Vettem egy csomagutat Ausztráliába, az ügyfél mérges volt, mert a járat késett… 2 napot!

(NLDO) – Egy turistacsoport Ausztráliába utazott, de a járatukat többször is késték. Az utazási iroda egy dokumentumot küldött, amelyben kártalanítást kért a légitársaságtól a turistáknak.

Július 15-én délután a Vietravel Turisztikai Társaság reagált egy ausztráliai turistacsoport járatának késésére.

Az eredeti menetrend szerint a Vietraveltől csomagutat vásárló 18 fős turistacsoport július 13-án este 10:30-kor indult volna Ausztráliába. A Jetstar azonban még aznap délben bejelentette, hogy a járatot július 14-én délelőtt 10:00 órára halasztották.

„Amint megkaptuk az információt, a Vietravel azonnal értesítette a csoportot, és megoldásokat hozott a túra menetrendjének megfelelő átrendezésére, biztosítva, hogy az utazás érdeklődési köre és élményei ne sérüljenek. Átszerveztük a közlekedési eszközöket, transzferjáratot vezettünk be az utolsó napon, valamint a szükséges szolgáltatásokat ezen a két napon a csoport túraélményének biztosítása érdekében” – tájékoztatott a Vietravel képviselője.

Július 14-én reggel azonban, amikor a csoport az új menetrend szerint a repülőtérre tartott, a Jetstar Airlines továbbra is bejelentette, hogy az indulási időpontot ugyanazon a napon este 7 órára halasztják. A Vietravelnek továbbra is módosítania kellett a menetrendet, hogy további egy nappal elhalassza azt, és amint értesítést kaptak a légitársaságtól, megfelelő alternatív szolgáltatásokat kellett bevetniük a célállomáson.

Utasok csekkolnak be a Tan Son Nhat nemzetközi repülőtéren

„A csoport egyetértett és jól együttműködött a javasolt megoldásokkal. Ugyanazon az estén a járat ismét késett 20:00 óráig. Ez idő alatt a Vietravel csapata mindig elkísérte és támogatta a csoportot, folyamatosan és gyorsan tájékoztatta a légitársaság helyzetéről” – közölte az utazási iroda.

Az utasokat egyelőre nem kártalanították.

A Vietravel szerint az incidens a légitársaság hibájából történt – egy váratlan tényező volt, amely kívül esett az utazásszervező hatáskörén. Ezért amellett, hogy az incidens idején teljes körűen bevezette a kiegészítő szolgáltatásokat, a Vietravel hivatalos dokumentumot küldött a légitársaságnak, amelyben magyarázatot kért, és ésszerű támogatási és kompenzációs tervet javasolt az utascsoport számára.

A légitársaság képviselője azonban eddig nem adott konkrét választ a kártérítési politikával kapcsolatban. A Vietravel közölte, hogy továbbra is figyelemmel kíséri az eseményeket, és azon dolgozik, hogy a lehető leghamarabb választ kapja a légitársaságtól.

Korábban a csoport számos utasa csalódottságát fejezte ki amiatt, hogy járatuk két napot késett. A veszteség nemcsak a várakozással elvesztegetett idő volt, hanem a nyaralási terveik, a szállodai és étkezési költségeik felborulása is.

A Nguoi Lao Dong újság egyik riporterének információi szerint ezt az ausztráliai csomagutat 4 napra tervezték, de egy járatkésés miatt 2 nappal el kellett halasztani.

Forrás: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm