Az online kiskereskedők kivonulási hulláma a „szórakozásból adj el” gondolkodásmóddal

A világjárvány okozta fellendülés és az online vásárlás felé való erőteljes elmozdulás után Vietnam e-kereskedelmi piaca példátlan kivonulási hullámot tapasztal a kiskereskedőktől.

Az e-kereskedelmi platformokon való túlélés érdekében az eladóknak megfelelően kell befektetniük, és fel kell adniuk azt a gondolkodásmódot, hogy plusz munkát végeznek, és szórakozásból többet adnak el - Fotó: QUANG DINH

A Metric.vn intelligens adatplatform legfrissebb jelentése szerint 2025 első 6 hónapjában több mint 80 000-rel csökkent a megrendeléseket generáló üzletek száma az előző év azonos időszakához képest, és több mint 55 000-rel csökkent 2024 második feléhez képest.

Elmondható, hogy a vietnami e-kereskedelmi piac példátlan „tisztulási” szakaszba lép. A játék már nem azoknak szól, akik „többet adnak el szórakozásból”, vagy „boltot nyitnak a készletek kiürítésére”, hanem hosszú távú gondolkodást, világos stratégiát és módszeres befektetést igényel.

Az online üzlet már nem a "kezdőknek" való

Tuoi Tre gyors felmérése a Shopee, TikTok Shop és Lazada eladói csoportokról azt mutatja, hogy sok online bolt tulajdonosa kifogy a lendületből, és már fontolgatja is, hogy kilép a játékból.

Egyre gyakrabban jelennek meg olyan tartalmú bejegyzések, mint például a „túl nagy a nyomás, valószínűleg felmondok”, a „raktár kiürítése, hogy visszatérhessek a régi munkámhoz”...

„A múltban az online értékesítéshez csak figyelemfelkeltő termékekre és jó árakra volt szükség a megrendelések megszerzéséhez. Most a túléléshez úgy kell működni, mint egy igazán professzionális vállalkozásnak” – osztotta meg Tuoi Tre- vel Bui Huu Nghia úr, a Vicolas e-kereskedelmi platformon történő értékesítésre szakosodott divatmárka alapítója.

Nghia úr szerint csak 2025 első felében a Shopee-n történő megrendelésfeldolgozás teljes költsége a termék értékének körülbelül 15%-áról több mint 20%-ára emelkedett. Ez a díj magában foglalja a platformdíjakat, a promóciókban való részvételi díjakat, az utalványokat, a hirdetési költségeket, a szállítást...

De ezen a téren az eladóknak számos kötelezettséggel és felmerülő költséggel is szembe kell nézniük, mint például a teljes kimeneti és bemeneti számlák kiállítása, a munkavállalók társadalombiztosításában való részvétel, a termékek származási dokumentumainak bemutatása és az adókötelezettségek teljes körű teljesítése.

„Ha nem számoljuk ki gondosan az egyes kiadásokat, az eladók könnyen veszíthetnek pénzt, és minél többet adnak el, annál többet veszítenek” – mondta Mr. Nghia.

A növekvő költségek nyomása mellett az e-kereskedelmi platformok működési eljárásainak egyidejű szigorítása a fogyasztói élmény javítása érdekében számos eladót nehézségekbe ütközött, arra kényszerítve őket, hogy alkalmazkodjanak a túlélés érdekében.

„A folyamatos forgalom fenntartásától kezdve az akciók szabályozásnak megfelelő fenntartásán át az ügyfeleknek való időben történő válaszadásig, a késedelmes szállítások vagy a rendelési hibák elkerüléséig... mind olyan »túlélési készségek«, amelyeket a bolttulajdonosoknak kívülről kell ismerniük” – mondta T. asszony, egy nagy e-kereskedelmi platform eladója.

Az eladók szerint már egy apró technikai hiba, például a késedelmes válasz, a hiányzó kézbesítés vagy a vásárlói panaszok is okozhatják az üzlet hitelminősítésének csökkenését, láthatóságának csökkenését, vagy akár az üzlet ideiglenes bezárását.

„Még sok technikai hiba sem az eladótól származik, hanem objektív tényezőknek tudható be, mint például a lassú szállítás, a rendszerhibák, a vevők általi késedelmes kézbesítési visszaigazolások, a helytelen vevői panaszok, a kárt továbbra is az eladó viseli...” – kesergett egy másik eladó.

Az ügyfelek egyre inkább értékelik a márkát és a megbízhatóságot.

Nguyen Phuong Lam, a YouNet ECI e-kereskedelmi piackutató cég igazgatója velünk beszélgetve megerősítette, hogy a vásárlók egyre inkább a márkát, a megbízhatóságot és a vásárlási élményt értékelik, ahelyett, hogy az alacsony ár lenne a vásárlási magatartás fő mozgatórugója, mint korábban.

A YouNet legfrissebb jelentésére hivatkozva Mr. Lam elmondta, hogy bár a bevétellel rendelkező eladók száma csökkent, az egyes, a piacon maradó eladók átlagos bevétele 27,6%-kal nőtt ugyanebben az időszakban.

Az eladott termékek átlagos értéke szintén kismértékben, 5,4%-kal nőtt. Különösen a Mall Shop csoport – amely olyan standok csoportja, amelyeket szisztematikusan üzemeltetnek, és amelyek ellenőrzik az áruk eredetét – lenyűgöző, 34%-os bevételnövekedést könyvelhetett el az előző év azonos időszakához képest.

„Az online eladóknak hosszú távú hírnevet kell kiépíteniük, meg kell érteniük a fogyasztói viselkedést, és megfelelően kell befektetniük a működésbe, ha fenn akarnak maradni a piacon” – hangsúlyozta Mr. Lam.

Ugyanezen a véleményen volt Nguyen Viet Dung úr – marketingszakértő, a Külkereskedelmi Egyetem előadója – is, aki szerint a kiskereskedőknek fel kell adniuk a „próbaértékesítés” és a „pluszmunka” gondolkodásmódját, és már a kezdetektől professzionális hozzáállással kell megközelíteniük az e-kereskedelmet .

Ez megköveteli az eladóktól, hogy befektessenek a termékminőségbe, az imázsba, a szolgáltatásba, az értékesítés utáni szolgáltatásba, és különösen a célzott ügyfélszegmensek egyértelmű meghatározásába.

„Az eladóknak a niche szegmensek kiaknázására kell összpontosítaniuk, olyan területekre, amelyeket a nagyvállalatok nem tudnak lefedni, mint például a kézzel készített termékek, a regionális specialitások vagy a trendi áruk. Ez egy ígéret földje, ha tudjuk, hogyan kell megfelelően működni” – mondta Dung úr.

Dung úr azt is javasolta, hogy a bolttulajdonosok hozzanak létre egy egyszerűsített szervezetet, használják ki a digitális eszközöket és a mesterséges intelligenciát a költségek csökkentése érdekében, valamint használják fel az ügyféladatokat a termékstratégiák, az árak és a hirdetések valós idejű módosításához.

Az e-kereskedelemnek még mindig nagy a növekedési potenciálja

A YouNet ECI legfrissebb jelentése szerint 2025 első 6 hónapjában a Shopee, a TikTok Shop, a Lazada és a Tiki teljes tranzakciós értéke (GMV) elérte a 222 100 milliárd VND-t, ami 23%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest – jóval magasabbat, mint a fogyasztási cikkek és szolgáltatások kiskereskedelmi ágazatának 9,3%-os növekedése (az Általános Statisztikai Hivatal adatai).

A YouNet ECI előrejelzése szerint Vietnam e-kereskedelme 2028-ig évi 35%-os összetett növekedési ütemet fog fenntartani, két fő mozgatórugó révén: a „shoppertainment” modell és a kosárméret folyamatosan növekvő mérete (kosárméret bővítése).

Az e-kereskedelmi platformok mesterséges intelligenciát használnak a vásárlókkal való interakció fokozására

Az e-kereskedelmi piac legutóbbi átvilágításáról beszélve Tran Quoc Bao, a Kido Group vezérigazgató-helyettese és az E2E e-kereskedelmi csatorna vezérigazgatója elmondta, hogy az e-kereskedelmi platformokon történő értékesítéshez alapos és professzionális befektetés szükséges a sikerhez.

2025-ben az E2E továbbra is a technológiai platformok és a vezető KOL/KOC hálózatok terén meglévő erősségeit kívánja népszerűsíteni a digitális átalakulás folyamatának támogatása érdekében. Ennek megfelelően az E2E mesterséges intelligenciát kezd alkalmazni a tartalomgyártás megszervezésében az E2E-hez kapcsolódó csatornákon, úttörő szerepet vállalva a mesterséges intelligencia alapú élő közvetítések értékesítésében a digitális platformokon.

Ez nagy különbséget jelent az E2E számára a hagyományos e-kereskedelmi platformokhoz képest, mivel személyre szabott videótartalommal támogathatja az értékesítési kampányok építését, ezáltal lerövidítve a fogyasztói folyamatot és növelve a konverziós arányokat.

A mesterséges intelligencia támogatásával az E2E platform célja, hogy több iparágat is kiszolgáljon, a fogyasztási cikkeket gyártó vállalkozásoktól kezdve a forgalmazókon, kiskereskedőkön és a szolgáltatóiparban működő szervezeteken át, mint például az oktatás , az egészségügy, a személyes gondoskodás...

A rendszer az egyes üzleti modellekhez igazodva testre szabhatja a megközelítést, az avatárt, az élő közvetítés tartalmát és a kommunikációs üzenetet.

A jövőben a platform mesterséges intelligenciát is fog használni kiváló minőségű hirdetési tartalmak létrehozására, segítve a vállalkozásokat abban, hogy hatékony hirdetési eszközökkel rendelkezzenek, mindössze 20-30%-os költséggel a hagyományos eszközökhöz képest.

Így az E2E hatékony marketing- és értékesítési megoldássá válik a mesterséges intelligencia által támogatott hirdetési tartalmak és a KOL/KOC platformokon keresztüli értékesítés révén.

„Az E2E emellett olyan online értékesítési csapat kiválasztását és képzését is elősegíti, akik nemcsak a termékekkel kapcsolatban jártasak, hanem képesek pontos információkat közvetíteni a funkciókról és a felhasználási módokról, ezáltal a digitális gazdaság új munkaerő-állományát alkotva” – mondta Bao úr.

Vissza a témához

NHAT XUAN

Forrás: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm