„Az ügyfélszolgálat minőségének javítása” című workshop – Vietnam National Shipping Lines – VIMC

Közvetlenül az év első munkanapjain, a holdújév után a Hai Phong kikötő workshopot tartott az „Ügyfélszolgálat minőségének javítása” témában.

"Ügyfélközpontú" workshop

A konferencián részt vett és azt lebonyolította a Társaság Igazgatótanácsának elnöke, a vezérigazgató, az ügyvezető igazgatóság, valamint a részlegek, központok és tagegységek vezetői.

A konferencián Le Vo Quang Huy úr, az Ügyfélszolgálati Központ vezetője bemutatta a Központ és a kapcsolódó részlegek 2025-ös cselekvési programját, feladatait és megoldásait, amelyek célja a konkrét célok számszerűsítése, a kockázatok felmérése, a teljesítmény és az ügyfél-elégedettség értékelése, valamint a szolgáltatások javítására irányuló megoldások javaslata a funkciók és feladatok szoros betartása alapján, az Igazgatótanács és a Vietnami Nemzeti Hajózási Társaság ( VIMC ) határozatának megfelelően.

Le Vo Quang Huy úr, az Ügyfélszolgálati Központ vezetője bemutatta az Akcióprogramot a konferencián.

A vállalat egységeinek és részlegeinek képviselői szintén megvitatták és ötletekkel járultak hozzá az „Ügyfelek középpontba helyezése”, a kommunikáció előmozdítása, a szolgáltatásminőség javítása és az ügyfélszolgálat új szintre emelése céljából kidolgozott akcióprogramhoz.

Chu Minh Hoang vezérigazgató-helyettes felszólalt a konferencián

A műszaki osztály vezetői felszólalnak a konferencián

A Tan Vu kikötői fiók vezetői felszólaltak a konferencián

A találkozó zárásaként az Igazgatótanács elnöke és a vezérigazgató nagyra értékelte az Ügyfélszolgálati Központ közelmúltbeli erőfeszítéseit, amely konkrét, pozitív és proaktív programokat és intézkedéseket vezetett be az ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében, elősegítve az egyre jobb ügyfélszolgálatot.

Pham Hong Minh, az igazgatótanács elnöke beszédet mondott a konferencián.

Nguyễn Tuong Anh vezérigazgató záróbeszédet mondott a konferencián.

A meglévő erőforrásokra épülő szolgáltatásminőség optimalizálása mellett a Központnak stratégiai jövőképet és célokat kell kitűznie az ügyfélszolgálat fejlesztésére, proaktívan, a piaci vélemények felmérésén keresztül, részt véve a kikötőfejlesztési beruházások tervezésében, makromarketing stratégiákban, nemzetközi kommunikációban, ügyfélszolgálati személyzet képzésében és felépítésében, a Hai Phong kikötő márka megszilárdításában és terjesztésében a jövőben... Aktívan koordinálni és fogadni a vállalat osztályaitól és egységeitől a visszajelzéseket, hogy az ügyfélszolgálat professzionálisabban és minőségibben fejlődjön; együttműködni a vállalati iroda kommunikációs osztályával és a VIMC-vel a nemzetközi kommunikáció előmozdítása érdekében. A vállalat vezetői azt is remélik, hogy az Ügyfélszolgálati Központ előmozdíthatja meglévő potenciálját és továbbfejlődhet, hogy a Hai Phong kikötő ügyfélszolgálata változatosabb és versenyképesebb legyen.

Az Ügyfélszolgálati Központ vezetője, Le Vo Quang Huy úr köszönetét fejezte ki, és elfogadta az egységek véleményét, a Társaság vezetőinek iránymutatását... elkötelezett a teljes kikötő osztályaival és egységeivel való együttműködés mellett egy professzionális Ügyfélszolgálati Központ kiépítése és fejlesztése érdekében, ezáltal hozzájárulva a Hai Phong kikötő ügyfélszolgálatának új szintre emeléséhez, a "Hai Phong kikötő" értékének átadásához az ügyfelek számára.

Hai Phong kikötő

Forrás: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/