Phu Tho kezdeti hatékonyságot jegyez fel a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásában a közigazgatási eljárások lebonyolításának támogatásában.

A digitális technológia közigazgatási reformban való alkalmazásának előmozdítását, az emberek és vállalkozások kiszolgálásának hatékonyságának javítását célzó politikájának megvalósítása érdekében Phu Tho tartomány a közelmúltban együttműködött a Vietnami Posta- és Távközlési Csoporttal (VNPT), hogy kísérleti projektet indítson mesterséges intelligencia (MI) megoldások bevezetésében, amelyek célja a közigazgatási eljárások lebonyolításának támogatása a közigazgatási szolgáltató központokban és a tartomány számos településének és kerületének népi bizottságában.

A VNPT Phu Tho a Tudományos és Technológiai Minisztérium által 2025. október 9-én, a Nemzeti Digitális Transzformáció Napja alkalmából szervezett Workshop keretében bemutatta és irányította a közigazgatási eljárások lebonyolítását támogató mesterséges intelligencia (MI) megoldásokat.

A VNPT Phu Tho jelentése szerint a VNPT 2025 szeptemberében telepítette és betanította a mesterséges intelligencia alapú virtuális asszisztens rendszer használatát a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központban az 1., 2. és 3. régióban, a Vinh Yen, Hoa Binh és Viet Tri kerületek, valamint Tho Tang, Phung Nguyen és Yen Tri községek népi bizottságaiban.

A mesterséges intelligencia által vezérelt virtuális asszisztens közvetlenül integrálódik az adminisztratív eljárási információs rendszerbe és az egyablakos osztály számítógépébe, segítve a tisztviselőket és az embereket a dokumentumok kényelmes keresésében és feldolgozásában. A mesterséges intelligencia képes a dokumentumösszetevők szűrésére és azonosítására, a jogi dokumentumok összefoglalására, az adminisztratív eljárások végrehajtásának irányítására, valamint a dokumentumok, űrlapok, díjak keresésének támogatására és az eljárások végrehajtásának időzítésére.

2025. szeptember 24-ig a rendszert 68 tisztviselőket kiszolgáló és 16 állampolgárokat kiszolgáló számítógépre telepítették. Rövid működési idő alatt a mesterséges intelligenciával hajtott virtuális asszisztens 1793 tisztviselői megkeresést (főként jogi dokumentumokkal és eljárásokkal kapcsolatos), valamint 1024 állampolgári és vállalkozási megkeresést (végrehajtási utasításokra, feltételekre, dokumentáció összetevőire stb. összpontosítva) dolgozott fel.

A kísérleti időszak alatt (2025. szeptember 11. és 25. között) a mesterséges intelligencia 734 online dosszié, köztük 501 tartományi szintű és 233 községi szintű dosszié szűrését támogatta. A megvalósított területek közé tartozik az egészségügy, az oktatás , az építőipar, a munkaügyi és háborús rokkantsági ellátás, valamint a szociális ügyek és az igazságügy. A mesterséges intelligencia támogatásának köszönhetően a dossziék beérkezési ideje átlagosan 10 percről 5 percre csökkent, ami több mint 60 munkaórát takarított meg valamivel több mint 10 napos működés alatt; ugyanakkor lehetővé tette az automatikus válaszadást a nap 24 órájában, minden nap, növelve az átláthatóságot, a méltányosságot és a pontosságot az eljárás lebonyolításában. A megoldás hozzájárult a tisztviselők munkaterhelésének csökkentéséhez, a munkatermelékenység növeléséhez, a hibák csökkentéséhez és az emberek online közszolgáltatások igénybevételének élményének javításához.

A Hoa Binh kerület Népi Bizottsága, mint az egyik korai helyi egység, számos pozitív eredményt könyvelhetett el. Az egység jelentése szerint 2025. szeptember 1. és 30. között a mesterséges intelligencia virtuális asszisztense több mint 600 polgárt támogatott az adminisztratív eljárások gyors és kényelmes elvégzésében. Különösen több mint 70... Azok számára, akik mesterséges intelligenciát használnak online jelentkezés benyújtásához a Nemzeti Közszolgálati Portálon, korábban 10-20 perc manuális útmutatást igényelt.

A Hoa Binh kerület Népi Bizottsága egyike azon egységeknek, amelyek korán megvalósították a mesterséges intelligencia (MI) kísérleti projektjét a közigazgatási eljárások rendezésének támogatására.

Do Minh Khanh úr, a Hoa Binh kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese elmondta: „A mesterséges intelligencia alkalmazása az adminisztratív eljárások lebonyolításában segített abban, hogy az embereknek ne kelljen sorban állniuk a közvetlen konzultációért, hanem chatbot segítségével gyorsan megkereshetik az eljárásokat, és kérdéseikre választ kaphatnak. Ez a szolgáltatás teljesen ingyenes, rendszeres támogatással jár, és nagyon kényelmes. Ez a megoldás segít a központnak automatizálni a folyamatot, csökkenteni az útmutatás és a közvetlen támogatás terhét, és több időt biztosítani a szakosodott köztisztviselőknek, hogy a speciális feladatokra összpontosíthassanak; miközben biztosítja, hogy az információkra gyorsan, teljes körűen és kevesebb hibával válaszoljanak, mint a manuális módszerekkel.”

Do Minh Khanh úr hangsúlyozta: „A mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási eljárások lebonyolításában alapvetően megváltoztatta a személyzet, a köztisztviselők, a közalkalmazottak és az egész lakosság tudatosságát, valamint fejlesztette ismereteit és készségeit. A kerületi népbizottság a következő időszakban mintegy 10 000 szórólapot fog nyomtatni a mesterséges intelligencia használatának népszerűsítése és irányítása érdekében, hogy a közösségi digitális technológiai csapatok minden háztartásba eljuthassanak, és közvetlenül az okostelefonokra telepíthessék a polgárokat.”

A mesterséges intelligencia közigazgatási eljárásokban történő kísérleti alkalmazása konkrét lépés Phu Tho tartomány digitális átalakulási folyamatában, a digitális kormányzat, a digitális polgárok és a digitális társadalom kiépítése felé, összhangban a 2025-ös digitális átalakulás témájának szellemében: „Gyorsabb, hatékonyabb, közelebb az emberekhez.” A modell kezdeti sikere nemcsak a mesterséges intelligencia közigazgatási alkalmazásának megvalósíthatóságát mutatja, hanem a tartomány egész területén történő terjeszkedés lehetőségeit is megnyitja.

Le Quang Thang úr, a Tudományos és Technológiai Minisztérium igazgatóhelyettese szerint: „A kísérleti fázis befejezése után a Tudományos és Technológiai Minisztérium várhatóan továbbra is utasítja majd a VNPT Phu Tho-t, hogy működjön együtt a minisztériumokkal és a fióktelepekkel a hatékonyság értékelése érdekében, terjessze ki a megvalósítást az egész tartományra, és integráljon további funkciókat, mint például az intelligens profilfelismerés, az automatikus keresés és az emberek elégedettségi szintjének felmérése.”

A mesterséges intelligencia megoldások Phu Tho-i kísérleti bevezetése hozzájárul a professzionális, modern, átlátható és emberbarát digitális közigazgatás kiépítésének céljához, ezáltal hozzájárulva a fenntartható társadalmi-gazdasági fejlődés alapjainak megteremtéséhez az elkövetkező időszakban.

Phu Tho Tudományos és Technológiai Tanszék

Forrás: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm