Az e-kereskedelem segít bővíteni a piaci hozzáférési lehetőségeket

A digitális átalakulás korában az e-kereskedelem a gazdaság kulcsfontosságú pillérévé válik, hozzájárulva a fenntartható növekedéshez és a piaci hozzáférési lehetőségek bővítéséhez.

Ez a gyors fejlődés azonban sürgető igényt teremt a magas színvonalú, szakmai készségekkel rendelkező és a digitális piachoz való alkalmazkodóképességű emberi erőforrásokra.

Nguyễn Minh Duc, a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség főtitkárhelyettese:
A vidéki és hegyvidéki területeken dolgozó személyzet még mindig korlátozott soft skillekkel rendelkezik.

A digitális átalakulás korában az e-kereskedelem fokozatosan a gazdaság kulcsfontosságú pillérévé válik, hozzájárulva a fenntartható növekedéshez és a piaci hozzáférési lehetőségek bővüléséhez, különösen a korábban hátrányos helyzetű területeken, például a vidéki, hegyvidéki, határ menti és szigeti régiókban.

Ezek a régiók hatalmas potenciállal és bőséges erőforrásokkal rendelkeznek, mégis a helyi lakosság e-kereskedelemmel kapcsolatos mélyreható ismeretei továbbra is korlátozottak. Konkrét útmutatásra van szükségük, az e-kereskedelmi platformokon történő értékesítéstől és a termékek árazásától kezdve a megrendelések feldolgozásán át az ügyfélszolgálatig. Ezért az útmutatók kiadása mellett intelligens támogató eszközöket – például mesterséges intelligenciával hajtott e-kereskedelmi asszisztenseket – kell kifejleszteni, amelyek segítik a vidéki területeken működő kis- és mikrovállalkozásokat a közvetlen interakcióban, a lépésről lépésre történő útmutatásban, valamint a tudáshoz való egyszerű és teljesen ingyenes hozzáférésben.

Jelenleg, ahogy a vállalkozások bővítik a vidéki, hegyvidéki és szigeti területekről származó munkaerő-toborzásukat, azt tapasztaljuk, hogy sok fiatalban erős a tanulási vágy és az innováció iránti vágy, de továbbra is hiányoznak a soft skillek. Különösen a kommunikációs készségek, az ügyfélszolgálati készségek, az irodai készségek és a számítógépes ismeretek továbbra is gyakori gyengeségek.

Ennek a helyzetnek a leküzdésére számos toborzási és képzési megoldást vezettünk be helyi szinten. Például a nyugati régió gyáraiban a termelést kiszolgáló humánerőforrás-csapat felépítése mellett egy e-kereskedelemre szakosodott csapatot is létrehoztunk a telephelyen. Ez a megközelítés segíti a diákokat és a helyi munkavállalókat gyakorlati tapasztalatok megszerzésében, digitális és e-kereskedelmi készségek fejlesztésében, és egyúttal hozzájárul a magas színvonalú humánerőforrás kiépítéséhez, szolgálva a vidéki és távoli területek fenntartható fejlődését.

Tran Tuan Anh úr, a Shopee Vietnam vezérigazgatója:
A Shopee erősíti a partnerségeket és támogatja a vállalkozásokat a fejlett kereskedelmi formákhoz való hozzáférésben.

A vietnami piac számos egyedi előnnyel rendelkezik, mint például Délkelet-Ázsia legalacsonyabb internet-hozzáférési költségei, nagy népesség, gyors hozzáférés az új termékekhez és a növekvő jövedelmek. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók minden régióban könnyen hozzáférhetnek az online termékekhez és szolgáltatásokhoz – kedvező alapot teremtve az e-kereskedelemhez kapcsolódó összes technológia fejlődéséhez.

A piaci potenciál mellett az ügyfélélmény, a panaszkezelés és a fogyasztóvédelem is létfontosságú tényezők az e-kereskedelmi vállalkozások, különösen a Shopee számára. Jelentős összegeket fektettünk be a vietnami piacba, ellenőrzési mechanizmusokat építettünk ki és javítottuk a felhasználói élményt, például lerövidítettük a szállítási időket, növeltük az ügyfelek bizalmát és nyugalmát. Ezzel egyidejűleg várjuk a minisztériumok, osztályok és helyi hatóságok konkrét útmutatását és támogatását a működésünk megvalósítása során.

Vietnámban a Shopee számos vállalkozással működik együtt, köztük sok kis- és középvállalkozással (kkv). Támogató programokat vezetünk be, hogy segítsük őket az e-kereskedelemhez való könnyebb hozzáférésben képzések, eszközhasználati útmutatás és digitális platformokon való hatékony működés révén. Ennek eredményeként a vállalkozások fejlett üzleti modellekhez férhetnek hozzá, és fokozatosan stabilabb és fenntarthatóbb növekedést érhetnek el.

Jelenleg a hazai gyártók támogatására összpontosítunk, miközben exportvállalkozásokkal működünk együtt elsősorban a hazai piac bővítése érdekében. A gyártók a termelésre koncentrálhatnak, míg a Shopee kezeli az üzemeltetést és a termékpromóciót. Ez a modell pozitív eredményeket hozott, számos vállalkozásnak segített versenyképességének növelésében. A jövőben továbbra is támogatni fogjuk a vietnami vállalkozásokat a nemzetközi piacokra való terjeszkedésben, kezdve Délkelet-Ázsiával, és tovább bővítve tevékenységüket más potenciális piacokra.

Tran Thi Ngoc Lan asszony, a Tu Liem kerületben, a Dai Mo utca 24. szám alatt található divatüzlet tulajdonosa:
Az ideális üzleti modell kisvállalkozások számára.

A hatalmas potenciál ellenére sok vállalkozás, még a régóta működők is, továbbra is alacsony eladásokkal küzdenek. Ennek fő okai a széttöredezett vásárlási minták és a promóciókra való túlzott támaszkodás. Ezért a vállalkozásoknak a teljes folyamat során támogatniuk kell az ügyfeleket – a termékkereséstől és a mérlegeléstől a végső vásárlási döntésig –, miközben rendszeres interakciót kell fenntartaniuk. Ha kizárólag a promóciókra koncentrálunk hosszú távú elköteleződési stratégia nélkül, az nagyon megnehezíti az ügyfelek megtartását.

A Covid-19 világjárvány előtt a vállalkozásom elsősorban hagyományos módszerekkel értékesített, konkrétan nagykereskedelmi értékesítéssel a nagyobb piacokon működő kereskedőknek. A világjárvány után azonban, amikor rájöttem, hogy ez a modell már nem megfelelő, elkezdtem kutatni az e-kereskedelmi platformokat. Körülbelül ugyanebben az időben a Shopee meghívott, hogy vegyek részt a "Digitális átalakulás vietnami vállalkozások számára az e-kereskedelem révén" programjukban. Felismerve ezt egy jó lehetőségnek, a cégem úgy döntött, hogy csatlakozik.

Ez a modell igazán alkalmas kisvállalkozások számára, mivel a Shopee teljes körű szolgáltatásokat nyújt az értékesítéstől és marketingtől a szállításig. Ennek köszönhetően a termelésre és a termékminőség javítására koncentrálhatunk.

A cégem jelenleg szorosan együttműködik a Shopee-val termékeink piaci forgalmazásában. A jövőben célunk a regionális és nemzetközi piacokra való terjeszkedés. A Shopee csapata egy online exportprogramot is bevezet, hogy támogassa a helyi termékek nemzetközi e-kereskedelmi platformokra való eljuttatását.

Forrás: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html