1. pályázat.jpg

Növelje a profitot, optimalizálja az üzleti folyamatokat

A Fortune Business Insights szerint a globális mesterséges intelligencia piac mérete a kiskereskedelemben várhatóan 9,36 milliárd dollárról (2024) 85,07 milliárd dollárra (2032) fog növekedni, ami 31,8%-os éves összetett növekedési rátát (CAGR) jelent. Számos tényező járul hozzá ehhez a lenyűgöző növekedéshez, és az MI üzleti célú alkalmazása az egyik kulcsfontosságú tényező.

A digitális forradalom arra ösztönzi a kiskereskedelmi vállalkozásokat, hogy mesterséges intelligenciát alkalmazzanak számos működési terület automatizálására, munkatársaik szakmai készségeinek fejlesztésére és kiváló minőségű ügyfélélmény nyújtására, segítve a vállalkozásokat a profit növelésében és az üzleti folyamatok optimalizálásában.

A mesterséges intelligencia fejlett megoldásokkal, például készletgazdálkodással, szállítási folyamatokkal, adatelemzéssel, kereslet-előrejelzéssel, ügyfélszolgálattal (CSKH) javíthatja mind a vállalkozások, mind az ügyfelek élményét... A felhasználói adatok „kincsek”, és miután MI-algoritmusok elemzik őket, az adatok valódi bizonyítékot szolgáltatnak a vállalkozások számára a mélyreható értékelésekhez, az ügyfelek megértéséhez, növekedési stratégiák kidolgozásához, az üzleti kockázatok minimalizálásához és a piaci trendek élén való járáshoz szükséges lehetőségek növeléséhez.

Az ügyfeleket automatikusan osztályozzák, és megfelelő termékeket/szolgáltatásokat, promóciókat ajánlanak nekik, személyre szabva őket igényeik, viselkedésük, érdeklődési körük szerint... Ugyanakkor számos mesterséges intelligencia alapú megoldás képes többcsatornás, 24/7-es ügyfélszolgálatot nyújtani virtuális asszisztensek (chatbotok és voicebotok) segítségével, érdekes és hatékony vásárlási folyamatot biztosítva az ügyfeleknek, ápolva az ügyfelek lojalitását és az üzlettel való elköteleződést, ezáltal növelve a visszatérő vásárlások arányát és fokozva a bevételek növekedését.

Új mércét állítva az ügyfélkapcsolatok terén

A hagyományos, lassú és elavult ügyfélszolgálati módszerekkel összehasonlítva a mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztensek, amelyek azonnali, bármikor, bárhol reagálnak, a vállalkozások számára szabványossá váltak az ügyfelekkel való interakcióban.

Vietnámbanaz FPT .AI virtuális asszisztens több csatornával integrálva biztosítja az időben történő ügyfélszolgálatot. Az FPT AI Chat (chatbot) olyan üzenetküldő platformokra van integrálva, mint a Messenger, a Zalo és az Instagram; az FPT AI Engage virtuális asszisztens (voicebot) pedig az ügyfélszolgálati központ rendszerébe van integrálva, képes automatikusan fogadni a bejövő hívásokat, egyidejűleg több ezer kimenő hívást kezdeményezni, valamint a rendelkezésre álló forgatókönyveknek megfelelően hívást kezdeményezni.

Az olyan alapvető feladatokon túl, mint a gyakori kérdések megválaszolása, számos kiskereskedelmi vállalkozás virtuális asszisztenseket alkalmaz összetett feladatok elvégzésére, mint például ügyfél-felmérések, új termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos konzultáció, szállítási ütemtervek emlékeztetése, panaszok fogadása... A mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztensek kiemelkedő erőssége, hogy képesek nagy mennyiségű lekérdezést egyszerre elvégezni a válaszok minőségének befolyásolása nélkül, miközben könnyen és zökkenőmentesen integrálhatók a vállalkozás CRM-rendszerébe.

A mesterséges intelligencia asszisztensek nemcsak az ügyfelek elégedettségének javításában, a működés egyszerűsítésében és a költségek megtakarításában segítenek a vállalkozásoknak, hanem gyorsabb, intuitívabb és személyre szabottabb szolgáltatási élményt is nyújtanak az ügyfeleknek.

Az operatív tevékenységek mellett a magasan specializált emberi erőforrások képezik az üzleti élet fenntartható fejlődésének alapját. Ezért számos kiskereskedelmi vállalkozás hosszú távú befektetési stratégiákat alkalmaz az emberi erőforrás képzésébe, amelyek célja az alkalmazottak szakmai készségeinek fejlesztése, a szakmai ismeretek kiegészítése, az alkalmazottak tájékoztatása arról, hogyan használják ki a mesterséges intelligencia képességeit a tanulásban és a munkavégzésben, az alkalmazottak karrierjük fejlesztésére való ösztönzése, valamint személyes erősségeik növelése.

Az FPT Smart Cloud GenAI-első stratégiája szerint az FPT GenAI mesterséges intelligencia platformra épülő FPT AI Mentor egy új generációs képzési módszer, amely számos előnyt és hasznosságot kínál a tanulók számára. Az FPT AI Mentor megoldás népszerű a kiskereskedelmi egységek körében, mivel számos intelligens és modern funkcióval rendelkezik, amelyek segítenek kiküszöbölni a tanulási akadályokat az idő, a tér, a rugalmasság és a kezdeményezőkészség tekintetében, miközben segítik a vezetőket abban, hogy megismerjék az egyes alkalmazottak erősségeit és gyengeségeit, ezáltal a képességeiknek megfelelő képzési tanfolyamokat építsenek ki, vagy az alkalmazottak erősségeire épülő humánerőforrás-tervet készítsenek.

2. pályázat.jpg
Az FPT Smart Cloud képviselője, Nguyen Tan Hung úr, a mesterséges intelligencia ellátási láncban való alkalmazásáról beszélt - Ho Si Minh-város, 2024. december 27.

2024. június 27-én, a C-Talk üzleti vezetőinek digitális transzformációs stratégiáról szóló magas szintű rendezvényen Nguyen Tan Hung úr, az FPT Smart Cloud déli régiójának mesterséges intelligencia üzletági igazgatója, bemutatta a kiskereskedelmi ágazatban nagy mértékben alkalmazható fejlett mesterséges intelligencia megoldásokat, amelyeket a gyakorlatban is alkalmaznak, és amelyek hatékonyan oldják meg számos vezető vietnami kiskereskedelmi vállalkozás szigorú követelményeit.

A kiskereskedelmi ágazat maximalizálja a benne rejlő lehetőségeket, és hatékonyan hasznosítja a mesterséges intelligencia erejét az üzleti működés számos szakaszában, segítve mind a létesítmények, mind az emberek optimalizálását, ezáltal versenyelőnyre tesz szert a fenntartható növekedés érdekében, megelőzve a korát.

Bich Dao