodával rendelkezik, közel 40 000 ügyfelet szolgálva ki közel 60 000 hitelszerződéssel.

A Happy Money nemcsak egyedi hiteltermékeket kínál, hanem egy változatos pénzügyi ökoszisztémát is kiépített, a népszerű fogyasztási hitelektől a speciális hitelcsomagokig. Ez a sokszínűség segíti a vállalatot abban, hogy rugalmasan kielégítse számos ügyfélszegmens igényeit, miközben növeli a piaci részesedés növelésének képességét az egyedi termékekre összpontosító versenytársakhoz képest.

Ro Min Ho, a Happy Money vezérigazgatója elmondta: „Nem csak a névre vagy a márkaimázsra emlékeznek az ügyfelek, a termékek és szolgáltatások használata során az ügyfélélmény optimalizálása az, ahogyan a vállalkozások pozicionálják magukat a fogyasztók szemében.”

A szabványoknak való megfelelésnek, az átlátható működésnek és a tapasztalatra való összpontosításnak köszönhetően a Happy Money fokozatosan megerősítette szilárd pozícióját a vietnami pénzügyi térképen, hozzájárulva az inkluzív finanszírozás és a fenntartható fejlődés előmozdításához.

A Happy Money-t díjazták a 2025-ös Vietnam Excellent Brand Awards díjátadón (Fotó: Happy Money).

Érzelmi benyomást kelt a vietnami fogyasztókban

A fogyasztók által megbízhatónak tartott színvonalat meghaladó termékminőségi és szolgáltatási erőfeszítéseinek elismeréseként a Happy Money szeptember végén megkapta az Ázsiai Gazdaságkutató Intézet "Kiváló Vietnámi Márka 2025" díját.

Ez a díj elismeri és kitünteti azokat a vállalkozásokat, amelyek szilárdan elkötelezettek a termékminőség építése, fenntartása és fejlesztése; a márka hírnevének megőrzése és az innováció fejlesztése iránt, hozzájárulva Vietnam gazdasági fejlődéséhez.

A Happy Money számára ez a márkaépítés szívből jövő, kitartó munkájának bizonyítéka. Az üzleti célok mellett a vállalat mindig forrásokat fordít közösségi tevékenységekre, a Covid-19 világjárvány idején nehéz helyzetben lévő embereknek adott ajándékoktól kezdve a szegény, de szorgalmas diákoknak adott ösztöndíjakon át a „Vizsgaszezon támogatása” programig és a természeti katasztrófák sújtotta emberek támogatásáig.

A Happy Money 2025-ben is folytatja a szeretet terjesztését jótékonysági tevékenységek sorozatával a Központi Hematológiai és Vérátömlesztési Kórházban és a Sao Mai Központban, örömet és motivációt hozva a kevésbé szerencséseknek.

Legutóbb, 2025 októberében a Happy Money 10 ösztöndíjat adott a Bankakadémia tehetséges hallgatóinak. Ez egyben egy éves tevékenység a vállalat azon vállalásai keretében, amelyek a 2021-2025 közötti időszakban az iskolát kísérik.

„A márka nem az, amit egy vállalkozás mond magáról, hanem az, amit a vásárlók éreznek minden egyes élmény után. Amikor a termék elég jó, és a szolgáltatás elég őszinte, a márka természetes módon „megérinti” a felhasználó érzelmeit” – erősítette meg Ro Min Ho úr.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm