1. pályázat.jpg

Növelje a profitot, optimalizálja az üzleti folyamatokat.

A Fortune Business Insights szerint a globális kiskereskedelmi mesterséges intelligencia piac várhatóan 9,36 milliárd dollárról (2024) 85,07 milliárd dollárra (2032) fog növekedni, 31,8%-os éves összetett növekedési rátával (CAGR). Számos tényező járul hozzá ehhez a lenyűgöző növekedéshez, és a mesterséges intelligencia üzleti célú alkalmazása az egyik kulcsfontosságú elem.

A digitális forradalom arra ösztönzi a kiskereskedelmi vállalkozásokat, hogy mesterséges intelligenciát alkalmazzanak számos működési aspektus automatizálására, munkatársaik szakmai készségeinek fejlesztésére és kiváló minőségű ügyfélélmény nyújtására, segítve a vállalkozásokat a profit növelésében, miközben optimalizálják az üzleti folyamatokat.

A mesterséges intelligencia fejlett megoldásokkal, például készletgazdálkodással, szállítási folyamatokkal, adatelemzéssel, kereslet-előrejelzéssel és ügyfélszolgálattal javíthatja mind a vállalkozások, mind az ügyfelek élményét. A felhasználói adatok „kincsek”, és miután mesterséges intelligencia algoritmusai elemzik őket, kézzelfogható bizonyítékká válnak a vállalkozások számára, hogy mélyreható értékeléseket végezzenek, megértsék az ügyfeleket, növekedési stratégiákat dolgozzanak ki, minimalizálják az üzleti kockázatokat, és növeljék a piaci trendek élén való járásának esélyeit.

Az ügyfeleket kategorizálják, és automatikusan megfelelő, személyre szabott termékeket/szolgáltatásokat és promóciókat ajánlanak nekik igényeik, viselkedésük és preferenciáik alapján. Ezzel egyidejűleg számos mesterséges intelligencia megoldás kínál többcsatornás, 24/7-es ügyfélszolgálatot virtuális asszisztensek (chatbotok és voicebotok) segítségével, élvezetes és hatékony vásárlási folyamatot biztosítva az ügyfeleknek, elősegítve az ügyfelek lojalitását és az üzlettel való elköteleződést, ezáltal növelve az ismételt vásárlások számát és a bevételt.

Új mércét állítunk fel az ügyfélkapcsolatokban.

Sok lassú és elavult hagyományos ügyfélszolgálati módszerrel összehasonlítva a mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztensek, amelyek azonnali, bármikor, bárhol reagálnak, a vállalkozások számára szabványossá váltak az ügyfelekkel való interakcióban.

Vietnámbanaz FPT AI virtuális asszisztensek több csatornán keresztül integrálva vannak, biztosítva az időben történő ügyfélszolgálatot. Az FPT AI Chat (chatbot) olyan üzenetküldő platformokba van integrálva, mint a Messenger, a Zalo és az Instagram; az FPT AI Engage virtuális asszisztens (voicebot) pedig az ügyfélszolgálati call centerekbe van integrálva, képes automatikusan fogadni a bejövő hívásokat, egyszerre több ezer kimenő hívást kezdeményezni, és előre beállított szkriptek szerint kezelni a hívásokat.

Az olyan alapvető feladatokon túl, mint a gyakori kérdések megválaszolása, számos kiskereskedelmi vállalkozás virtuális asszisztenseket alkalmaz összetett feladatok elvégzésére, mint például ügyfél-felmérések, új termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos tanácsadás, az ügyfelek emlékeztetése a szállítási ütemtervekre és a panaszok kezelése. A mesterséges intelligenciával alapú virtuális asszisztensek egyik fő erőssége, hogy képesek nagyszámú kérdést egyszerre kezelni a válaszok minőségének feláldozása nélkül, miközben zökkenőmentesen integrálódnak a vállalat CRM-rendszerébe.

Amellett, hogy segítenek a vállalkozásoknak javítani az ügyfél-elégedettséget, korszerűsíteni a működést és csökkenteni a költségeket, a mesterséges intelligencia asszisztensek gyorsabb, intuitívabb és személyre szabottabb szolgáltatási élményt is nyújtanak az ügyfelek számára.

Az operatív tevékenységek mellett a magasan képzett munkaerő az alapja egy vállalkozás fenntartható fejlődésének. Ezért számos kiskereskedelmi vállalkozás hosszú távú befektetési stratégiákat vezetett be a humánerőforrás-képzésbe, hogy fejlessze alkalmazottai szakmai készségeit, kiegészítse szaktudását, és eligazítsa őket abban, hogyan hasznosíthatják a mesterséges intelligencia képességeit a tanulásban és a munkában, ezáltal ösztönözve a karrierfejlesztést és növelve személyes erősségeiket.

Az FPT GenAI mesterséges intelligencia platformra épülő, az FPT Smart Cloud GenAI-első stratégiáját követő FPT AI Mentor egy következő generációs képzési módszer, amely számos előnyt és hasznot kínál a tanulók számára. Az FPT AI Mentor megoldást a kiskereskedelmi vállalkozások számos intelligens és modern funkciója miatt kedvelik, amelyek segítenek kiküszöbölni az idővel, a térrel, a rugalmassággal és a proaktivitással kapcsolatos tanulási akadályokat. Segít a vezetőknek megérteni az egyes alkalmazottak erősségeit és gyengeségeit is, lehetővé téve számukra, hogy az egyéni képességekhez igazított képzési tanfolyamokat dolgozzanak ki, vagy az alkalmazottak erősségeire épülő személyzeti terveket hozzanak létre.

2. pályázat.jpg
Nguyen Tan Hung, az FPT Smart Cloud képviselője, megosztotta velünk a mesterséges intelligencia alkalmazásainak előnyeit az ellátási lánc szektorában - Ho Si Minh-város, 2024. december 27.

2024. június 27-én, a C-Talk üzleti vezetőknek szóló digitális transzformációs stratégiáról szóló magas szintű rendezvényen Nguyen Tan Hung úr – az FPT Smart Cloud déli régiójának mesterséges intelligencia üzletágának igazgatója – ismertette a kiskereskedelmi ágazatban nagy mértékben alkalmazható fejlett mesterséges intelligencia megoldásokat, amelyeket a gyakorlatban is alkalmaznak, és amelyek hatékonyan megfelelnek számos vezető vietnami kiskereskedelmi vállalkozás szigorú követelményeinek.

A kiskereskedelmi ágazat maximalizálja a benne rejlő lehetőségeket, és hatékonyan hasznosítja a mesterséges intelligencia erejét működési folyamatainak számos aspektusában, optimalizálva mind az infrastruktúrát, mind az emberi erőforrásokat, ezáltal versenyelőnyre tesz szert a fenntartható növekedés érdekében a változó időkben.

Bich Dao