Az ausztrál utasok felháborodtak a Jetstar járatának hosszú késése miatt

Sok vietnami turista, aki Ausztráliába szervezett utazást vásárolt, felháborodott, mert a Jetstar JQ62-es járata hosszú ideig késett, ami felborította az utazási menetrendjüket, további költségeket eredményezett, és komolyan befolyásolta nyaralásuk minőségét.

Utasok várakoznak a becsekkolásra a Tan Son Nhat nemzetközi terminálon - Fotó: QUANG DINH

A jelentés szerint az utas a Vietraveltől vásárolt egy utazást, és a Jetstarral repült. A légitársaság eredetileg azt közölte, hogy a Ho Si Minh-városból Sydneybe induló, július 13-án estére tervezett JQ62-es járatot július 14-én délelőtt 10 órára halasztották, és az még aznap este 9:30-kor landolt Sydneyben.

Az utazási iroda azonnal bocsánatkérő üzenetet küldött, és módosította a túra menetrendjét, a július 14-i túraprogramot július 16-i szabadnapra helyezve át, hogy ne "vesszenek el" az eladott úti célok a túrán. A gyülekezési időt is július 14-én reggel 6:45-re helyezték át a Tan Son Nhat nemzetközi terminálnál.

Ma este az utasok a becsekkolásra várnak, de arról tájékoztatták őket, hogy az indulási dátum 21:55-kor még bizonytalan. A Flightradar24 járatkövetési adatai és az utasok visszajelzései alapján a JQ62 járatot valójában holnapra halaszthatják.

Ez azt jelenti, hogy a turistacsoport 2 teljes napot késett, nem csak 1 napot, ahogy eredetileg bejelentették.

Sok feldúlt utas azt mondta, hogy a kár nemcsak az elvesztegetett várakozási idő volt, hanem a nyaralási tervek felborulása, a várakozási idő alatti szállodai és étkezési költségek, valamint a nyaralás minőségének romlása is.

Ezenkívül az utasok felháborodtak a közel 2 napos késés miatt, a nemzetközi légitársaság és utazási társaság pedig egyelőre nem ajánlott fel kártérítést.

A nemzetközi járatok késéseivel kapcsolatos kártérítési szabályozások gyakran egyértelműen csak bizonyos légitársaságokra és országokra vonatkoznak, de ebben az esetben a vietnami utazók gyakran „beragadnak” egy háromoldalú kapcsolatban a légitársaság, az utazási iroda és az ügyfél között, ahol a kártérítési felelősség nem átlátható.

A Tan Son Nhat repülőtér üzemeltetési osztályának információi szerint a nemzetközi légitársaságok gyakran bejelentik a járataik késéseit, és általában előre értesítik az utasokat.

Ez azonban egy külföldi légitársaság, így a panasztételi és kártérítési folyamatot a légitársaság képviselője fogja kezelni, de nem minden légitársaságnak van képviselője Vietnámban.

IGAZSÁGSZOLGÁLTATÁS

Forrás: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm