A bankok felszólalnak az ügyfelek hitelkártyák lemondása során elszenvedett szenvedéseiről

A hitelintézetek széles körben hirdetik a hitelkártyákat, mint amiket perceken belül meg lehet nyitni és fizetésre, vásárlásra készen lehet használni, de miért tart egy egész hónapig a kártya lezárása?

Miután a Lao Dong újság közölte a „A hitelkártyákat könnyű megnyitni, nehéz lemondani” című cikket, sok ügyfél továbbra is számolt be nehéz lemondási esetekről.

Nguyen Nam úr (Ho Si Minh-városban él) elmondta, hogy egy barátja, aki egy Ho Si Minh-városban található részvénytársaságnál dolgozik, támogatást kért a célponthoz, ezért nyitott egy hitelkártyát 30 millió VND limittel. A kártyanyitáshoz szükséges eljárás meglehetősen egyszerű: csak meg kell adni a személyi igazolványt és a telefonszámot, és képernyőképet kell készíteni az elmúlt 3 hónap fizetési bizonylatáról.

Több mint egy hét múlva megkapta a kártyát, és egy banki ismerőse arra utasította, hogy töltse fel 100 000 VND-val az aktiváláshoz. Miután körülbelül 2 hónapig nem költött pénzt, Nam úr úgy döntött, hogy törli a kártyát a banki alkalmazásban (app), de sikertelenül. Amikor felvette a kapcsolatot a tanácsadóval, arra kérték, hogy menjen a tranzakciós pulthoz vagy hívja a forródrótot a törléshez.

Mivel elfoglalt volt a munkájával, sokszor megpróbálta felvenni a kapcsolatot a call centerrel a lemondás érdekében, de sikertelenül tette, és végül ideiglenesen zárolnia kellett a kártyát az alkalmazásban, hogy megakadályozza a kártyaadatok ellopását.

„Egy idő után értesítést kaptam a banktól, hogy közel 300 000 VND éves díjat kell fizetnem. Mivel nem tudtam kifizetni ezt a díjat, és attól féltem, hogy rossz adósságom lesz, elmentem a bankfiókba, ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy csak az éves díjat kell fizetnem, és a kártya letiltásához fel kell hívnom a forródrótot, vagy egy másik kerületben lévő fiókba kell mennem. Miután sokszor sikertelenül hívtam a forródrótot, továbbra is a Phu Nhuan kerületben található bank tranzakciós irodájába rohantam, hogy letiltsam a kártyámat” – mondta Nam úr.

Miért van az, hogy a kártya elkészítése gyors, de a letiltása sokáig tart és sok bonyolult eljárást igényel? A banki alkalmazásban csak ideiglenesen lehet letiltani a kártyát, vagy zárolni az online fizetési funkciót, ahelyett, hogy regisztrálni kellene a kártya letiltásához?

Sok bank a kártya letiltását forródróton keresztül kéri, ahelyett, hogy közvetlenül a fiókokba, tranzakciós irodákba mennének...

A Nguoi Lao Dong újság riporterének vizsgálata szerint a hitelkártyák természetéből adódóan először a költést kell elvégezni, majd később fizetni, 45-55 napos kamatmentes időszakkal (a kártya típusától függően). Ezért, ha az ügyfelek lemondani szeretnék a kártyájukat, időbe telik, amíg a kártyát kibocsátó bank egyeztet a kártyaszervezetekkel...

Miért kéri sok bank a kártya letiltását a call centeren keresztül, ahelyett, hogy fiókokon vagy tranzakciós irodákon keresztül?

Egyes bankok szerint a kártyalemondási kérelmek call centeren keresztüli fogadására való összpontosítás célja, hogy az ügyfeleknek kényelmesen ne kelljen messzire utazniuk, hanem továbbra is otthon vagy az irodában intézkedhessenek. Ez a szabályozás a kártyahasználók többségének, a 8x, 9x fiatal generációjának elfoglalt életstílusához is illik, akiknek gyakran nincs sok idejük munkaidőben...

Egy banki képviselő elmondta, hogy amikor egy ügyfél hitelkártyájának egyenlege eléri a nullát, és törölni kívánja a kártyát, akkor azt ideiglenesen „befagyasztják”. Ha törölni akarják a hitelkártyát, fel kell hívniuk a forródrótot, hogy ezt kérjék, a bank ellenőrzi a kártyát, ha az egyenleg eléri a nullát, a kártyát ideiglenesen zárolják. És 30 napon belül a kártyát törölni fogják.

Ez sok banknál gyakori folyamat, mivel előfordulhatnak lassan feldolgozó fizetési közvetítők tranzakciói, rendszerhibák, így a kártyán lévő kiegyenlítés lassan frissül...

Egy másik Ho Si Minh-városi részvénytársaság kártyaközpontjának vezetője hozzátette, hogy nála a hitelkártya letiltásának folyamata átlagosan 3 munkanapot vesz igénybe, amely alatt a kártyatulajdonosnak ki kell fizetnie a teljes fennálló egyenleget, beleértve a már felhasznált vagy az újonnan felhasznált tranzakciókat is.

„Egy nemrégiben használt tranzakció esetén a kártyabirtokosnak néhány napot várnia kell, amíg a kártyaelfogadó egység (a bank, amely kibocsátotta azt a kártyakibocsátó automatát, ahol a kártyabirtokos vásárolt) elszámolja a tranzakciót a kártyakibocsátó bankkal. Az ilyen tranzakciók elszámolási ideje a felek szabályozása szerint akár 30 nap is lehet” – magyarázta a banki ügyintéző.

A bankok fontos információkat ajánlanak, amelyekre a kártyabirtokosoknak figyelniük kell, beleértve a kártya jellemzőit, a kivonat zárási dátumát, a fizetés időpontját, a fizetendő összeget és a kártyatartozás kiegyenlítésének módját. Az éves díj és az ehhez kapcsolódó ösztönzők (ha vannak ilyenek), valamint néhány egyéb gyakori díj a kártya használatakor, hogyan lehet megtekinteni a teljes díjtáblázatot. A kártyakamat-számítási mechanizmus arra az esetre, ha a kártyabirtokos nem tudja teljes egészében kifizetni a kártyatartozást...

Forrás