A turisztikai szolgáltatások minőségének további javítása

Turisták nézik a Dien Bien Phu hadjáratot megörökítő panorámát a Dien Bien Phu Történelmi Győzelmi Múzeumban.

Bár az előző időszakhoz képest figyelemre méltó fejlődés történt, a valóságot szemlélve a tartomány turisztikai szolgáltatásainak minősége továbbra is számos korláttal, alacsony versenyképességgel rendelkezik, és a turizmus fejlődése nem áll arányban a benne rejlő lehetőségekkel. Először is meg kell említeni a turisztikai ágazatban az emberi erőforrások hiányának és gyengeségének problémáját, ami alacsony szolgáltatási minőséghez vezet. Például 2024 elején a Dien Bienbe turisztikai céllal érkező külföldi turisták száma meglehetősen magas volt. Ezzel együtt az étkezés, a szállás, az utazási szolgáltatások igénybevétele és a turizmusban dolgozókkal való sok kommunikáció is problémát jelent. Míg néhány, alapfokú angolul kommunikálni tudó vállalkozón kívül a kiszolgáló személyzet nagy része csak köszönni tud. Még egy viszonylag híres, nemrégiben Dien Bien Phu város központi részén található étteremben is nagyszámú külföldi látogató van, de a személyzet közül nagyon kevesen tudnak angolul, nem is beszélve más idegen nyelvekről. Idegenvezető nélkül gyakran előfordul, hogy a külföldi vendégeknek az étlapra kell mutatniuk, és jelnyelven kell kommunikálniuk a személyzettel ételrendeléskor. A fizetés sem zökkenőmentes, ha az étterem személyzete nem tud kommunikálni a külföldi vendégekkel a fizetendő összegről. Természetesen, ha gyors észjárású vagy, okostelefonod fordítószoftverét is használhatod segítségül.

Külföldi turisták látogatják a Dien Bien Phu hadjáratparancsnokság főhadiszállásának ereklyéjét Muong Phangban.

A fenti tények a professzionalizmus hiányát, a külföldi vendégek figyelmes fogadásának és kiszolgálásának képtelenségét mutatják. Így még ha az étel finom, mosolygós, barátságos a fogadtatás, a külföldi turisták aligha lehetnek 100%-ig elégedettek. Dien Bien Phu városközpontjában még mindig így van, így a környező területeken vagy távoli kerületekben még nehezebb jobbnak lenni.

Ez csak egy nyelvi probléma, sok más tényező is van, mint például a hozzáállás, a kiszolgálási stílus, a turistákkal való kommunikáció... amelyek szintén aggodalomra adnak okot a turisztikai menedzsereknek. A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium információi szerint jelenleg a tartományban több mint 130 étterem működik, amelyek több mint 6700 asztallal tudják fogadni és kiszolgálni a vendégeket. Az általános fejlődéssel párhuzamosan a turisztikai tevékenységek és szolgáltatások fejlesztése számos munkahelyet teremtett a munkavállalók számára, a turisztikai ágazatban dolgozók száma folyamatosan növekszik. Jelenleg körülbelül 10 000 munkavállaló van, ebből 4000 közvetlenül alkalmazott. A képzett munkavállalók aránya azonban még mindig nagyon alacsony, így a nagy éttermek és szállodák "tehetetlenek" a minőségi személyzet toborzásában...

A turisták emléktárgyakat készítenek a De Castries alagút ereklyéjénél.

Az év eleje óta a Dien Bienbe látogató turisták száma meredeken emelkedett az előző év azonos időszakához képest. Az utazási irodák és az utazásszervezők zökkenőmentesen kezdték az új évet, a látogatók száma meghaladta a várakozásokat. De ennek köszönhetően ők az elsők, akik közvetlenül meghallgatják a tartomány turizmusával kapcsolatos visszajelzéseket. A pozitívumok mellett még mindig számos probléma van, amelyekre – bár „kellemetlen hallani” – továbbra is oda kell figyelni, és mindenképpen fel kell dolgozni őket, mert „a keserű orvosság gyógyítja a betegséget”.

Phan Thach Thanh úr, a Dien Bien Cung Tho Dia Turisztikai Vállalat igazgatója szenvedélyesen elkötelezett a turizmus iránt. Minden visszajelzést fogad a turistáktól, legyen az pozitív vagy negatív, hogy a vállalat működését módosítsa, és továbbítsa azt az állami irányító szerveknek. Thanh úr megosztotta: „2024 elején a látogatók száma drámaian megnőtt, így vállalatunk sokat profitált ebből. A Dien Bienben a látogatók kalauzolása során gyakran nem tudtunk válaszolni a látogatók kérdéseire a tartomány turisztikai szolgáltatásainak minőségével kapcsolatban. Először is, a környezettel és a városi tájjal kapcsolatban. 2023 végétől mostanáig már csak néhány nap van hátra a Ban Virágfesztivál megnyitójáig, de az utak porosak, és mindenhol építkezések vannak. Másodszor, a szálláshelyek mennyisége és minősége továbbra is hiányos, nem elégítik ki a turisták igényeit. Az étkezési létesítményeket nem állították össze és nem építették be egy térképbe, amely eligazítaná a turistákat célzó úti célokat, éttermeket, szállodákat...

Sok turista, különösen a női turisták, szeretik a bauhinia virágokkal készült emlékfotókat készíteni.

„Szeretettel várjuk azokat a turistákat, akik sok év után visszatérnek Dien Bienbe rokonaikkal és szeretteikkel. Miután visszatértek a látogatásukról, megosztják velünk, hogy ennyi év után a Dien Bien ereklyehelyein kívül még mindig nincs semmi más? Néhány turista azt kérdezi, hogy Dien Bien Phu városában van-e éjszakai piac vagy sétálóutca? Látható, hogy jelenleg túl kevés a turisztikai termék, főként a történelmi ereklyehelyekre támaszkodnak, és hiányoznak az egyéb szórakoztató és élményközpontok. Ráadásul, ha a turistákat a kerületi útvonalon vezetjük, számos hely kínálkozik a Dien Bien etnikai csoportok érintetlen kulturális identitásának megtapasztalására, de a Dien Bien Phu városában, a fő turisztikai látványosságban, egy sincs. A medence területén található kulturális falvakban ezt nem tervezték, csak ételt és italt szolgálnak fel. Ezen termékek nélkül kénytelenek vagyunk a turistákat a város szórakoztató és bejelentkezési helyeire vinni. Néhány turistának tetszik, de mások is nagyon keményen reagálnak, hogy az ő helyükön nem hiányoznak az ilyen helyek, ők ide biztosan azért jönnek, hogy bejelentkezéseket tartsanak a virágágyásoknál. Azért jönnek ide, hogy megtapasztalják Dien Bien egyedi dolgait, mert…” „Sok más helyen jobban nőnek a virágok és a tájak, mint Dien Bienben” – tűnődött Phan Thach Thanh úr.

Dien Bien Phu város Thanh Minh községének Phieng Loi falujának lakói kalauzolják a turistákat, hogy megismerkedhessenek a thai etnikai csoport hagyományos szövőmesterségével.

A Dien Bienbe látogató turisták továbbra is számos olyan problémával küzdenek, amelyek hiányosak és elégedetlenek, például: Az ereklyehelyek továbbra is „szegények” az élményprogramok terén; a turisztikai ajándéktárgyak nem gazdagok és változatosak; hiányoznak a vonzó és egyedi szórakozóhelyek... Remélhetőleg a Dien Bien 2024 – Nemzeti Turisztikai Év – „lendületével” a turisztikai szolgáltatások minősége minden tekintetben figyelemre méltó változáson megy keresztül, így a tartomány „füstmentes ipara” a lehetőségeihez mérten fejlődhet .

Forrás