Ügyfél- és bizalomvesztés az információszivárgás miatt

Kiszállító személyzet a Dong Thai község vásárlóinak. Fotó: AN LAM

Bár nem adott le rendelést, Huynh Thi Lan asszony, a Rach Gia kerület lakosa meglepődve kapta meg a csomagot, amelyre a neve és a pontos címe volt írva. A csomagon „szoknya” felirat állt, de amikor kinyitották, kiderült, hogy egy olcsó póló. Rokonai látták, hogy az összeg nem nagy, ezért 100 000 VND-t fizettek a kézbesítőnek. „Ez egyértelműen egy trükk, hogy kihasználják a vásárló szubjektivitását” – mondta Lan asszony.

Nemcsak a vevőket, hanem az eladókat is érintette a helyzet. Tran Ngoc Hoa asszony, aki szárított Ca Mau specialitások értékesítésére specializálódott a Mac Thien Tich utcában, Kien Luong községben, ezt mondta: „Mindössze az elmúlt 2 napban több tucat törzsvásárló hívott, mert üzenetet kaptak egy 0 VND értékű rendelésről a Tran Ngoc Hoától, amelyért csak 30 000 VND díjat kellett fizetniük. Nem adtak le rendelést, de a helyes nevet és címet kézbesítették. Egy ismerős vásárló felhívott és megkérdezte: „Miért küld ilyen furcsa árut?”, aztán rájöttem, hogy hamisítvány. Ami az idegeneket illeti, azt hitték, hogy csaló vagyok, sokat veszítettek a hírnevükből, dühösek lettek és elhagytak.”

Miután többször is zaklatták, Ms. Hoa kitalált egy megoldást, hogy ne a valódi telefonszámát írja az alkalmazásba, hanem ehelyett tíz nullából álló sorozatot használjon. „Kézzel írom fel az ügyfél valódi számát a dobozra. Ez egy kicsit nehezebb, de elkerülöm a kamu hívásokat” – mondta Ms. Hoa.

Nemcsak Hoa asszony, hanem Nguyen Thi Thu Trang asszony, egy Rach Gia kerületben élő online eladó is hasonló helyzetbe került. „Az elmúlt napokban a vásárlók SMS-ben kérdezték, hogy miért csak „nulla-dong rendeléseket” szállítok, miközben soha nem rendeltem. Néha felhívnak, SMS-eznek, vagy akár hamis árut is szállítanak” – mondta Trang asszony. A szokatlan dolog az, hogy a szállítási adatok kiszivárogtak a kézbesítő rendszerből, miközben mind az eladó, mind a vevő címe és telefonszáma jól látható. „A hozzánk hasonló kiskereskedőknek nincs más módjuk a védekezésre, mint elrejteni a telefonszámunkat és folyamatosan változtatni a fiókjainkat” – mondta Trang asszony.

Egy kézbesítő szemszögéből Le Quoc Duy úr, egy Rach Gia kerületi szállítmányozási egység alkalmazottja elismerte: „Számos hamis esettel szembesülünk. Sok ügyfél kapott már korábban csalárd hívást, így amikor kiszállítjuk az eredeti árut, gyanakodnak, és nem veszik át azt. Minden alkalommal, amikor az eladó elveszíti a megrendelést, a kézbesítő oldal is visszaküldi a megrendelést, ami mindkettőjük hírnevét rontja.” Duy úr elmondta, hogy sok rosszfiú kihasználja a „0 VND megrendelések” vagy a „próbarendelések” formáját az információk ellopására. „Felhívhatják az ügyfeleket, és 10 000 VND díjat kérhetnek tőlük, de valójában OTP kódok vagy kártyaadatok megadására csábítják őket. Azt tanácsoljuk az ügyfeleknek, hogy legyenek óvatosak, és ne adjanak meg információkat a tulajdonos megerősítése nélkül.”

A személyes adatokkal való visszaélés valósága miatt sok online eladó azt javasolja, hogy szigorúbb adatvédelmi mechanizmusnak kellene lennie a szállítóegység és az e-kereskedelmi platform részéről. Úgy vélik, hogy a személyes adatok gyakran közvetítőkön vagy a szállítóegység személyzetén keresztül szivárognak ki, ezért a vállalkozásoknak felül kell vizsgálniuk és egyeztetniük kell a hatóságokkal, ha incidens történik. Az eladók azt is remélik, hogy a kézbesítési alkalmazások olyan funkciókkal bővülnek, amelyek elrejtik a feladó és a címzett adatait, és titkosítják a fuvarleveleket a másolás elkerülése érdekében.

„Azt hiszem, a szállítóegységnek fokoznia kellene a propagandát, hogy az ügyfelek felismerhessék az egyes egységek hivatalos előtagját, és ugyanakkor a vállalkozás QR-kódján keresztül fizethessenek a postás személyes fiókja helyett” – javasolta Do Ngoc My Xuyen asszony, egy Rach Gia kerületi online eladó.

AN LAM

Forrás: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html