A mesterséges intelligencia alkalmazásai fokozzák az adminisztratív eljárások hatékonyságát.

VHO - A mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása a közigazgatási eljárások megoldásában nemcsak optimális megoldás a közigazgatási apparátus és egységek átszervezése során felmerülő helyzetekre, hanem egy stratégiai lépés is, amely a települések digitális kormányzás felé történő jövőbeli fejlődését alakítja.

A VNPT informatikai mérnöki csapata technológiai megoldásokat telepít az ügyfelek kiszolgálására.

A közigazgatási apparátus és egységek átszervezésének feladata, különösen a járási és községi szintű közigazgatási egységek átszervezése, stratégiai jelentőséggel bíró fő politika az apparátus korszerűsítése, valamint az irányítás hatékonyságának és eredményességének javítása szempontjából. Ez a folyamat azonban jelentős kihívásokat támaszt és fog támasztani az adminisztratív eljárások kezelése terén.

Pontosabban, a közigazgatási határok, nevek és a kapcsolódó szabályozások változásai összezavarták a polgárokat és a vállalkozásokat, ami a vizsgálatok és a közigazgatási eljárások számának növekedéséhez vezetett. Továbbá, a munkaerő leépítésével összefüggésben a tisztviselőknek és a köztisztviselőknek egyszerre kell alkalmazkodniuk az új működési eljárásokhoz és kezelniük a megnövekedett papírmunkát, ami jelentős nyomást gyakorol, és növeli a késedelmek és hibák kockázatát.

A kihívások hatékony kezelése, a zökkenőmentes és átlátható szerkezetátalakítási folyamat biztosítása, a polgárok és vállalkozások számára okozott kellemetlenségek minimalizálása, valamint az adminisztratív erőforrások optimalizálása érdekében a Vietnami Posta és Távközlési Csoport (VNPT) speciális mesterséges intelligencia alkalmazásokat fejlesztett ki a hatékony adminisztratív eljárásfeldolgozás támogatására az átmeneti időszakban.

„Személyre szabott” szolgáltatások polgárok és vállalkozások számára.

A „Citizen-Business Virtual Assistant” egy integrált mesterséges intelligencia platform, amely egyetlen, intelligens digitális kapcsolódási pontként működik, átfogó támogatást nyújtva a polgároknak és a vállalkozásoknak az egyesülési folyamatból eredő összes adminisztratív eljárásban.

A non-stop elérhető automatizált információválasz funkciójával ez az alkalmazás természetes nyelvi feldolgozási (NLP) technológiát használ, hogy megértse és pontosan, azonnal megválaszolja a polgárok és vállalkozások több ezer kérdését az új közigazgatási határokkal, névváltoztatással és a szükséges dokumentummódosításokkal (háztartási regisztráció, személyi igazolvány, vállalkozói engedély, földhasználati jog igazolása stb.) kapcsolatban. Az alkalmazás emellett könnyen érthető és személyre szabott módon nyújt tájékoztatást az egyesülések után felmerülő új szabályzatokról és szabályozásokról.

Másrészt a felhasználó által megadott információk (módosítandó dokumentum típusa, régi/új cím, vállalkozás típusa) alapján a mesterséges intelligencia automatikusan azonosítja a végrehajtandó adminisztratív eljárásokat, és részletes, lépésről lépésre szóló utasításokat ad arról, hogy mely dokumentumokat kell elkészíteni. Közvetlen linkeket is biztosít a kitöltendő elektronikus űrlapokhoz, sőt, segítséget nyújt az információk egy részének automatikus kitöltésében, ha az adatok már elérhetők a nemzeti adatbázisból, minimalizálva a hibákat és időt takarítva meg a polgárok számára.

Ez a mesterséges intelligencia alapú rendszer automatikusan gyűjti, elemzi és frissíti a minisztériumok, osztályok és helyi önkormányzatok legfrissebb jogi dokumentumait és bejelentéseit az egyesülésekkel kapcsolatban, biztosítva, hogy az információk mindig pontosak és időszerűek legyenek a polgárok és a vállalkozások számára.

Ezeknek a funkcióknak köszönhetően a „Citizen-Business Virtual Assistant” mesterséges intelligencia által fejlesztett alkalmazás jelentősen csökkenti a közvetlen kérdés-felelek ülések terheit az adminisztratív eljárások lebonyolításáért felelős tisztviselők számára, így szabaddá válik az idejük, hogy az alapos értékelést igénylő összetett akták feldolgozására összpontosíthassanak.

Az alkalmazás emellett segít javítani a polgárok és a vállalkozások elégedettségét és felhasználói élményét, lehetővé téve számukra, hogy bármikor, bárhol proaktívan keressenek információkat és végezzenek adminisztratív eljárásokat, minimalizálva a várakozási időket és az utazást, valamint átláthatóságot és bizalmat teremtve. Az alkalmazás különösen biztosítja az információk következetességét és pontosságát, korlátozva azokat a helyzeteket, ahol a különböző helyek eltérő értelmezéseket kínálnak, ami zavart okozhat, és méltányosságot teremtve minden fél számára.

A mesterséges intelligencia segíti az adminisztratív eljárások feldolgozását.

A VNPT emellett egy sor olyan mesterséges intelligencia alkalmazást is kifejlesztett, amelyek mélyen integrálva vannak a közigazgatási eljárásfeldolgozó rendszerbe, hogy segítsék a tisztviselőket és a köztisztviselőket a közigazgatási eljárások hatékonyabb lebonyolításában az átmeneti időszakban.

Először is, létezik egy mesterséges intelligencia rendszer, amely támogatja az intelligens dokumentumosztályozást és -ellenőrzést. Ezek a mesterséges intelligenciák „számítógépes látás” technológiát használnak a különféle típusú dokumentumokból és fájlokból származó információk automatikus beolvasására, felismerésére és kiolvasására; a fájlok automatikus osztályozására, az adatok kinyerésére és érvényességük ellenőrzésére az egyesített közigazgatási egység új szabályozásainak és űrlapjainak megfelelően; majd automatikusan riasztást küldenek a hiányosságokról, eltérésekről vagy érvénytelen fájlokról, segítve a tisztviselőket a problémák korai felismerésében és időben történő kiegészítés kérésében, csökkentve a visszaküldött fájlok arányát.

Ezután a mesterséges intelligencia segíti a döntéshozatalt és a dokumentumfeldolgozást. Ez a mesterséges intelligencia elemzi a dokumentumokból származó adatokat, összehasonlítja azokat a vonatkozó szabályozásokkal, és megoldásokat vagy következő lépéseket javasol a tisztviselők számára. Összetett esetekben a mesterséges intelligencia kiemelheti a figyelemre méltó pontokat, vagy releváns jogi dokumentumokat biztosíthat a tisztviselők számára, felgyorsítva a felülvizsgálati folyamatot.

Végül, mesterséges intelligencia által vezérelt automatizált jelentéskészítés és statisztikák is elérhetők. Ennek megfelelően az alkalmazás automatikusan összeállítja az adminisztratív eljárások fogadásának és kezelésének folyamatából származó adatokat (fájlok száma, átlagos feldolgozási idő, a leggyakrabban előforduló adminisztratív eljárások típusai, gyakori hibák stb.).

Ez vizuális, valós idejű statisztikai jelentéseket generál, amelyek átfogó képet adnak a helyi vezetőknek és osztályoknak az adminisztratív eljárások hatékonyságáról, megkönnyítve a szűk keresztmetszetek azonosítását, valamint az időben történő útmutatás és iránymutatás nyújtását.

A valós teszteredmények azt mutatják, hogy ezek a mesterséges intelligencia rendszerek jelentősen javították a tisztviselők termelékenységét, csökkentve a manuális, ismétlődő és hibalehetőségekkel teli feladatokat, lehetővé téve a tisztviselők számára, hogy szakmai feladataikra összpontosítsanak és összetettebb problémákat oldjanak meg; biztosítva az átláthatóságot és a méltányosságot az adminisztratív eljárásokban, mivel a folyamatokat digitalizálják és mesterséges intelligencia vezérli, minimalizálva a szubjektív beavatkozást és a negatív kockázatokat; valamint pontos és időszerű adatokat szolgáltatva a vezetőség számára, támogatva a helyi és helyi vezetőket a valós adatokon alapuló gyors és hatékony operatív döntések meghozatalában.

Tapasztalja meg a modern, gyors és hatékony digitális adminisztrációt.

A mesterséges intelligencia alkalmazását célzó, Ho Si Minh- városban 2025 májusában indított kísérleti program a közigazgatási eljárások támogatására számos pozitív eredményt hozott. Konkrétan: jelentősen csökkent a kérelmek fogadásához és megválaszolásához szükséges idő; a polgárok és a vállalkozások pontosabb támogatást kapnak, ami csökkenti a többszöri utazás szükségességét; és a tisztviselők további eszközökhöz jutottak a kérelmek proaktívabb és hatékonyabb feldolgozásához.

Ennek megfelelően a mesterséges intelligencia rendszer átlagosan napi 10 000-13 000, közvetlenül a polgárok által benyújtott kérelem feldolgozását támogatta, amivel becslések szerint napi 1400, havi több mint 30 800, évi pedig 369 600 órát takarított meg a feldolgozási időben, ami körülbelül 175 tisztviselő munkájának felel meg.

Ezenkívül a mesterséges intelligencia alkalmazásai átlagosan napi 5000-6000 online kérelem feldolgozását is támogatják, amivel becslések szerint napi 550, havi 12 100, évi 145 200 órát takarítanak meg a feldolgozási időben, ami közel 70 tisztviselő munkájának felel meg.

Továbbá, amikor a polgárok és a vállalkozások nyomon követik a közigazgatási eljárások előrehaladását, a ChatBot tranzakciós platformon keresztül megtekinthetik és megjeleníthetik adataikat, ami javítja az általános élményt. A mesterséges intelligencia alkalmazása a Közszolgálati Portálon és a Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerben optimalizálta a folyamatokat, csökkentette a várakozási időket és a feldolgozási költségeket, valamint gyors, átlátható és elkötelezett szolgáltatást biztosított a nyilvánosság számára.

A VNPT számára a mesterséges intelligencia nem csupán trend, hanem egy hosszú távú stratégia, amelyet már nagyon korán elindítottak. A VNPT megérti, hogy a mesterséges intelligencia technológia elsajátítása nem érhető el elhamarkodott cselekvésekkel; szisztematikus, fenntartható és előrelátó befektetést igényel. A VNPT egyértelműen három olyan pillért azonosított, amelyekbe beruházásokra van szükség: emberek, infrastruktúra és adatok. Ahhoz, hogy a mesterséges intelligencia valóban fejlődjön, a finanszírozás önmagában nem elég; rugalmas mechanizmusokra, speciális politikákra és határozott cselekvésre van szükség.

A VNPT által fejlesztett mesterséges intelligencia technológiákat konkrét termékekbe és szolgáltatásokba csomagolják, szorosan integrálva a kormányzat, a polgárok és a vállalkozások számára bevezetett digitális ökoszisztémába. Ennek a „csináld-csináld” folyamatnak köszönhetően a VNPT mesterséges intelligencia technológiája folyamatosan fejlődik, és a mesterséges intelligenciával foglalkozó személyzet egyre érettebbé válik.

A THAI LINH/Nhan Dan újság szerint

Link az eredeti cikkhez

Forrás: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html