Katinat ismét kritikát kapott, amiért nem megfelelő módon követte a trendet.

November 20-án kora reggel a Katinat kávézólánc magyarázatot tett közzé a tejes teáscsészékre ragasztott „jégkedvezmény” helyett „An Tay kedvezmény” matricával kapcsolatos incidensről.

A Katinat "csökkentett cukortartalmú, csökkentett An Tay" tejes teáscsészéjéről készült kép vitát váltott ki a közösségi médiában - Fotó: Képernyőkép

A közelmúltban a közösségi oldalakon keringett egy kép, amelyen egy pohár Katinat víz látható, amelyen egy matrica van, amelyen az „alsó jég” felirat helyett „alsó jég” felirat szerepel. A kép azonnal sok internetfelhasználót felháborodásuknak adott hangot, mondván, hogy ez egy elegánstalan és „tisztátalan” módja egy ellentmondásos fogalom használatának.

Az online közösség heves reakcióira reagálva a Katinat november 20-án kora reggel sajtóközleményt adott ki az incidens magyarázatára. A márka úgy döntött, hogy letiltja a bejegyzés alatti komment szekciót, hogy korlátozza az esetleges vitákat és félretájékoztatást.

A Katinat információi szerint november 18-án 14:45 körül a Diamond Residence Le Van Luongban ( Hanoi ) található Katinat üzlet egyik alkalmazottja önkényesen nem megfelelő tartalmat adott az ital címkéjére, megsértve ezzel a cég szabályzatát. A címkével ellátott pohár vizet ezután kiszállították a vásárlónak.

A kávézólánc elismerte az incidens súlyosságát, amely nemcsak a vásárlókat érintette, hanem a márka hírnevét is károsította. Az eset kivizsgálása után Katinat úgy döntött, hogy elbocsátja a vétkes alkalmazottat, és emlékeztette az üzletvezetőt, hogy nem ellenőrzi megfelelően a létesítmény működését.

A Katinat emellett elkötelezte magát a rendszer összes működési eljárásának és márkaszabványának felülvizsgálata mellett, hogy a jövőben megelőzze a hasonló incidenseket. Ugyanakkor közvetlenül felvették a kapcsolatot azokkal az ügyfelekkel, akik helytelen címkével ellátott termékeket kaptak, és őszinte elnézésüket kérték.

A cég azt állította, hogy a cselekedet egy alkalmazott spontán kitörése, személyes vicc és a márka szolgáltatási normáinak súlyos megsértése volt.

„A Katinat mélységesen sajnálja az esetet, és őszintén elnézést kér az érintett személyektől, az ügyfelektől és az egész közösségtől az incidensért” – áll a vállalat sajtóközleményében.

Miért "An Tay" a kőredukció?

Sok közösségi média felhasználó szerint az „An Tay” egy híres modell és színésznő neve, akit jelenleg őrizetbe vesznek egy drogpartival kapcsolatos nyomozás miatt. Sokan úgy vélik, hogy Katinat kihasználta ezt a vitatott koncepciót, hogy „vásárlókat vonzzon” és nem megfelelő módon hívja fel magára a figyelmet.

Nem ez az első alkalom, hogy a Katinat bajba került a nem megfelelő nyelvezet miatt. Szeptember közepén a márka szintén negatív visszhanggal szembesült a nyilvánosság részéről, amikor médiakampányt indított, hogy adományokat gyűjtsön a Yagi tájfun sújtotta északi emberek támogatására.

A kampány szerint minden eladott pohár vízből 1000 vietnami dongot adományoznak az árvízkárosultak megsegítésére. Sokan úgy gondolják, hogy Katinat kampánya nem igazán hatékony, és kétségbe vonják a márka valódi célját.

Forrás: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm